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Como responsable del tratamiento de datos, tenemos una obligación legal según las normativas de juegos de azar para procesar los datos personales de los jugadores con el fin de permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios adicionales. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los clientes, por qué los recopilamos, cómo los procesamos, así como sus derechos de privacidad de datos.

El sitio web play.redracer5.bet (en adelante, el "Sitio web", "Nosotros", "Nuestro", "Compañía" u "Operador") ha superado todos los controles de cumplimiento normativo y está legalmente autorizado para realizar operaciones de juegos de azar que involucran todos los juegos de azar y apuestas.

Con respecto a esta Política de Privacidad y sus derechos de privacidad de datos, contáctenos en [email protected]

Al registrar una cuenta de cliente en el sitio web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía, junto con los Términos y cualquier otro documento legal listado en nuestro sitio web, que puede ser modificado de vez en cuando. El uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento con la Política de Privacidad.

Recopilamos información de Usted en dos categorías distintas:

Información Personal

La primera categoría de información que recopilamos se conoce como Información Personal, que identifica o puede identificar razonablemente a una persona con un esfuerzo razonable (en adelante, la "Información Personal").

La Información Personal recopilada y procesada puede consistir en las siguientes categorías:

a) Datos de Identidad: esto abarca el primer nombre, segundo nombre, apellido, nombre de usuario o identificadores similares, fecha de nacimiento y género.

b) Datos de Contacto: incluye la dirección residencial, correo electrónico, números de teléfono y otros métodos de comunicación disponibles.

c) Datos Financieros: detalles sobre salario, riqueza, fuentes de fondos depositados, información de cuenta bancaria, detalles de tarjeta de pago y documentación relevante recopilada para fines de KYC (Conozca a su Cliente).

d) Datos de Transacción: información sobre depósitos, retiros, apuestas y detalles de los juegos.

e) Datos Técnicos: esto abarca direcciones IP, datos de inicio de sesión, detalles de tecnología del dispositivo y uso de la plataforma.

f) Datos de Marketing y Comunicaciones: preferencias para recibir material publicitario tanto del Sitio web como de terceros, así como preferencias de comunicación.

Información No Personal

La segunda categoría de información se denomina Información No Personal, que hace referencia a datos que no se pueden utilizar para identificar a un usuario individual (en adelante, la "Información No Personal"). Esto incluye detalles técnicos y datos de uso agregados, como el sistema operativo del Cliente, el tipo de navegador, la resolución de pantalla, las configuraciones de idioma, las actividades de navegación, la duración de la visita y las marcas de tiempo relacionadas.

Estos son los tipos de Información No Personal que recopilamos de o sobre Usted:

a) Historial de inicio de sesión e información técnica: para mejorar los Servicios y mejorar su experiencia de usuario, recopilamos detalles técnicos transmitidos por su dispositivo. Esto incluye información de software y hardware, como el tipo de navegador, el sistema operativo, la preferencia de idioma, la hora de acceso y el dominio de referencia del Sitio web.

b) Información sobre el juego: registramos detalles de su juego, incluidos los depósitos, apuestas, bonos, duración de la sesión y puntuaciones altas. Parte de esta información puede ser compartida o publicada en el Sitio web.

c) Información del dispositivo y la conexión: con fines de seguridad y prevención de fraudes, recopilamos datos de su dispositivo. Esto incluye la detección de actividades de software concurrentes, la identificación de comportamientos fraudulentos potenciales (por ejemplo, bots, malware) y la verificación del uso de VPNs o proxies.

d) Información de análisis: recopilamos datos sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, vistas de páginas, tiempo pasado en páginas), clics y marcas de tiempo. Esta información nos ayuda a resolver errores, realizar investigaciones y analizar el comportamiento de los usuarios.

e) Información anónima: podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada de manera que no se pueda identificar personalmente. Estos datos agregados o desidentificados no están sujetos a esta Política de Privacidad y pueden ser divulgados a otros para diversos fines, incluidos la publicidad y el marketing.

Procesamos la Información Personal que recopilamos de Usted para ofrecer nuestros Servicios. En particular, usaremos sus datos para los siguientes fines:

a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;

b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que solicite desde nuestro Sitio web;

c) Brindar soporte al cliente, como asistencia con la configuración y gestión de su cuenta;

d) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;

e) Proporcionar a los clientes registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados (a menos que los clientes opten específicamente por no recibir dicho material publicitario);

f) Cumplir con responsabilidades legales, incluidas las leyes contra el lavado de dinero (AML) y contra la financiación del terrorismo (CFT);

g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades ilegales o irregulares en los juegos;

h) Analizar las tendencias de los clientes mediante estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede elegir no participar);

i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

A menos que haya decidido no recibir material promocional, podemos utilizar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre esquemas de bonos, productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su cuenta de cliente o contactando con nuestro soporte al cliente en [email protected]

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancia de nuestra parte, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo donde lo prohíba la ley.

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre Usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre Usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y mediante sus interacciones con Nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores de servicios en línea, como empresas de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para prestar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.

Por favor, entienda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de acuerdo con esta Política. Cualquier información que usted proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros protejan siempre su información privada.

El Sitio web no está diseñado ni dirigido a personas menores de 18 años (en adelante, el "Mayor de Edad"). Si usted no es Mayor de Edad, debe abstenerse de descargar o usar el Sitio web y evitar proporcionar cualquier Información Personal.

Nos reservamos el derecho de acceder y verificar cualquier Información Personal recopilada de Usted. Si llegamos a enterarnos de que un usuario que no es Mayor de Edad ha compartido alguna información, podemos desechar dicha información, a menos que sea necesario cumplir con alguna obligación legal o estatutaria impuesta sobre Nosotros. Si sospecha que un menor ha compartido información con Nosotros, por favor contáctenos.

Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas pueden incluir nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de sus datos puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad en nuestro grupo de empresas, la cual puede utilizar un tercero para cumplir con tales necesidades de procesamiento de datos, sujetos a compromisos de confidencialidad y regulaciones de procesamiento de datos.

Nuestro objetivo es proporcionar sus datos únicamente en función de la necesidad de saber y de acuerdo con las regulaciones de procesamiento de datos.

Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir transferir sus datos personales de un país a otro en la Unión Europea (UE) y en las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), así como a algunos procesadores de datos que puedan estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio web y comunicarse electrónicamente con Nosotros, usted reconoce y acepta el procesamiento de sus datos en estos países por parte de Nosotros (o nuestros proveedores o subcontratistas). Siempre haremos nuestros mejores esfuerzos para garantizar que su información y datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si se lleva a cabo una transferencia de datos personales en nuestro nombre, detallaremos en esta Política de Privacidad los terceros que procesan los datos de los usuarios y las categorías particulares de los datos de los usuarios.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si es requerido por ley, regulación u otra regulación legal o mandato. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo serán divulgados a terceros en los siguientes casos:

a) Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;

b) Si el Sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar transacciones de pago de acuerdo con sus Políticas de Privacidad;

c) Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y reguladoras pertinentes, así como todas las obligaciones y responsabilidades derivadas de cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador pertinente en otras jurisdicciones;

d) Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del Cliente, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno.

Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan el Sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico.

Cuando nos dé su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como dirección de correo electrónico o dirección postal) con nuestros socios de marketing que se encargan de enviarle todo nuestro material promocional, incluidos correos electrónicos y SMS, y correo directo. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario sea conforme con la legislación aplicable de Protección de Datos y que se impongan las mismas obligaciones al procesador que las que se imponen a Nosotros bajo el respectivo acuerdo de servicios.

Nuestro Sitio web también puede incluir características de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" o "me gusta"). Dichas características son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento está regulado por la política de privacidad de las plataformas de redes sociales respectivas.

Además de lo anterior, también podemos liberar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por parte de otra empresa o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes estén incluidos en la venta o transferencia. Informaremos a nuestros clientes por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar con sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad separadas y divulgaciones de procesamiento de datos.

Como se establece en nuestros Términos, tanto Usted como Nosotros podemos decidir cerrar su Cuenta de Cliente en cualquier momento. Después del cierre de su cuenta, retendremos sus datos personales durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si lo requieren las autoridades competentes en casos de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, cuando no se involucre toma de decisiones automatizada.

Además, podemos retener su información personal por períodos más largos, siempre que retener dicha información sea estrictamente necesario para los intereses legítimos de la Compañía, como la prevención del fraude y la conservación de registros, razones de juego responsable, resolución o ejercicio de reclamaciones sobre posibles disputas, y cuando la Compañía esté guiada a hacerlo por la autoridad supervisora aplicable.

Reconocemos que, al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Cliente, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Comprometidos con ofrecer servicios seguros a los clientes, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que usted haya enviado a Nosotros permanezcan seguros.

Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para procesar datos personales, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Las Cuentas de Cliente solo pueden ser accedidas con la ID única del jugador y su contraseña. También puede configurar la autenticación en dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.

La ley de protección de datos le otorga a Usted, como sujeto de los datos, ciertos derechos en circunstancias determinadas. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

– Solicitar acceso a sus datos personales: esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que poseemos sobre Usted;

– Solicitar la corrección de sus datos personales: esto significa que si algún dato personal que poseemos sobre Usted está incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta, sin embargo, que podemos necesitar que proporcione evidencia y documentación (como su identificación o prueba de dirección) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;

– Solicitar la eliminación de sus datos personales: esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para seguir procesándolos o conservándolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos cumplir con su solicitud cuando estemos obligados por una obligación legal a retener los datos, o cuando tengamos razones para considerar que la retención de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal;

– Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y considere que nuestro procesamiento de sus datos de tal manera afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos un interés legítimo convincente para procesar sus datos que puede anular sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales por los intereses legítimos mencionados anteriormente contactando con nuestro DPO;

– Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios:

(a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos,

(b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito pero no desee que los eliminemos,

(c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que usted pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o

(d) cuando haya objetado el uso de sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos razones legítimas para utilizarlos;

– Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos): esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que los transfiera a otro responsable. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados para los que inicialmente proporcionó su consentimiento para que los utilizáramos, o cuando usamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato con usted;

– Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos de su consentimiento para procesar los datos: "optar por no recibir" o retirar su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, en adelante, ya no desea que procesemos sus datos de esta manera. Esto significa que ya no podrá consentir que le proporcionemos ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su perfil en la cuenta del Sitio web;

- Presentar una queja ante una autoridad supervisora.

Para ejercer sus derechos como se explica anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que divulgamos sus datos personales sea realmente usted.

Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes a partir de la presentación de una solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha realizado múltiples solicitudes en un período determinado, puede tardar un poco más. En tal caso, le notificaremos esta extensión.

11. Contacto con Nosotros

Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política de Privacidad si desea:

a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre Usted;

b) Preguntar sobre el uso que hacemos de su información personal;

c) Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;

d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que razonablemente requiramos para efectuar tales cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre Usted y es responsabilidad suya asegurarse de que siempre tengamos sus datos correctos.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en [email protected]

Los derechos descritos en esta Política de Privacidad no son exhaustivos y esta Política de Privacidad no restringe ningún otro derecho que pueda ser otorgado por virtud de leyes u otras regulaciones.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos que visite esta página regularmente. Haremos esfuerzos razonables para notificarle con antelación cualquier cambio significativo en esta Política de Privacidad.

Estos cambios sustanciales entrarán en vigor dentro de un plazo razonable después de que se haya proporcionado dicha notificación, tal como se indica en la propuesta de modificación.

De lo contrario, todos los demás ajustes a esta Política de Privacidad serán efectivos a partir de la fecha indicada como "Última actualización", y su uso continuo de los Servicios tras la fecha de la Última actualización significará la aceptación y el acuerdo de cumplir con esas modificaciones.

La Política de Privacidad ha sido redactada en inglés. En caso de discrepancia entre los significados de cualquier versión traducida de la Política de Privacidad y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Esta Política de Privacidad es parte integral de los Términos de Servicio, la Política de Juego Responsable y Autoexclusión, la Política AML, la Política de Cookies, la Política KYC, la Política de Bonos, así como cualquier otra política, regla, directriz o código de conducta que pueda ser adoptado y publicado por Nosotros en el Sitio web de vez en cuando. Al registrar una Cuenta de Cliente en el Sitio web, el Cliente reconoce expresamente y acepta estar sujeto a todos dichos documentos, incluidos sus enmiendas o actualizaciones, a medida que puedan ser revisados e implementados.