Centro de Ajuda

Por favor, leia com atenção esta Política de Jogo Responsável e Auto-Exclusão (doravante referida como a “Política”) para o seu próprio benefício.

O site play.redracer5.bet (doravante referido como o "Site", "Nós", "Nos", "Nosso", "Empresa", ou "Operador") cumpriu todos os controlos de conformidade regulamentar e está legalmente autorizado a realizar operações de jogo envolvendo todos os jogos de azar e apostas.

Esta Política de Jogo Responsável foi criada para garantir uma experiência de jogo segura e agradável para todos os Nossos Clientes. Embora forneçamos jogos para entretenimento, reconhecemos que, para algumas pessoas, o jogo pode tornar-se um problema. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente seguro e regulamentado para o jogo e seguimos os padrões da indústria para minimizar possíveis danos. Esta Política está em conformidade com os Termos de Serviço, Política AML, Política KYC, Política de Bónus, Política de Privacidade, Política de Cookies, e outras regras, diretrizes ou códigos de conduta publicados por Nós no Site de tempos em tempos.

Ao registar uma Conta de Cliente no Site, o Cliente reconhece expressamente e concorda em estar vinculado a todos estes documentos, incluindo quaisquer alterações ou atualizações.

Queremos garantir que o jogo seja uma forma de entretenimento e não uma fonte de stress financeiro ou danos. Os seguintes princípios ajudam a orientar as práticas de jogo responsável:

3.1 Jogue por Diversão: o jogo deve ser visto como uma forma de entretenimento, não como uma forma de ganhar dinheiro. Compreenda que perder é uma possibilidade e jogue dentro das suas possibilidades.

3.2 Conheça as Probabilidades: familiarize-se com os jogos que joga e as probabilidades de ganhar.

3.3 Defina um Orçamento: estabeleça um orçamento e cumpra-o. Jogue apenas com o dinheiro que pode permitir-se perder.

3.4 Não Persiga Perdas: se perder, aceite isso como parte do entretenimento. Evite jogar mais para recuperar as perdas.

3.5 Equilibre o Jogo com Outras Atividades: desfrute de outras formas de lazer e garanta que o jogo não domine a sua vida.

3.6 Faça Pausas: faça pausas regulares para tomar decisões mais inteligentes.

3.7 Defina Limites de Tempo: defina limites de tempo para as suas sessões de jogo e cumpra-os.

4.1. Por vezes, pode ser difícil reconhecer se os seus hábitos de jogo se tornaram problemáticos. Aqui estão alguns sinais a ter em conta:

• Passa mais tempo a jogar do que pretendia.
• O seu jogo afeta negativamente a sua vida social, trabalho ou outros compromissos.
• Tem dificuldade em parar de jogar, mesmo após perceber que isso está a causar problemas.
• Esconde ou mente regularmente sobre a sua atividade de jogo.
• Acredita que uma grande vitória vai resolver os seus problemas.
• Empréstimos dinheiro para jogar ou pagar dívidas de jogo.

Se se identificar com algum destes sinais, pode ser altura de procurar ajuda. Contacte-nos para assistência.

A Empresa oferece várias ferramentas de jogo responsável concebidas para ajudá-lo a manter o controlo sobre o seu comportamento de jogo, incluindo opções de Auto-Exclusão e Fecho de Conta.

5.1. Auto-Exclusão

Pode optar por auto-excluir-se de todas as atividades de jogo por um período definido de um (1) ano, três (3) anos, cinco (5) anos, dez (10) anos ou exclusão vitalícia.

Durante o período de auto-exclusão escolhido:

• Será proibido de aceder à sua Conta de Cliente ou participar em qualquer atividade de jogo;
• A decisão de auto-exclusão será vinculativa e irrevogável até ao fim do período escolhido;
• Será proibido de abrir ou tentar abrir uma nova Conta de Cliente durante o período de auto-exclusão.

Para iniciar a auto-exclusão, aceda à secção “Auto-Exclusão” nas definições da sua Conta de Cliente, onde pode ativar esta função para o período desejado.

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de auto-exclusão ou se encontrar dificuldades técnicas, contacte o nosso Suporte ao Cliente em [email protected]

Uma vez submetida a solicitação de auto-exclusão, a sua Conta de Cliente será imediatamente suspensa e não receberá materiais promocionais, comunicações de marketing ou ofertas publicitárias da Empresa durante o período de exclusão.

Todos os métodos de pagamento conhecidos previamente associados à conta auto-excluída serão bloqueados.

Todos os métodos de pagamento conhecidos previamente associados à conta auto-excluída serão bloqueados.

Após a ativação da auto-exclusão total em todos os verticais de jogo:

• Todas as transações relacionadas com o jogo serão imediatamente bloqueadas;
• A Conta do Cliente será desativada, impedindo qualquer jogada futura;
• Os fundos remanescentes na conta serão reembolsados para o método de pagamento original dentro de dois (4) dias úteis, sujeitos à Política AML e à Política KYC;
• A Empresa removerá permanentemente os dados pessoais do Cliente de todas as bases de dados de marketing e promoções.

5.2. Exclusão Iniciada pelo Operador

A Empresa reserva-se o direito de suspender ou excluir permanentemente um Cliente nas seguintes circunstâncias:

• Existem provas substanciais de comportamento problemático ou prejudicial de jogo;
• O Cliente tentou ou se envolveu em atividades fraudulentas, enganosas ou ilegais;
• Esta ação é considerada necessária para proteger o Cliente, outros clientes ou a integridade do ambiente de jogo.

Exclusões iniciadas pelo Operador nunca serão baseadas nas vitórias ou perdas do Cliente e serão documentadas e mantidas para fins regulamentares por um período mínimo de cinco (5) anos.

Fornecemos uma variedade de ferramentas para ajudar a gerir a sua atividade de jogo:

6.1. Limite de Perda: Pode definir um limite máximo de perda para um período selecionado. As seguintes regras aplicam-se à alteração do seu limite de perda:

• Limite Mais Restritivo: qualquer redução no seu limite de perda terá efeito imediato.
• Limite Menos Restritivo: qualquer aumento no seu limite de perda terá efeito 48 horas após a mudança.

Para definir ou modificar o seu limite de perda, contacte o nosso Suporte ao Cliente em [email protected]

6.2. Limite de Tempo da Sessão: Pode definir um limite máximo para cada sessão de jogo. Isso ajuda a manter-se dentro dos seus limites pessoais e assegura um jogo responsável.

6.3. Limite de Depósito: Pode definir um limite de depósito diário, semanal ou mensal para controlar quanto dinheiro deposita na sua Conta de Cliente.

6.4. Limite de Apostas: Pode definir um valor máximo que está disposto a apostar durante um período específico.

6.5. Período de Refriamento: Se necessitar de uma interrupção temporária das atividades de jogo, pode solicitar a suspensão temporária da sua Conta de Cliente por um período de vinte e quatro (24) horas, sete (7) dias, um (1) mês (trinta [30] dias calendário), ou três (3) meses (noventa [90] dias calendário).

Durante o Período de Refriamento selecionado, será severamente proibido de aceder, fazer login ou usar a sua Conta de Cliente para participar em qualquer atividade de jogo. Quaisquer apostas pendentes feitas antes do início do Período de Refriamento serão honradas de acordo com os Termos e Condições aplicáveis, e quaisquer ganhos provenientes dessas apostas serão creditados na sua Conta de Cliente após a expiração do Período de Refriamento.

O Período de Refriamento constitui uma suspensão temporária da Conta do Cliente, projetada para permitir uma interrupção a curto prazo das atividades de jogo, enquanto a Auto-Exclusão representa uma restrição a longo prazo ou permanente destinada a impedir que o Cliente participe em qualquer atividade de jogo por um período pré-determinado ou indefinido.

O Cliente terá o direito incondicional de optar por seguir diretamente para a Auto-Exclusão, caso considere essa medida mais adequada à sua situação.

Além disso, durante um Período de Refriamento ativo, o Cliente poderá, a seu exclusivo critério, solicitar a remoção de todos os dados de marketing, publicidade e promoções mantidos pela Empresa. Após a expiração do Período de Refriamento, o acesso à conta será automaticamente restaurado, salvo se uma Auto-Exclusão ou outra restrição de jogo responsável permanecer em vigor.

6.6. Fecho de Conta

Pode solicitar o fecho permanente da sua Conta de Cliente a qualquer momento, enviando um pedido formal.

Se, mais tarde, decidir reabrir a sua Conta, a reativação poderá ser considerada mediante a sua solicitação por escrito e sujeita a verificações e controlos de conformidade de acordo com as leis aplicáveis e políticas internas.

Levamos o jogo por menores muito a sério e temos medidas rigorosas em vigor para impedir que menores acedam aos Nossos Serviços. É ilegal para qualquer pessoa com menos de 18 anos registar-se ou participar em atividades de jogo no Site.

Para proteger as crianças, recomendamos o seguinte:

• Saia sempre após a sua sessão de jogo.
• Não utilize preenchimento automático para os detalhes de login.
• Mantenha os seus detalhes de conta e senhas seguros.
• Monitore o uso da Internet pelos seus filhos e limite o acesso aos sites de jogo.

Para mais informações, pode utilizar software de controlo parental como:

• Net Nanny
• Safetonet
• GamBlock

Se você ou alguém que conhece está a enfrentar problemas relacionados com o jogo, recomendamos procurar ajuda nas seguintes organizações:

• Gambling Therapy — um serviço global que oferece apoio emocional e aconselhamento gratuito.
• Gamblers Anonymous — uma associação que oferece apoio através de experiências partilhadas e recursos.
• GamCare — um fornecedor líder de apoio e aconselhamento para o jogo problemático.
• Responsible Gambling Council (RGC), uma organização independente sem fins lucrativos, dedicada a promover práticas de jogo responsável, prevenção de danos e pesquisa sobre o comportamento de jogo.
• BeGambleAware — uma organização de caridade nacional com sede no Reino Unido, dedicada à prevenção e tratamento da dependência de jogo, além de aumentar a conscientização pública sobre os riscos associados ao jogo.

Recomendamos também o uso de software de terceiros comoBetfilter ou Gamblock para limitar o acesso a sites relacionados com o jogo.

Além disso, pode também fazer um auto-teste para verificar se pode ser viciado em jogo em: begambleaware self-test

Para mais assistência, por favor contacte o nosso Suporte ao Cliente em [email protected]

Esta Política é parte integrante dos Termos de Serviço, Política AML, Política KYC, Política de Bónus, Política de Privacidade, Política de Cookies, bem como de quaisquer outras políticas, regras, diretrizes ou códigos de conduta que possam ser adotados e publicados por Nós no Site de tempos em tempos. Ao registar uma Conta de Cliente no Site, o Cliente reconhece expressamente e concorda em estar vinculado a todos estes documentos, incluindo quaisquer alterações ou atualizações.