Central de Ajuda

1. Condições Gerais

O website play.redracer5.bet (doravante denominado o "Website", "Nós", "Nos", "Nosso", "Empresa" ou "Operador") passou por todas as verificações de conformidade regulatória e está legalmente autorizado a conduzir operações de jogos envolvendo todos os jogos de azar e apostas.

O Website segue rigorosos padrões regulatórios, incluindo procedimentos abrangentes de Know Your Customer (KYC), em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Para garantir que os Clientes estejam devidamente informados sobre os procedimentos de KYC, a Empresa estabeleceu uma Política KYC dedicada (doravante denominada "Política KYC"), que está totalmente alinhada com a Política da Empresa para a Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo.

A Política AML é parte integrante dos Termos de Serviço, da Política de Jogo Responsável e Autoexclusão, da Política de Bônus, da Política de Privacidade, da Política de Cookies, da Política AML, bem como de quaisquer outras políticas, regras, diretrizes ou códigos de conduta que possam ser adotados, modificados ou publicados pela Empresa no Website periodicamente. Ao registrar uma Conta de Cliente no Website, o Cliente reconhece e concorda expressamente em ficar vinculado a todos esses documentos, incluindo quaisquer alterações ou atualizações que possam ser revisadas e implementadas de tempos em tempos.

Salvo indicação em contrário, os termos iniciados com letra maiúscula utilizados neste documento terão o mesmo significado atribuído a eles nos Termos Gerais.

Esta Política KYC/procedimentos abrangem as seguintes medidas:

2. Due Diligence Simplificada (SDD)

2.1 Um Cliente individual verificado terá permissão para acessar e utilizar os serviços do Website, o que ainda está sujeito a limites e monitoramento contínuo com base na classificação de risco.

2.2 Para se tornar verificado, os Clientes individuais podem ser analisados por nossos especialistas.

2.3 Reservamo-nos o direito de verificá-lo utilizando serviços e sistemas de verificação de terceiros, incluindo Sum&Substance (https://sumsub.com).

2.4 Os solicitantes deverão fornecer uma foto Selfie, um comprovante de identidade, bem como um comprovante de endereço para verificação pela Empresa.

2.5 As medidas de SDD serão suspensas quando a avaliação de risco dos Clientes mudar e deixar de considerar que existe um baixo nível de risco de ML/TF. Nessas circunstâncias, os Clientes que concluírem com sucesso o processo de registro poderão utilizar os Serviços do Website.

3. Due Diligence Reforçada (EDD)

3.1 A due diligence reforçada é exigida em circunstâncias que indiquem um risco geral mais elevado.

3.2 Ao avaliar os riscos de ML/TF, os seguintes fatores serão considerados:

• tipos de cliente (PEPs);
• países ou áreas geográficas (países identificados por fontes confiáveis como não possuindo abordagens adequadas de AML/CTF, como as “High-Risk Jurisdictions subject to a Call for Action” (Lista Negra) e “Jurisdictions under Increased Monitoring” (Lista Cinza) do FATF);
• transações (discrepâncias entre as informações fornecidas e as informações detectadas);
• canais de prestação de serviços (negócios introduzidos por terceiros).

3.3 Os Clientes sujeitos a EDD, a exclusivo critério da Empresa, poderão ser obrigados a fornecer uma confirmação por escrito sobre a origem legal dos fundos, incluindo, mas não se limitando à Origem da Riqueza (Source of Wealth – SOW) e à Origem dos Fundos (Source of Funds – SOF). Como resultado, tomaremos uma decisão sobre continuar ou encerrar a relação comercial com Você como Cliente.

4. Jornada do Cliente

4.1. Registro

Para participar dos Jogos apresentados pela Empresa, Você precisa se registrar.

No momento do registro no Website, a Empresa coletará as seguintes informações do Cliente:

• Nome legal completo;
• Endereço residencial completo e permanente;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail;
• Data de nascimento;
• Local de nascimento;
• Nacionalidade;
• Número de identificação.

Nesta etapa, a Empresa analisa os solicitantes com base nas áreas geográficas de operação (detecção de endereço IP).

Além disso, o sistema detectará automaticamente se os dados pessoais inseridos já estão associados a outro Cliente.

4.2. Procedimento de Verificação

A Empresa utiliza procedimentos de identificação de Clientes para validar a identidade real e o comprovante de endereço. O primeiro requisito do princípio “conheça seu cliente” para fins de prevenção à lavagem de dinheiro é garantir que um Cliente em potencial seja realmente quem afirma ser.

A Empresa realiza procedimentos KYC apropriados para todos os Clientes. O objetivo do processo KYC é garantir que a Empresa possua informações adequadas para saber satisfatoriamente com quem está lidando.

A Empresa utiliza procedimentos de identificação de Clientes para validar a verdadeira identidade de seus clientes. Documentar e manter esses procedimentos de identificação aumenta a capacidade da Empresa de prevenir atividades de lavagem de dinheiro. Caso a Empresa não consiga verificar a identidade de um Cliente dentro de um período de tempo aceitável, todas as atividades serão suspensas para esse Cliente e quaisquer contas abertas serão encerradas. Além disso, a Conta do Cliente e os Serviços associados a esse Cliente ficarão sob análise mais rigorosa até que a suspensão e/ou encerramento seja realizado.

Quem está sujeito à verificação:

• Os Clientes estão sujeitos a todos os aspectos de identificação de acordo com os padrões de Know Your Customer (KYC) e Customer Due Diligence (CDD);
• Terceiros que sejam prestadores de serviços, como fornecedores de diversos serviços, proprietários de instalações alugadas, bancos, prestadores de serviços de pagamento, etc.

O procedimento KYC da Empresa prevê as seguintes etapas:

• Identificação e verificação do Cliente (Comprovante de Identidade);
• Verificação do endereço do Cliente (Comprovante de Endereço);
• Verificação do cartão de pagamento do Cliente.

O procedimento de verificação de identidade e endereço exige que os Clientes forneçam documentos, dados ou informações provenientes de fontes confiáveis e independentes, de acordo com a lista de documentos aprovada.

Se um Cliente potencial ou existente se recusar a fornecer as informações descritas acima quando solicitado, ou parecer ter fornecido intencionalmente informações enganosas, desativaremos a Conta do Cliente e, após considerar os riscos envolvidos, poderemos encerrar qualquer Conta de Cliente existente. Em qualquer caso, decidiremos se devemos reportar a situação às autoridades competentes.

Após o recebimento de dados pessoais e documentos, a Empresa realiza a verificação dos solicitantes e potenciais Clientes quanto à presença em “listas negras” reconhecidas mundialmente (por exemplo, OFAC), bem como em listas de sanções e de Pessoas Politicamente Expostas (PEP). Os Clientes que pretendem utilizar cartões de pagamento devem passar pelo processo de verificação do cartão.

Após a aprovação de um Cliente, a Empresa realiza um processo abrangente de monitoramento das atividades do Cliente assim que um Depósito do Cliente é recebido.

4.2.1. Verificação de identidade (Comprovante de Identidade)

O objetivo da verificação de identidade é estabelecer as seguintes informações sobre o Cliente: primeiro nome, nome do meio (se houver) e sobrenome, data e local de nascimento, nacionalidade e detalhes do documento de identidade emitido de acordo com a legislação do país emissor.

O Cliente em processo de verificação deverá fornecer uma foto ou cópia digitalizada do documento original que comprove sua identidade. Qualquer documento da seguinte lista pode ser aceito:

• Carteira de identidade (frente e verso);
• Passaporte nacional (todas as páginas com dados importantes);
• Passaporte (página com foto);
• Cartão de residente permanente (frente e verso);

O documento fornecido para verificação deve conter as seguintes informações:

• País emissor do documento;
• Número de série;
• Data de emissão;
• Data de validade;
• Sexo do Cliente;
• Nome do Cliente;
• Sobrenome do Cliente;
• Data de nascimento do Cliente;

Todas as cópias digitalizadas ou fotos do documento fornecido para verificação devem atender aos seguintes critérios de qualidade:

• As cópias digitalizadas ou fotos devem ser feitas a partir dos documentos originais;
• As cópias digitalizadas ou fotos dos documentos devem estar em cores;
• As cópias digitalizadas ou fotos dos documentos não devem ser editadas com software de edição de imagens;
• As cópias digitalizadas ou fotos dos documentos não devem conter artefatos de digitalização/fotografia, como reflexo do flash ou desfoque;
• As cópias digitalizadas ou fotos dos documentos devem estar em boa qualidade, com os dados do documento claramente visíveis.

Na etapa de verificação de identidade, iremos verificar:

• A autenticidade do documento fornecido pelo Cliente, comparando os elementos de autenticidade presentes no documento com os elementos de autenticidade de um documento correspondente na base de conhecimento;
• A validade e legalidade do documento por meio da consulta a registros públicos ou do uso de serviços abertos de terceiros, quando aplicável;
• A cópia digitalizada ou fotografia quanto a sinais de edição em software de edição de imagens;
• A integridade e correção das informações preenchidas pelo Cliente na página de verificação;
• Se o Cliente aparece em listas de sanções, listas de PEP, listas de terroristas e listas negras;
• As informações do Cliente em comparação com o banco de dados de clientes existentes para detectar registros duplicados.

4.2.2. Verificação de endereço

A verificação de endereço é a confirmação da residência permanente e/ou temporária do Cliente.

O Cliente pode fornecer um dos seguintes documentos como comprovante de endereço:

• Extrato bancário da conta do cliente;
• Conta de serviços públicos;
• Documentos fiscais;
• Documento que confirme o registro no endereço emitido pelas autoridades locais;
• Documentos emitidos pelo governo ou outras autoridades competentes;
• Documentos judiciais.

O documento que confirma a residência permanente e/ou temporária do Cliente deve conter:

• Nome completo do Cliente;
• Endereço postal do Cliente;
• Data de emissão do documento, que não deve ser superior a 90 dias;
• O documento deve estar carimbado e assinado por um funcionário da organização (quando aplicável).

Ao verificar os endereços, iremos verificar:

• A autenticidade e legalidade do documento fornecido;
• A cópia digitalizada/fotocópia do documento quanto a sinais de edição em software de edição de imagens;
• Se o documento contém todos os detalhes necessários;
• A integridade e correção das informações preenchidas na página de verificação;
• Se o nome do Cliente corresponde ao nome no documento fornecido como comprovante de identidade;
• Se a data de emissão do documento não é superior a 90 dias.

4.2.3. Verificação com foto selfie

A verificação com foto selfie é utilizada para confirmar que os documentos de verificação realmente pertencem ao Cliente em questão. O Cliente deve fornecer uma foto sua segurando o documento que foi utilizado para verificar sua identidade (comprovante de identidade) ao lado do rosto.

A foto selfie deve atender aos seguintes requisitos:

• A foto deve mostrar o Cliente segurando o documento de verificação;
• O rosto do Cliente deve estar totalmente visível no enquadramento;
• O Cliente deve segurar o documento na posição vertical, e todos os dados do documento devem estar claramente visíveis.

Durante a verificação da foto selfie, iremos verificar:

• Se a pessoa na foto é a mesma que aparece no documento de identificação;
• Se o documento na foto selfie e o documento utilizado para verificação de identidade são o mesmo documento;
• Se não há sinais de edição em software de edição de imagens;
• Se há dados EXIF nas fotos e se a data de criação corresponde à data atual.

Nossa página de registro verifica seus dados à medida que você os insere e informará caso haja algum problema, para que você possa fazer as alterações necessárias antes de clicar no botão “Sign Up”.

Por motivos legais, ao viajar para o exterior, você pode não conseguir acessar sua Conta de Cliente.

É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas, e você declara e garante à Empresa que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e corretas.

Teremos o direito de realizar uma chamada telefônica para o número fornecido por você durante o registro da sua Conta, o que, a nosso exclusivo critério, poderá ser uma parte necessária do procedimento KYC. Até que a verificação completa da sua Conta de Membro seja concluída, nenhum saque, pagamento ou retirada (cashout) será processado.

5. Monitoramento de Transações

Todas as transações de Clientes relacionadas a saques e depósitos devem cumprir os seguintes requisitos:

• Se a transação for realizada utilizando um cartão de pagamento, o nome do titular deve ser o mesmo que o nome do proprietário da Conta no Website. Isso significa que qualquer uso de cartão de pagamento de terceiros é proibido.
• Se a transação for realizada utilizando uma carteira eletrônica, o e-mail dessa carteira deve ser o mesmo utilizado pelo Cliente ao registrar uma Conta no Website.
• Caso um Depósito seja realizado a partir de um instrumento de pagamento para o qual o retorno de fundos não esteja disponível, o Saque deverá ser efetuado para a conta bancária do Cliente ou para outro instrumento de pagamento — desde que seja possível confirmar de forma confiável que esse instrumento de pagamento pertence realmente ao Cliente em questão.
• A Empresa não realiza Saques de fundos depositados por um Cliente para instrumentos de pagamento pertencentes a outro Cliente.

5.1 Monitoramento Contínuo

A Empresa mantém um dever contínuo de diligência para garantir que o perfil de risco do Cliente permaneça preciso durante toda a duração do relacionamento comercial. Essa Due Diligence Contínua (ODD) inclui o monitoramento permanente de todas as atividades transacionais e de jogo para identificar padrões inconsistentes com o perfil do Cliente (monitoramento transacional e comportamental). Além disso, a Empresa realizará revisões periódicas da documentação do Cliente e novas verificações em listas de Sanções, PEP e Adverse Media para garantir que as informações registradas de CDD/EDD permaneçam relevantes e atualizadas, sendo a frequência dessa revisão determinada pela classificação de risco atual do Cliente.

6. Armazenamento de Documentos e Dados do Cliente

A Empresa garante que todos os documentos e dados obtidos durante o processo de Customer Due Diligence (CDD) e verificação, incluindo dados financeiros e transacionais e evidências de suporte, sejam armazenados, mantidos e protegidos de forma segura por um período mínimo de cinco (5) anos, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

6.1 Estrutura Legal de Curaçao

Como operadora B2C licenciada sob a jurisdição de Curaçao, a Empresa cumpre todas as leis e regulamentos locais aplicáveis que regem a Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) e o Combate ao Financiamento do Terrorismo (CFT), incluindo, mas não se limitando a:

• O Código de Direito Penal (Código Penal) (N.G. 2011, nº 48);
• O Decreto Nacional sobre Identificação de Clientes na Prestação de Serviços (NOIS) (N.G. 2017, nº 92, última atualização em junho de 2024);
• O Decreto Nacional sobre o Relato de Transações Incomuns (NORUT) (N.G. 2017, nº 99, última atualização em junho de 2024);
• O Decreto Nacional sobre Penalidades e Multas para o Relato de Transações Incomuns (N.G. 2021, nº 69, conforme alterado por PB 2023, nº 6);
• O Decreto Ministerial de 11 de novembro de 2015 (Regulamento de Indicadores de Transações Incomuns) (N.G. 2015, nº 73);
• O Decreto Nacional de Sanções (N.G. 2014, nº 55);
• A Lei de Sanções do Reino (N.G. 2016, nº 54);
• Os Regulamentos do Curaçao Gaming Control Board para a prevenção de Lavagem de Dinheiro, Financiamento do Terrorismo e Proliferação de Armas de Destruição em Massa (última atualização em janeiro de 2025).
• A Política de Privacidade do Website.

6.2 Processamento de Dados pelo Agente de Pagamento

Quando o agente de pagamento afiliado da Empresa, estabelecido na República de Chipre, estiver envolvido no processamento ou armazenamento de dados do Cliente para fins de pagamento ou verificação, tal processamento também deverá cumprir os requisitos legais aplicáveis da União Europeia e de Chipre, incluindo:

• Diretiva (UE) 2015/849 (Quarta Diretiva AML) e Diretiva (UE) 2018/843 (Quinta Diretiva AML), conforme transpostas para a legislação nacional L.188(I)/2007–2018;
• Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados, GDPR); e
• Lei 66(I)/2012 sobre a Limitação de Processos Judiciais da República de Chipre.

O agente de pagamento deverá manter medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a integridade dos dados, a confidencialidade e a proteção contra acesso ou divulgação não autorizados.

6.3 Normas Internacionais de Conformidade

Tanto a Empresa quanto seu agente de pagamento aderem às seguintes estruturas e princípios internacionais:

• As 40 Recomendações do Grupo de Ação Financeira Internacional (FATF);
• As Resoluções do Conselho de Segurança das Nações Unidas (UNSCR) relacionadas às obrigações de AML/CFT; e
• As diretrizes de AML/CFT do Fundo Monetário Internacional (FMI) e do Banco Mundial.

6.4 Confidencialidade e Acesso aos Dados

O acesso aos dados armazenados dos clientes será estritamente limitado apenas ao pessoal autorizado e utilizado exclusivamente para fins de conformidade, verificação e requisitos regulatórios.

Os dados não serão transferidos a terceiros, exceto quando exigido por lei, autoridades competentes ou reguladores sob a(s) jurisdição(ões) aplicável(is).

7. Fale Conosco

7.1 Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política KYC, entre em contato conosco por e-mail: [email protected]

7.2 Se você tiver qualquer reclamação sobre nossa Política KYC ou sobre as verificações realizadas em sua Conta de Cliente e sua pessoa, entre em contato conosco por e-mail: [email protected]