Centro di Assistenza

Si prega di leggere attentamente questa Politica sul Gioco Responsabile e l'Auto-Esclusione (di seguito denominata la “Politica”) per il Suo bene.

Il sito web play.redracer5.bet (di seguito denominato il "Sito", "Noi", "Ci", "Nostro", "Società", o "Operatore") ha superato tutti i controlli di conformità normativa ed è legalmente autorizzato a condurre operazioni di gioco riguardanti tutti i giochi d'azzardo e le scommesse.

Questa Politica sul Gioco Responsabile è progettata per garantire un'esperienza di gioco sicura e piacevole per tutti i Nostri Clienti. Mentre offriamo giochi per intrattenimento, riconosciamo che per alcune persone il gioco può diventare un problema. Ci impegniamo a fornire un ambiente sicuro e regolamentato per il gioco e seguiamo gli standard di settore per ridurre al minimo i danni potenziali. Questa Politica è conforme ai Termini di Servizio, Politica AML, Politica KYC, Politica Bonus, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie, e altre regole, linee guida o codici di condotta pubblicati da Noi sul Sito di volta in volta.

Registrando un Account Cliente sul Sito, il Cliente riconosce espressamente e accetta di essere vincolato da tutti questi documenti, incluse eventuali modifiche o aggiornamenti.

Vogliamo garantire che il gioco sia una forma di intrattenimento e non una fonte di stress o danni finanziari. I seguenti principi aiutano a guidare le pratiche di gioco responsabile:

3.1 Gioca per Divertimento: il gioco dovrebbe essere visto come una forma di intrattenimento, non come un modo per guadagnare. Comprendi che perdere è una possibilità e gioca secondo le tue possibilità.

3.2 Conosci le Probabilità: familiarizza con i giochi che giochi e le probabilità di vincita.

3.3 Stabilisci un Budget: stabilisci un budget e attieniti ad esso. Gioca solo con i soldi che puoi permetterti di perdere.

3.4 Non Cercare di Recuperare le Perdite: se subisci una perdita, accettala come parte dell'intrattenimento. Evita di giocare di più per recuperare le perdite.

3.5 Equilibra il Gioco con Altre Attività: goditi altre forme di svago e assicurati che il gioco non domini la tua vita.

3.6 Fai delle Pausa: prendi regolarmente delle pause dal gioco per prendere decisioni più intelligenti.

3.7 Stabilisci Limiti di Tempo: stabilisci limiti di tempo per le tue sessioni di gioco e rispettali.

4.1. A volte può essere difficile riconoscere se le tue abitudini di gioco sono diventate problematiche. Ecco alcuni segnali a cui fare attenzione:

• Passi più tempo a giocare di quanto avevi previsto.
• Il tuo gioco influenza negativamente la tua vita sociale, il lavoro o altri impegni.
• Fai fatica a smettere di giocare, anche dopo esserti reso conto che sta causando problemi.
• Nascondi o menti regolarmente riguardo la tua attività di gioco.
• Hai la sensazione che una grande vincita risolverà i tuoi problemi.
• Prendi in prestito soldi per giocare o per pagare i debiti di gioco.

Se ti riconosci in uno di questi segnali, potrebbe essere il momento di chiedere aiuto. Contattaci per assistenza.

La Società offre vari strumenti di gioco responsabile progettati per aiutarti a mantenere il controllo sul tuo comportamento di gioco, inclusi l'Auto-Esclusione e le opzioni di Chiusura Account.

5.1. Auto-Esclusione

Puoi scegliere di auto-escluderti da tutte le attività di gioco per un periodo definito di uno (1) anno, tre (3) anni, cinque (5) anni, dieci (10) anni, o esclusione a vita.

Durante il periodo di auto-esclusione selezionato:

• Ti sarà vietato accedere al tuo Account Cliente o partecipare a qualsiasi attività di gioco;
• La decisione di auto-esclusione sarà vincolante e irrevocabile fino alla scadenza del termine scelto;
• Ti sarà vietato aprire o tentare di aprire un nuovo Account Cliente per tutta la durata del periodo di auto-esclusione.

Per avviare l'auto-esclusione, vai alla sezione “Auto-Esclusione” nelle impostazioni del tuo Account Cliente, dove puoi attivare questa funzione per la durata preferita.

Se hai domande riguardo il processo di auto-esclusione o riscontri difficoltà tecniche, contatta il Nostro Supporto Clienti a [email protected]

Una volta che la richiesta di auto-esclusione è stata inviata, il tuo Account Cliente sarà immediatamente sospeso e non riceverai alcun materiale promozionale, comunicazioni di marketing o offerte pubblicitarie dalla Società durante il periodo di esclusione.

Tutti i metodi di pagamento noti precedentemente associati all'account auto-escluso saranno bloccati.

Tutti i metodi di pagamento noti precedentemente associati all'account auto-escluso saranno bloccati.

Al momento dell'attivazione dell'auto-esclusione totale su tutti i verticali di gioco:

• Tutte le transazioni relative al gioco saranno immediatamente bloccate;
• L'Account del Cliente sarà disattivato, impedendo ulteriori giocate;
• Gli eventuali fondi rimanenti nel conto saranno rimborsati al metodo di pagamento originale entro due (4) giorni lavorativi, soggetti alla Politica AML e alla Politica KYC;
• La Società rimuoverà permanentemente i dati personali del Cliente da tutti i database di marketing e promozioni.

5.2. Esclusione Iniziata dall'Operatore

La Società si riserva il diritto di sospendere o escludere permanentemente un Cliente nei seguenti casi:

• Ci sono prove concrete di comportamenti di gioco problematico o dannoso;
• Il Cliente ha tentato o si è impegnato in attività fraudolente, ingannevoli o illegali;
• Tale azione è ritenuta necessaria per proteggere il Cliente, altri clienti, o l'integrità dell'ambiente di gioco.

Le esclusioni iniziate dall'Operatore non si baseranno mai su vincite o perdite del Cliente e saranno documentate e conservate per scopi regolamentari per un periodo minimo di cinque (5) anni.

Offriamo una varietà di strumenti per aiutarti a gestire la tua attività di gioco:

6.1. Limite di Perdita: Puoi impostare un limite massimo di perdita per un periodo selezionato. Le seguenti regole si applicano alla modifica del tuo limite di perdita:

• Limite Più Ristretto: qualsiasi riduzione del tuo limite di perdita avrà effetto immediato.
• Limite Meno Ristretto: qualsiasi aumento del tuo limite di perdita avrà effetto 48 ore dopo la modifica.

Per impostare o modificare il tuo limite di perdita, contatta il nostro Supporto Clienti a [email protected]

6.2. Limite di Tempo della Sessione: Puoi impostare un limite massimo per ogni sessione di gioco. Questo ti aiuta a rimanere entro i tuoi limiti personali e garantisce un gioco responsabile.

6.3. Limite di Deposito: Puoi impostare un limite di deposito giornaliero, settimanale o mensile per controllare quanto denaro depositi nel tuo Account Cliente.

6.4. Limite di Scommessa: Puoi impostare un importo massimo che sei disposto a scommettere durante un periodo specifico.

6.5 Periodo di Pausa Temporanea: Se desideri una cessazione temporanea dell'attività di gioco, puoi richiedere una sospensione temporanea del tuo Account Cliente per un periodo di ventiquattro (24) ore, sette (7) giorni, un (1) mese (trenta [30] giorni calendario), o tre (3) mesi (novanta [90] giorni calendario).

Durante il Periodo di Pausa Temporanea selezionato, ti sarà severamente vietato accedere, effettuare il login o utilizzare il tuo Account Cliente per partecipare a qualsiasi attività di gioco. Eventuali scommesse in sospeso effettuate prima dell'inizio del Periodo di Pausa Temporanea saranno onorate secondo i Termini e Condizioni applicabili e qualsiasi vincita derivante da queste sarà accreditata sul tuo Account Cliente al termine del Periodo di Pausa Temporanea.

Il Periodo di Pausa Temporanea costituisce una sospensione temporanea dell'Account del Cliente, progettata per consentire un'interruzione a breve termine delle attività di gioco, mentre l'Auto-Esclusione rappresenta una restrizione a lungo termine o permanente destinata a prevenire che il Cliente partecipi a qualsiasi attività di gioco per un periodo determinato o indefinito.

Il Cliente avrà il diritto incondizionato di optare per l'Auto-Esclusione se ritiene che questa misura sia più adatta alla propria situazione.

Inoltre, durante un Periodo di Pausa Temporanea attivo, il Cliente può, a sua esclusiva discrezione, richiedere la rimozione da tutti i database di marketing, pubblicità e promozione mantenuti dalla Società. Al termine del Periodo di Pausa Temporanea, l'accesso all'account verrà automaticamente ripristinato, salvo che un'Auto-Esclusione o altra restrizione di gioco responsabile non rimanga in vigore.

6.6. Chiusura dell'Account

Puoi richiedere di chiudere permanentemente il tuo Account Cliente in qualsiasi momento inviando una richiesta formale.

Se successivamente decidi di riaprire il tuo Account, il ripristino potrebbe essere preso in considerazione previa tua richiesta scritta e soggetto a verifiche e controlli di conformità secondo le leggi applicabili e le politiche interne.

Prendiamo molto seriamente il gioco da parte dei minori e abbiamo misure rigorose in atto per prevenire l'accesso dei minori ai Nostri Servizi. È illegale per chiunque sotto i 18 anni registrarsi o partecipare ad attività di gioco sul Sito.

Per proteggere i bambini, raccomandiamo quanto segue:

• Esci sempre dopo la tua sessione di gioco.
• Non usare il riempimento automatico per i dettagli di login.
• Mantieni al sicuro i dettagli del tuo account e le password.
• Monitora l'uso di Internet da parte di tuo figlio e limita l'accesso ai siti di gioco.

Per maggiori informazioni, puoi utilizzare software di controllo parentale come:

• Net Nanny
• Safetonet
• GamBlock

Se tu o qualcuno che conosci sta affrontando problemi legati al gioco, ti consigliamo di cercare aiuto presso le seguenti organizzazioni:

• Gambling Therapy — un servizio globale che offre supporto emotivo e consigli gratuiti.
• Gamblers Anonymous — un gruppo di supporto che offre aiuto attraverso esperienze condivise e risorse.
• GamCare — un leader nel fornire supporto e consigli per il gioco problematico.
• Responsible Gambling Council (RGC), è un'organizzazione indipendente senza scopo di lucro, dedicata a promuovere pratiche di gioco responsabile, prevenzione dei danni e ricerca sul comportamento di gioco.
• BeGambleAware — è un'organizzazione benefica nazionale con sede nel Regno Unito, dedicata alla prevenzione e al trattamento della dipendenza dal gioco, nonché a sensibilizzare il pubblico sui rischi legati al gioco.

Raccomandiamo anche di utilizzare software di terze parti comeBetfilter o Gamblock per limitare l'accesso ai siti web relativi al gioco.

Inoltre, puoi anche fare un test per verificare se potresti essere dipendente dal gioco su: begambleaware self-test

Per ulteriori assistenza, contatta il nostro Supporto Clienti a [email protected]

Questa Politica è parte integrante dei Termini di Servizio, Politica AML, Politica KYC, Politica Bonus, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie, nonché di qualsiasi altra politica, regola, linea guida o codice di condotta che potrebbe essere adottato e pubblicato da Noi sul Sito di volta in volta. Registrando un Account Cliente sul Sito, il Cliente riconosce espressamente e accetta di essere vincolato da tutti tali documenti, incluse eventuali modifiche o aggiornamenti, come possono essere rivisti e implementati.