Centre d'Aide

En tant que responsable du traitement, nous avons une obligation légale en vertu des réglementations sur les jeux de hasard de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer à des jeux et de leur fournir des services annexes. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons auprès des clients, pourquoi nous les collectons, comment nous les traitons, ainsi que vos droits en matière de confidentialité des données.

Le site web play.redracer5.bet (ci-après dénommé "Site", "Nous", "Notre", "Entreprise" ou "Opérateur") a passé toutes les vérifications de conformité réglementaire et est légalement autorisé à mener des opérations de jeux impliquant tous les jeux de hasard et les paris.

En ce qui concerne cette politique de confidentialité et vos droits en matière de confidentialité des données, veuillez nous contacter à [email protected]

En vous inscrivant pour un compte client sur le site, vous confirmez votre consentement à cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette politique de confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles requises, veuillez ne pas utiliser ce site.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité constitue un accord entre vous et l'entreprise, ainsi que les conditions générales et tous les autres documents juridiques listés sur notre site, tels que modifiés de temps à autre. Votre utilisation continue du site et/ou de ses services constituera votre consentement à cette politique de confidentialité.

Nous collectons des informations vous concernant dans deux catégories distinctes :

Informations personnelles

La première catégorie d'informations que nous collectons est appelée Informations Personnelles, qui identifient ou peuvent raisonnablement identifier un individu avec un effort raisonnable (ci-après dénommées "Informations Personnelles").

Les Informations Personnelles collectées et traitées peuvent comprendre les catégories suivantes :

a) Données d'identité : cela comprend le prénom, le nom, le nom de famille, le nom d'utilisateur ou des identifiants similaires, la date de naissance et le sexe.

b) Données de contact : cela inclut l'adresse résidentielle, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone et d'autres méthodes de communication disponibles.

c) Données financières : détails concernant le salaire, la richesse, les sources des fonds déposés, les informations de compte bancaire, les détails des cartes de paiement et la documentation pertinente collectée à des fins de KYC (Connaître votre client).

d) Données de transaction : informations concernant les dépôts, les retraits, les paris et les détails des jeux.

e) Données techniques : cela inclut les adresses IP, les données de connexion, les détails de la technologie des appareils et l'utilisation de la plateforme.

f) Données de marketing et de communication : préférences pour recevoir des supports marketing à la fois du Site et de tiers, ainsi que les préférences de communication.

Informations non personnelles

La deuxième catégorie d'informations est appelée Informations Non Personnelles, qui désigne des données ne permettant pas d'identifier un utilisateur individuel (ci-après dénommées "Informations Non Personnelles"). Cela comprend les détails techniques et les données d'utilisation agrégées, comme le système d'exploitation du Client, le type de navigateur, la résolution de l'écran, les paramètres de langue, les activités de navigation, la durée de la visite et les horodatages associés.

Voici les types d'Informations Non Personnelles que nous collectons de ou à votre sujet :

a) Historique de connexion et informations techniques : pour améliorer les Services et améliorer votre expérience utilisateur, nous recueillons des détails techniques transmis par votre appareil. Cela inclut des informations sur le logiciel et le matériel, telles que le type de navigateur, le système d'exploitation, la préférence de langue, l'heure d'accès et le domaine du site web référent.

b) Informations sur le gameplay : nous enregistrons les détails de votre gameplay, y compris les dépôts, les paris, les bonus, la durée de la session et les meilleurs scores. Certaines de ces informations peuvent être partagées ou publiées sur le Site.

c) Informations sur l'appareil et la connexion : pour des raisons de sécurité et de prévention des fraudes, nous collectons des données provenant de votre appareil. Cela inclut la détection des activités logicielles simultanées, l'identification des comportements frauduleux potentiels (par exemple, bots, logiciels malveillants) et la vérification de l'utilisation de VPN ou de proxies.

d) Informations analytiques : nous collectons des données concernant votre utilisation des Services, telles que l'utilisation de l'application, les fichiers journaux, l'activité de l'utilisateur (par exemple, les vues de page, le temps passé sur les pages), les clics et les horodatages. Ces informations nous aident à résoudre les erreurs, à mener des recherches et à analyser le comportement des utilisateurs.

e) Informations anonymes : nous pouvons anonymiser ou dépersonnaliser les informations collectées de sorte qu'elles ne puissent plus vous identifier personnellement. Ces données agrégées ou dépersonnalisées ne sont pas soumises à cette Politique de Confidentialité et peuvent être divulguées à d'autres à des fins diverses, y compris la publicité et le marketing.

Nous traitons les Informations Personnelles que nous collectons à votre sujet afin de fournir nos Services. En particulier, nous utiliserons vos données pour les finalités suivantes :

a) Traitement de vos paris et transactions. Cela comprend l'utilisation de cartes de crédit et de systèmes de paiement en ligne ;

b) Vous fournir des services de jeux et autres services annexes que vous demandez sur notre site ;

c) Fournir un support client, comme l'aide à la création et à la gestion de votre compte ;

d) Identifier et effectuer les vérifications nécessaires ;

e) Fournir aux clients enregistrés des informations sur nos offres promotionnelles ou fournir des informations promotionnelles de nos partenaires commerciaux, associés et affiliés (à moins que les clients n'aient spécifiquement choisi de ne pas recevoir de tels matériels marketing) ;

f) Respecter les obligations légales, y compris en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et la lutte contre le financement du terrorisme (LFT) ;

g) Surveiller et enquêter sur les transactions afin de prévenir la fraude, l'abus des conditions, le blanchiment d'argent et d'autres activités de jeux illégales ou irrégulières ;

h) Analyser les tendances des clients par le biais d'évaluations d'études de marché (la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer) ;

i) Mener des recherches et des analyses statistiques sur les données agrégées.

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de supports promotionnels, nous pouvons utiliser vos Informations Personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut inclure des informations sur les programmes de bonus, les produits et services de nos partenaires commerciaux, comme les fournisseurs de jeux de casino.

Lorsque vous décidez de ne plus recevoir de tels matériels marketing et publicitaires, vous pouvez vous désabonner dans les paramètres de votre compte client ou en contactant notre support client à [email protected]

De plus, notez qu'en acceptant un prix ou des gains d'un concours de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou pseudonyme à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf si la loi l'interdit.

Nous ne collecterons aucune Information Personnelle vous concernant sans votre connaissance. Cependant, nous pouvons collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous fournissez ces informations par l'utilisation de nos services et par vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines Informations Personnelles de la part de fournisseurs et de prestataires de services en ligne, tels que des entreprises de prévention de la fraude. De plus, nous nous réservons le droit de faire appel à des prestataires tiers pour fournir un support technique, afin de traiter vos transactions en ligne et de fournir du contenu de jeu.

Veuillez comprendre que nous pourrions avoir accès à toute information que vous pourriez fournir à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toute Information Personnelle ainsi obtenue, comme indiqué dans cette politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers en dehors de l'Entreprise conformément à cette politique de confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos accords avec les prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

Le Site n'est pas conçu ni destiné aux personnes de moins de 18 ans (ci-après dénommées "Âge légal"). Si vous n'avez pas l'âge légal, vous devez vous abstenir de télécharger ou d'utiliser le Site et éviter de fournir toute Information Personnelle.

Nous nous réservons le droit d'accéder à et de vérifier toute Information Personnelle collectée vous concernant. Si nous prenons connaissance qu'un utilisateur n'ayant pas l'âge légal a partagé des informations, nous pourrions éliminer ces informations, à moins qu'il ne soit nécessaire de nous conformer à des obligations légales ou statutaires imposées par la loi. Si vous suspectez qu'un mineur a partagé des informations avec nous, veuillez nous contacter.

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités au sein de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés peuvent inclure nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous faisons des affaires et avons des accords nécessaires. Le traitement des données de vos informations peut être effectué par l'Entreprise ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut utiliser un tiers pour répondre à ces besoins de traitement de données, sous réserve des engagements de confidentialité et des règlements sur le traitement des données.

Nous avons pour objectif de fournir vos données sur une base strictement nécessaire et conformément aux règlements sur le traitement des données.

Afin de vous fournir un service efficace, nous et/ou nos prestataires de services pourrions avoir besoin de transférer vos données personnelles d'un pays à un autre au sein de l'Union Européenne (UE) et de l'Association Européenne de Libre Échange (AELE), ainsi qu'à certains processeurs de données basés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Par conséquent, en naviguant sur le Site et en communiquant électroniquement avec nous, vous reconnaissez et acceptez le traitement de vos données dans ces pays par nous (ou nos fournisseurs ou sous-traitants). Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vos informations et données soient traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité. Si un tel transfert de données personnelles doit être effectué en notre nom, nous détaillerons les informations concernant ces tiers qui traitent les données des utilisateurs et les catégories particulières de données utilisateurs dans cette politique de confidentialité.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si cela est exigé par la loi, une réglementation ou une autre exigence légale ou un mandat. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à une agence de régulation ou à une agence de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de l'Entreprise, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

a) Lorsque nous y sommes tenus par la loi ;

b) Si le Site doit partager des données avec ses processeurs de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité ;

c) Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires envers les autorités de licence et de régulation pertinentes ainsi qu'à toutes les obligations et responsabilités en vertu de toute autre législation applicable et à tous les autres régulateurs compétents dans d'autres juridictions ;

d) Lorsque l'Entreprise estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de l'Entreprise ou du Client, ou la sécurité des autres, pour enquêter sur une fraude, ou pour répondre à une demande gouvernementale.

Nous utilisons des prestataires de services tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services soutiennent le Site, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites web, le marketing, l'analyse, l'amélioration des sites web et l'envoi de newsletters par email.

Lorsque vous nous donnez votre consentement pour vous envoyer des informations marketing et des promotions, nous pouvons partager vos coordonnées (telles que l'adresse e-mail ou l'adresse postale) avec nos partenaires marketing qui s'occupent de l'envoi de tout notre matériel marketing, y compris les emails promotionnels, SMS et courriers directs. Nous nous assurerons que le transfert des Données Personnelles au destinataire est conforme à la législation applicable en matière de protection des données et que les mêmes obligations sont imposées au processeur que celles qui nous sont imposées en vertu du contrat de services respectif.

Notre site web peut également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, des boutons "partager" ou "aimer"). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de réseaux sociaux tiers. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité de ces plateformes de réseaux sociaux respectives.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si l'Entreprise subit un changement de structure, tel qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est fort probable que les données personnelles de nos clients soient incluses dans la vente ou le transfert. Nous informerons nos clients, dans le cadre de notre Politique de Confidentialité, par email avant de procéder à un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites web tiers afin de fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ces contenus externes, qui peuvent contenir des politiques de confidentialité et des divulgations de traitement des données distinctes.

Comme indiqué dans nos Conditions, vous et nous pouvons décider de fermer votre compte client à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles pendant toute la durée nécessaire conformément à la législation en vigueur. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes concernant les archives financières et fiscales, la fraude, le blanchiment d'argent ou les enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données afin d'améliorer notre contenu et nos communications marketing, sans prise de décision automatisée.

De plus, nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant des périodes plus longues, à condition que cette conservation soit strictement nécessaire aux intérêts légitimes de l'Entreprise, tels que la prévention de la fraude, l'archivage, les raisons liées aux jeux responsables, la résolution ou l'exercice des réclamations en cas de litiges potentiels, et lorsque l'Entreprise est guidée pour ce faire par l'autorité de surveillance compétente.

Nous reconnaissons par la présente qu'en collectant et en traitant vos Informations Personnelles dans le cadre de la gestion de votre Compte Client, nous sommes tenus par des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.

En conséquence, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux règlements applicables. Engagés à fournir des services sécurisés aux clients, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent sûres.

Droit de retirer le consentement. Dans les cas où nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les comptes clients ne peuvent être accessibles qu'avec l'ID unique du joueur et son mot de passe. Vous pouvez également configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu'elles ne peuvent pas être accessibles par une autre personne.

La législation sur la protection des données vous accorde, en tant que sujet des données, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de :

– Demander l'accès à vos données personnelles : cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

– Demander la correction de vos données personnelles : cela signifie que si des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. Gardez à l'esprit, cependant, que nous pourrions avoir besoin que vous fournissiez des preuves et des documents (tels que votre pièce d'identité ou une preuve d'adresse) pour étayer votre demande. Cela peut être refusé en raison de nos obligations légales ;

– Demander l'effacement de vos données personnelles : cela signifie que vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque nous n'avons plus de base légale pour continuer à les traiter ou à les conserver. Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu, ce qui signifie que nous ne pourrons pas satisfaire votre demande lorsque nous serons tenus par une obligation légale de conserver les données, ou lorsque nous aurons des raisons de penser que la conservation des données est nécessaire pour nous défendre dans un litige juridique ;

– Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) pour traiter vos données et que vous estimez que notre traitement de vos données de cette manière impacte vos droits et libertés fondamentaux. Cependant, dans certains cas, nous pourrions être en mesure de démontrer que nous avons un motif légitime impérieux pour traiter vos données, ce qui pourrait prévaloir sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes susmentionnés en contactant notre DPO ;

– Demander la restriction du traitement de vos données personnelles : vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l'un des scénarios suivants :

(a) lorsque vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données,

(b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions,

(c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même si nous n'en avons plus besoin afin que vous puissiez établir, exercer ou défendre des réclamations juridiques, ou

(d) lorsque vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux pour les utiliser ;

– Demander le transfert de vos données personnelles (c'est-à-dire la portabilité des données) : cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s'applique qu'aux données collectées par des moyens automatisés que vous avez initialement consentis à ce que nous utilisions, ou lorsque nous avons utilisé les données pour remplir nos obligations contractuelles avec vous ;

– Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données : "se désinscrire" ou retirer votre consentement ne remettra pas en cause la légalité du traitement effectué par nous jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Retirer votre consentement signifie qu'à partir de ce moment, vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données de cette manière. Cela signifie que vous ne pourrez plus consentir à ce que nous vous fournissions certains services (tels que le marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de profil de votre compte sur le Site ;

– Déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance.

Afin d'exercer vos droits tels qu'expliqués ci-dessus, nous pourrions avoir besoin de demander des informations spécifiques à votre sujet pour nous aider à vérifier votre identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour nous assurer que la personne à qui nous divulguons vos données personnelles est bien vous.

Nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois à partir de la soumission de la demande. Si votre demande est particulièrement complexe, ou si vous avez effectué plusieurs demandes dans un certain délai, cela pourrait prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation.

11. Nous Contacter

Vous pouvez toujours nous contacter concernant cette politique de confidentialité si vous souhaitez :

a) Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet ;

b) Vous renseigner sur l'utilisation de vos informations personnelles ;

c) Interdire l'utilisation future de vos données à des fins de marketing direct ;

d) Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans ce cas, vous devrez fournir toute preuve que nous pourrions raisonnablement exiger pour effectuer ces changements). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations vous concernant et il est de votre responsabilité de vous assurer que nous avons toujours vos données correctes.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected]

Les droits énoncés dans cette politique de confidentialité ne sont pas exhaustifs et cette politique de confidentialité ne limite pas d'autres droits qui pourraient être accordés en vertu des lois ou de toute autre réglementation.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer à l'avance de toute modification importante de cette politique de confidentialité.

Ces modifications substantielles entreront en vigueur dans un délai raisonnable après que cet avis ait été donné, comme indiqué dans l'amendement proposé.

Autrement, toutes les autres modifications de cette politique de confidentialité sont effectives à partir de la date indiquée "Dernière mise à jour", et votre utilisation continue des services après la date de la dernière mise à jour signifiera l'acceptation et l'accord de respecter ces modifications.

La politique de confidentialité a été rédigée en anglais. En cas de divergence entre les significations des versions traduites de la politique de confidentialité et la version en langue anglaise, la signification de la version anglaise prévaudra.

Cette politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales, de la Politique de Jeu Responsable et d'Auto-Exclusion, de la Politique AML, de la Politique de Cookies, de la Politique KYC, de la Politique de Bonus, ainsi que de toute autre politique, règle, ligne directrice ou code de conduite qui pourrait être adopté et publié par nous sur le site de temps en temps. En enregistrant un compte client sur le site, le client reconnaît expressément et accepte d'être lié par tous ces documents, y compris les modifications ou mises à jour de ceux-ci, telles qu'elles pourraient être révisées et mises en œuvre.