Centro de ayuda

Por favor lea detenidamente esta Política de Juego Responsable y Autoexclusión (en adelante, la “Política”) para su propio beneficio.

El sitio web play.redracer5.bet (en adelante, el "Sitio Web", "Nosotros", "Nos", "Nuestro", "Compañía" u "Operador") ha superado todas las verificaciones de cumplimiento normativo y está legalmente autorizado para llevar a cabo operaciones de juego que implican todos los juegos de azar y apuestas.

Esta Política de Juego Responsable está diseñada para garantizar una experiencia de juego segura y agradable para todos Nuestros Clientes. Aunque ofrecemos juegos con fines de entretenimiento, reconocemos que para algunas personas el juego puede convertirse en un problema. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno de juego seguro y regulado y seguimos los estándares de la industria para minimizar posibles daños. Esta Política está en línea con los Términos de Servicio, la Política AML, la Política KYC, la Política de Bonos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y otras reglas, directrices o códigos de conducta publicados por Nosotros en el Sitio Web de vez en cuando.

Al registrar una Cuenta de Cliente en el Sitio Web, el Cliente reconoce expresamente y acepta estar sujeto a todos estos documentos, incluidas cualquier modificación o actualización de los mismos.

Queremos garantizar que el juego sea una forma de entretenimiento y no una fuente de estrés financiero o daño. Los siguientes principios ayudan a orientar las prácticas de juego responsable:

3.1 Juega por diversión: el juego debe considerarse una forma de entretenimiento, no una manera de ganar dinero. Comprende que perder es una posibilidad y juega dentro de tus posibilidades.

3.2 Conoce las probabilidades: familiarízate con los juegos a los que juegas y con las probabilidades de ganar.

3.3 Establece un presupuesto: fija un presupuesto y cúmplelo. Juega solo con dinero que puedas permitirte perder.

3.4 No persigas las pérdidas: si experimentas una pérdida, acéptala como parte del entretenimiento. Evita jugar más para recuperar las pérdidas.

3.5 Equilibra el juego con otras actividades: disfruta de otras formas de ocio y asegúrate de que el juego no domine tu vida.

3.6 Toma descansos: toma descansos del juego con regularidad para tomar decisiones más inteligentes.

3.7 Establece límites de tiempo: establece límites de tiempo para tus sesiones de juego y cúmplelos.

4.1. A veces puede ser difícil reconocer si tus hábitos de juego se han vuelto problemáticos. Aquí tienes algunas señales a las que debes prestar atención:

• Dedicas más tiempo al juego del que tenías previsto.
• Tu actividad de juego afecta negativamente tu vida social, tu trabajo u otros compromisos.
• Te cuesta dejar de jugar, incluso después de darte cuenta de que está causando problemas.
• Ocultas o mientes con regularidad sobre tu actividad de juego.
• Sientes que una gran victoria resolverá tus problemas.
• Pides dinero prestado para jugar o para pagar deudas de juego.

Si te identificas con cualquiera de las señales anteriores, puede ser el momento de buscar ayuda. Contáctanos para recibir asistencia.

La Compañía proporciona varias herramientas de juego responsable diseñadas para ayudarte a mantener el control sobre tu conducta de juego, incluidas las opciones de Autoexclusión y Cierre de Cuenta.

5.1. Autoexclusión

Puedes optar por autoexcluirte de todas las actividades de juego durante un período definido de un (1) año, tres (3) años, cinco (5) años, diez (10) años o exclusión de por vida.

Durante el período de autoexclusión seleccionado:

• Se te prohibirá acceder a tu Cuenta de Cliente o participar en cualquier actividad de juego;
• La decisión de autoexclusión será vinculante e irrevocable hasta el vencimiento del plazo elegido;
• Se te prohibirá abrir o intentar abrir cualquier nueva Cuenta de Cliente durante la vigencia del período de autoexclusión.

Para iniciar la autoexclusión, por favor dirígete a la sección “Autoexclusión” dentro de la configuración de tu Cuenta de Cliente, donde podrás activar esta función durante la duración preferida.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de autoexclusión o experimentas alguna dificultad técnica, por favor contacta con Nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected]

Una vez que se haya enviado una solicitud de autoexclusión, tu Cuenta de Cliente será suspendida de inmediato y no recibirás ningún material promocional, comunicación de marketing u oferta publicitaria de la Compañía durante todo el período de exclusión.

Todos los métodos de pago conocidos asociados previamente con la cuenta autoexcluida serán bloqueados.

Todos los métodos de pago conocidos asociados previamente con la cuenta autoexcluida serán bloqueados.

Tras la activación de la autoexclusión total en todas las verticales de juego:

• Todas las transacciones relacionadas con el juego serán bloqueadas de inmediato;
• La Cuenta del Cliente será desactivada, impidiendo así cualquier juego posterior;
• Cualquier fondo restante mantenido en la cuenta será reembolsado al método de pago original dentro de dos (4) días hábiles, sujeto a la Política AML y la Política KYC;
• La Compañía eliminará permanentemente los datos personales del Cliente de todas las bases de datos de marketing y promoción.

5.2. Exclusión iniciada por el Operador

La Compañía se reserva el derecho de suspender o excluir permanentemente a un Cliente en las siguientes circunstancias:

• Existen pruebas fundamentadas de conducta de juego problemática o perjudicial;
• El Cliente ha intentado o participado en actividades fraudulentas, engañosas o ilegales;
• Dicha acción se considera necesaria para proteger al Cliente, a otros clientes o la integridad del entorno de juego.

Las exclusiones iniciadas por el Operador nunca se basarán en las ganancias o pérdidas de un Cliente y serán documentadas y conservadas con fines regulatorios durante un período mínimo de cinco (5) años.

Proporcionamos una variedad de herramientas para ayudarte a gestionar tu actividad de juego:

6.1. Límite de pérdidas: puedes establecer un límite máximo de pérdidas para un período seleccionado. Se aplican las siguientes reglas para modificar tu límite de pérdidas:

• Límite más restrictivo: cualquier reducción de tu límite de pérdidas entrará en vigor inmediatamente.
• Límite menos restrictivo: cualquier aumento de tu límite de pérdidas entrará en vigor 48 horas después del cambio.

Para establecer o modificar tu límite de pérdidas, por favor contacta con Nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected]

6.2. Límite de tiempo de sesión: puedes establecer un tiempo máximo para cada sesión de juego. Esto te ayuda a mantenerte dentro de tus límites personales y garantiza un juego responsable.

6.3. Límite de depósito: puedes establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual para controlar cuánto dinero depositas en tu Cuenta de Cliente.

6.4. Límite de apuestas: puedes establecer una cantidad máxima que estás dispuesto a apostar durante un período específico.

6.5 Período de pausa (Cool-off): si necesitas un cese temporal de la actividad de juego, puedes solicitar una suspensión temporal de tu Cuenta de Cliente por un período de veinticuatro (24) horas, siete (7) días, un (1) mes (treinta [30] días naturales) o tres (3) meses (noventa [90] días naturales).

Durante el Período de pausa seleccionado, tendrás estrictamente prohibido acceder, iniciar sesión o utilizar de cualquier otra manera tu Cuenta de Cliente para participar en cualquier actividad de juego. Cualquier apuesta pendiente realizada antes del inicio del Período de pausa será respetada de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables, y cualquier ganancia derivada de las mismas será acreditada en tu Cuenta de Cliente tras la expiración del Período de pausa.

El Período de pausa constituye una suspensión temporal de la Cuenta del Cliente, diseñada para permitir una interrupción a corto plazo de las actividades de juego, mientras que la Autoexclusión representa una restricción a largo plazo o permanente destinada a impedir que el Cliente participe en cualquier actividad de juego durante un período predeterminado o indefinido.

El Cliente tendrá el derecho incondicional de optar directamente por la Autoexclusión si considera que dicha medida es más apropiada para sus circunstancias.

Además, durante un Período de pausa activo, el Cliente podrá, a su entera discreción, solicitar la eliminación de todas las bases de datos de marketing, publicidad y promoción mantenidas por la Compañía. Tras la expiración del Período de pausa, el acceso a la cuenta se restablecerá automáticamente a menos que una Autoexclusión u otra restricción de juego responsable permanezca en vigor.

6.6. Cierre de cuenta

Puedes solicitar cerrar permanentemente tu Cuenta de Cliente en cualquier momento presentando una solicitud formal.

Si posteriormente decides reabrir tu Cuenta, la reinstalación podrá considerarse previa solicitud escrita y sujeta a verificación y controles de cumplimiento de acuerdo con las leyes aplicables y las políticas internas.

Nos tomamos muy en serio el juego de menores de edad y contamos con medidas estrictas para evitar que los menores accedan a Nuestros Servicios. Es ilegal que cualquier persona menor de 18 años se registre o participe en actividades de juego en el Sitio Web.

Para proteger a los niños, recomendamos lo siguiente:

• Cierra siempre la sesión después de tu sesión de juego.
• No utilices autocompletar para los datos de inicio de sesión.
• Mantén seguros los datos de tu cuenta y tus contraseñas.
• Supervisa el uso de internet de tu hijo y limita el acceso a sitios web de juego.

Para más información, puedes utilizar software de control parental como:

• Net Nanny
• Safetonet
• GamBlock

Si tú o alguien que conoces está experimentando problemas relacionados con el juego, recomendamos buscar ayuda de las siguientes organizaciones:

• Gambling Therapy — un servicio global que ofrece asesoramiento gratuito y apoyo emocional.
• Gamblers Anonymous — una comunidad que ofrece apoyo a través de experiencias compartidas y recursos.
• GamCare — un proveedor líder de apoyo y asesoramiento para el juego problemático.
• Responsible Gambling Council (RGC) , es una organización independiente sin fines de lucro dedicada a promover prácticas de juego responsable, prevención de daños e investigación sobre el comportamiento de juego.
• BeGambleAware — es una organización benéfica nacional con sede en el Reino Unido dedicada a la prevención y tratamiento de la adicción al juego, así como a aumentar la conciencia pública sobre los riesgos asociados con el juego.

También recomendamos utilizar software de terceros comoBetfilter o Gamblock para limitar el acceso a sitios web relacionados con el juego.

Además, también puedes realizar una autoevaluación para saber si puedes ser adicto al juego en: begambleaware self-test

Para obtener más ayuda, por favor contacta con Nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected]

Esta Política es parte integral de los Términos de Servicio, la Política AML, la Política KYC, la Política de Bonos, la Política de Privacidad, así como la Política de Cookies, así como de cualquier otra política, norma, directriz o código de conducta que pueda ser adoptado y publicado por Nosotros en el Sitio Web de vez en cuando. Al registrar una Cuenta de Cliente en el Sitio Web, el Cliente reconoce expresamente y acepta quedar sujeto a todos dichos documentos, incluidas cualquier modificación o actualización de los mismos, según puedan ser revisados e implementados.