Centro de Ajuda

Como controlador de dados, temos a obrigação legal, de acordo com as regulamentações de jogos de azar, de processar dados pessoais dos jogadores para permitir que participem de jogos e fornecer serviços auxiliares. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos dos clientes, por que os coletamos, como os processamos e seus direitos de privacidade de dados.

O site play.redracer5.bet (doravante denominado "Site", "Nós", "Nos", "Nosso", "Empresa" ou "Operador") passou todas as verificações de conformidade regulatória e está legalmente autorizado a realizar operações de jogos envolvendo todos os jogos de azar e apostas.

Com relação a esta Política de Privacidade e aos seus direitos de privacidade de dados, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Ao registrar uma Conta de Cliente no Site, você confirma seu consentimento com esta Política de Privacidade. Se você não concorda com os termos desta Política de Privacidade e não deseja fornecer as informações pessoais que exigimos, por favor, não use este Site.

Observe que esta Política de Privacidade constitui um acordo entre você e a Empresa, juntamente com os Termos e quaisquer outros documentos legais listados em nosso Site, conforme possam ser alterados periodicamente. Seu uso contínuo do Site e/ou de seus serviços constituirá seu consentimento para a Política de Privacidade.

Coletamos informações de você em duas categorias distintas:

Informações Pessoais

A primeira categoria de informações que coletamos é chamada de Informações Pessoais, que identificam ou podem razoavelmente identificar um indivíduo com esforço razoável (doravante referidas como “Informações Pessoais”).

As Informações Pessoais coletadas e processadas podem consistir nas seguintes categorias:

a) Dados de Identidade: isso inclui o primeiro nome, nome do meio, sobrenome, nome de usuário ou identificadores semelhantes, data de nascimento e gênero.

b) Dados de Contato: isso inclui endereço residencial, e-mail, números de telefone e outros métodos de comunicação disponíveis.

c) Dados Financeiros: detalhes sobre salário, patrimônio, fontes de fundos depositados, informações de conta bancária, detalhes de cartão de pagamento e documentação relevante coletada para fins de KYC (Conheça seu Cliente).

d) Dados de Transações: informações sobre Depósitos, Retiradas, Apostas e detalhes dos jogos.

e) Dados Técnicos: isso inclui endereços IP, dados de login, detalhes da tecnologia do dispositivo e uso da plataforma.

f) Dados de Marketing e Comunicações: Preferências para receber materiais de marketing tanto do Site quanto de terceiros, bem como preferências de comunicação.

Informações Não Pessoais

A segunda categoria de informações é chamada de Informações Não Pessoais, que se referem a dados que não podem ser usados para identificar um usuário individual (doravante referidas como “Informações Não Pessoais”). Isso inclui detalhes técnicos e dados agregados de uso, como o sistema operacional do Cliente, tipo de navegador, resolução de tela, configurações de idioma, atividades de navegação, duração da visita e carimbos de data/hora relacionados.

Aqui estão os tipos de Informações Não Pessoais que coletamos de ou sobre você:

a) Histórico de login e informações técnicas: para melhorar os Serviços e aprimorar sua experiência de usuário, coletamos detalhes técnicos transmitidos pelo seu dispositivo. Isso inclui informações de software e hardware, como tipo de navegador, sistema operacional, preferência de idioma, horário de acesso e o domínio do site de referência.

b) Informações de jogo: registramos detalhes do seu jogo, incluindo Depósitos, Apostas, Bônus, duração da sessão e pontuações altas. Algumas dessas informações podem ser compartilhadas ou publicadas no Site.

c) Informações do dispositivo e da conexão: para fins de segurança e prevenção de fraudes, coletamos dados do seu dispositivo. Isso inclui a detecção de atividades de software simultâneas, identificação de comportamento fraudulento potencial (por exemplo, bots, malware) e verificação do uso de VPNs ou proxies.

d) Informações analíticas: coletamos dados sobre seu uso dos Serviços, como uso do aplicativo, arquivos de log, atividade do usuário (por exemplo, visualizações de página, tempo gasto nas páginas), cliques e carimbos de data/hora. Essas informações nos ajudam a solucionar erros, realizar pesquisas e analisar o comportamento do usuário.

e) Informações anônimas: podemos anonimizar ou desidentificar as informações coletadas para que não seja possível identificá-lo pessoalmente. Esses dados agregados ou desidentificados não estão sujeitos a esta Política de Privacidade e podem ser divulgados a terceiros para vários fins, incluindo publicidade e marketing.

Processamos as Informações Pessoais que coletamos de você para fornecer nossos Serviços. Em particular, usaremos seus dados para os seguintes fins:

a) Processamento das suas Apostas e transações. Isso inclui o uso de cartão de crédito e sistemas de pagamento online;

b) Fornecer a você jogos e outros serviços auxiliares que você solicita em nosso Site;

c) Prestar Suporte ao Cliente, como assistência para configurar e gerenciar sua conta;

d) Identificar e realizar as verificações necessárias;

e) Fornecer aos Clientes registrados informações sobre nossas ofertas promocionais ou fornecer informações promocionais de nossos parceiros comerciais, associados e afiliados (a menos que os Clientes optem especificamente por não receber esse material de marketing);

f) Cumprir responsabilidades legais, incluindo conformidade com as leis contra lavagem de dinheiro (AML) e combate ao financiamento do terrorismo (CFT);

g) Monitorar e investigar transações para fins de Prevenção de fraudes, abuso de Termos, lavagem de dinheiro e outras atividades de jogo ilegais ou irregulares;

h) Analisar as tendências dos Clientes por meio de avaliações de estudos de mercado (a participação em pesquisas não é obrigatória e você sempre pode escolher não participar);

i) Realizar pesquisas e análises estatísticas de dados agregados.

A menos que você tenha optado por não receber materiais promocionais, podemos usar suas Informações Pessoais, incluindo seu e-mail e número de telefone, para enviar-lhe comunicações de marketing sobre produtos, serviços e promoções. Isso pode incluir informações sobre esquemas de bônus, produtos e serviços de nossos parceiros comerciais, como fornecedores de jogos de cassino.

Sempre que você decidir parar de receber esse material de marketing e publicidade, você pode optar por sair dessa comunicação nas configurações da sua Conta de Cliente ou entrando em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail [email protected]

Além disso, observe que ao aceitar qualquer prêmio ou ganho de concurso de nossa parte, você consente com o uso de seu nome e/ou apelido para fins publicitários e promocionais, sem compensação adicional, exceto onde proibido por lei.

Não coletaremos nenhuma Informação Pessoal sobre você sem o seu conhecimento. No entanto, podemos coletar automaticamente certos dados sobre você quando você fornecer tais informações ao usar nossos serviços e por meio de suas interações conosco.

Também podemos receber legalmente certas Informações Pessoais de fornecedores e prestadores de serviços online, como empresas de prevenção a fraudes. Além disso, temos o direito de contratar os serviços de prestadores terceirizados para fornecer suporte técnico, processar suas transações online e obter conteúdo de jogos.

Por favor, entenda que podemos ter acesso a qualquer informação que você forneça a esses fornecedores, prestadores de serviços e serviços de e-commerce de terceiros. Fique tranquilo, pois usaremos e protegeremos qualquer Informação Pessoal obtida, conforme estabelecido nesta Política. Qualquer informação fornecida por você será divulgada a terceiros fora da Empresa de acordo com esta Política de Privacidade, e tomaremos as medidas necessárias para garantir que nossos acordos com prestadores de serviços terceiros sempre protejam suas informações privadas.

O Site não é projetado ou direcionado a pessoas com menos de 18 anos (doravante referidas como "Maioridade Legal"). Se você não for Maior de Idade, deve se abster de baixar ou usar o Site e evitar fornecer qualquer Informação Pessoal a nós.

Reservamo-nos o direito de acessar e verificar qualquer Informação Pessoal coletada de você. Caso tenhamos conhecimento de que um usuário que não tenha Maioridade Legal tenha compartilhado qualquer informação, podemos descartar essas informações, a menos que seja necessário cumprir com obrigações legais ou estatutárias impostas a nós. Se você suspeitar que um menor tenha compartilhado informações conosco, entre em contato conosco.

Podemos repassar as informações que você nos forneceu para outras entidades dentro do nosso grupo de empresas e para nossos parceiros comerciais. Essas empresas podem incluir nossas empresas-mãe, suas empresas-mãe e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos os acordos necessários. O processamento de dados de suas informações pode ser realizado pela Empresa ou por outra entidade em nosso grupo de empresas, que pode usar terceiros para cumprir essas necessidades de processamento de dados, sujeitos a acordos de confidencialidade e regulamentações de processamento de dados.

Nosso objetivo é fornecer seus dados apenas para aqueles que precisam saber e de acordo com as regulamentações de processamento de dados.

Para fornecer a você um serviço eficiente, nós e/ou nossos prestadores de serviços podemos precisar transferir seus dados pessoais de um país para outro dentro da União Europeia (UE) e da Região da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA) e também para alguns processadores de dados que podem estar localizados fora da Área Econômica Europeia (AEE). Portanto, ao navegar no Site e se comunicar eletronicamente conosco, você reconhece e concorda com nosso (ou nossos fornecedores ou subcontratados) processamento de seus dados nesses países. Sempre faremos o nosso melhor para garantir que suas informações e dados sejam tratados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade. Se tal transferência de dados pessoais for realizada em nosso nome, descreveremos os detalhes desses terceiros que processam os dados do usuário e as categorias específicas de dados do usuário nesta Política de Privacidade.

Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais para terceiros.

Podemos divulgar suas informações pessoais se exigido por lei, regulamentação ou outro regulamento legal ou mandado. Também podemos divulgar suas informações pessoais a uma agência regulatória ou de aplicação da lei se acreditarmos que seja necessário proteger os interesses legítimos da Empresa, seus clientes ou qualquer terceiro.

Os dados pessoais serão divulgados a terceiros nas seguintes situações:

a) Quando somos obrigados a fazê-lo por lei;

b) Se o Site precisar compartilhar dados com seus processadores de pagamento para facilitar transações de pagamento de acordo com suas Políticas de Privacidade;

c) Para cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias perante as autoridades de licenciamento e regulamentação relevantes, bem como todas as obrigações e responsabilidades previstas em qualquer outra legislação aplicável e perante quaisquer outros reguladores em outras jurisdições;

d) Quando a Empresa acreditar que a divulgação é necessária para proteger a segurança da Empresa ou do Cliente, ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação do governo.

Usamos prestadores de serviços de dados terceirizados para processar dados pessoais limitados em nosso nome. Esses prestadores de serviços ajudam o Site, especialmente no que se refere ao hospedagem e operação dos sites, marketing, análise, melhoria dos sites e envio de boletins informativos por e-mail.

Quando você nos der seu consentimento para enviar marketing e promoções, podemos compartilhar seus dados de contato (como e-mail ou endereço de correspondência) com nossos parceiros de marketing que cuidam do envio de todo o nosso material promocional para você, incluindo e-mails promocionais e SMS, correspondência direta. Garantiremos que a transferência dos Dados Pessoais para o destinatário esteja em conformidade com a Legislação de Proteção de Dados aplicável e que as mesmas obrigações sejam impostas ao processador, conforme imposto a nós sob o respectivo contrato de serviços.

Nosso Site também pode incluir recursos de mídia social (por exemplo, botões de "compartilhar" ou "curtir"). Esses recursos são fornecidos por plataformas de mídia social de terceiros. Quando os dados são coletados dessa maneira, seu processamento é regido pela política de privacidade das respectivas plataformas de mídia social.

Além do exposto, também podemos liberar dados pessoais se adquirirmos novos negócios. Caso a Empresa passe por mudanças em sua estrutura, como fusão, aquisição por outra empresa ou aquisição parcial, é muito provável que os dados pessoais de nossos clientes sejam incluídos na venda ou transferência. Como parte de nossa Política de Privacidade, informaremos nossos clientes por e-mail antes de realizar tal transferência de dados pessoais.

Observe que nosso conteúdo pode ter links para sites de terceiros para fornecer referências relevantes. Não nos responsabilizamos por tal conteúdo externo, que pode conter políticas de privacidade separadas e divulgações de processamento de dados.

Conforme estabelecido em nossos Termos, tanto você quanto nós podemos decidir fechar sua Conta de Cliente a qualquer momento. Após o fechamento de sua conta, reteremos seus dados pessoais no registro pelo tempo necessário conforme exigido por lei. Esses dados serão usados somente caso seja necessário para autoridades competentes em investigações sobre registros financeiros e fiscais, fraudes, lavagem de dinheiro ou investigações sobre qualquer outra atividade ilegal.

Também podemos manter derivados anonimados dos seus dados para melhorar nosso conteúdo e comunicações de marketing, onde nenhuma decisão automatizada está envolvida.

Além disso, podemos reter suas informações pessoais por períodos mais longos, desde que a retenção dessas informações seja estritamente necessária para os legítimos interesses da Empresa, como prevenção de fraudes e manutenção de registros, razões relacionadas ao jogo responsável, resolução ou exercício de reivindicações relacionadas a disputas potenciais, e quando a Empresa for orientada a fazer isso pela autoridade de supervisão aplicável.

Reconhecemos que ao coletar e processar suas Informações Pessoais para os fins de gerenciamento de sua Conta de Cliente, estamos sujeitos a disposições legais rigorosas sobre a proteção de dados pessoais.

Consequentemente, nos esforçamos para proteger suas informações pessoais e respeitar sua privacidade de acordo com as melhores práticas empresariais e regulamentos aplicáveis. Comprometidos em fornecer serviços seguros aos clientes, tomaremos todas as precauções razoáveis para garantir que todos os dados que você nos forneceu permaneçam seguros.

Direito de retirar o consentimento. Nos casos em que confiamos no seu consentimento para o processamento de dados pessoais, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento.

As Contas de Clientes só podem ser acessadas com o ID único do jogador e senha. Você também pode configurar a autenticação de dois fatores (2FA) como proteção adicional contra o uso não autorizado de sua conta. Você é responsável por manter suas informações de login confidenciais e garantir que não possam ser acessadas por outra pessoa.

A lei de proteção de dados concede a você, como titular dos dados, certos direitos em determinadas circunstâncias. De acordo com a lei, você tem o direito de:

– Solicitar acesso aos seus dados pessoais: isso significa que você tem o direito de solicitar, gratuitamente, uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você;

– Solicitar a correção dos seus dados pessoais: isso significa que, se algum dado pessoal que mantemos sobre você estiver incompleto ou incorreto, você tem o direito de corrigi-lo. Tenha em mente, no entanto, que podemos precisar que você forneça evidências e documentação (como sua documentação de identificação ou comprovante de endereço) para apoiar sua solicitação. Isso pode ser recusado devido às nossas obrigações legais;

– Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais: isso significa que você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não tivermos mais uma base legal para continuar processando ou retendo esses dados. Observe que esse direito não é absoluto – ou seja, não poderemos atender à sua solicitação caso sejamos obrigados legalmente a reter os dados, ou quando tivermos razões para que a retenção seja necessária para nos defender em uma disputa legal;

– Opor-se ao processamento dos seus dados pessoais quando confiamos em nossos interesses legítimos (ou de terceiros) para processar seus dados e você sentir que nosso processamento afeta seus direitos e liberdades fundamentais. No entanto, em alguns casos, podemos demonstrar que temos uma razão legítima convincente para processar seus dados, o que pode sobrepor seus direitos e liberdades. Você pode enviar suas objeções ao processamento dos seus dados pessoais com base nos interesses legítimos da empresa mencionados acima entrando em contato com nosso DPO;

– Solicitar a limitação do processamento dos seus dados pessoais: você pode nos pedir para suspender temporariamente o processamento dos seus dados pessoais em um dos seguintes cenários:

(a) quando você deseja que confirmemos a precisão dos dados,

(b) quando nosso uso dos dados for ilegal, mas você não desejar que os excluamos,

(c) quando você precisar que mantenhamos seus dados, mesmo quando não precisarmos mais deles, para que você estabeleça, exerça ou defenda reivindicações legais, ou

(d) quando você tiver se oposto ao uso dos seus dados, mas precisarmos verificar se temos razões legítimas para usá-los;

– Solicitar a transferência dos seus dados pessoais (ou seja, portabilidade de dados): isso significa que você pode nos pedir para fornecer certos dados que processamos sobre você para que você possa transferi-los para outro controlador. Esse direito se aplica apenas a dados adquiridos por meios automatizados, para os quais você inicialmente forneceu consentimento para que os utilizássemos, ou quando usamos os dados para cumprir nossas obrigações sob um contrato com você;

– Retirar seu consentimento a qualquer momento quando confiarmos no seu consentimento para processar os dados: “Optar por sair” ou Retirar seu consentimento não afetará a legalidade do processamento realizado por nós até o momento em que você retirar seu consentimento. Retirar seu consentimento significa que, daqui para frente, você não deseja mais que processemos seus dados dessa maneira. Isso significa que você pode não mais consentir para que forneçamos certos serviços (como marketing). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento nas configurações do perfil da sua conta no Site;

– Apresentar uma reclamação à autoridade supervisora.

Para exercer seus direitos conforme explicado acima, podemos precisar solicitar informações específicas sobre você para nos ajudar a verificar sua identidade. Esta é uma medida de segurança para garantir que estamos certos de que a pessoa a quem divulgamos seus dados pessoais é realmente você.

Faremos o nosso melhor para responder a todas as solicitações legítimas dentro de um prazo de um mês a partir da submissão da solicitação. Se a sua solicitação for particularmente complexa, ou se você tiver feito várias solicitações em um determinado período, pode demorar um pouco mais. Nesse caso, notificaremos você sobre essa extensão.

11. Contatando-nos

Você pode sempre entrar em contato conosco sobre esta Política de Privacidade, caso deseje:

a) Confirmar a precisão das informações pessoais que coletamos sobre você;

b) Perguntar sobre nosso uso das suas informações pessoais;

c) Proibir o uso futuro de seus dados para fins de marketing direto;

d) Atualizar ou corrigir qualquer informação que você nos forneceu (nesses casos, você deverá fornecer qualquer evidência que possamos razoavelmente exigir para realizar tais alterações). Observe que é ilegal nos fornecer informações falsas sobre você e é sua responsabilidade garantir que sempre mantenhamos seus dados corretos.

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Os direitos descritos nesta Política de Privacidade não são exaustivos e esta Política de Privacidade não restringe quaisquer outros direitos que possam ser concedidos por leis ou outros regulamentos.

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, por isso, incentivamos você a revisar esta página regularmente. Faremos esforços razoáveis para notificá-lo com antecedência sobre quaisquer alterações significativas nesta Política de Privacidade.

Essas alterações substanciais entrarão em vigor dentro de um prazo razoável após a notificação, conforme descrito na proposta de alteração.

Caso contrário, todas as demais alterações nesta Política de Privacidade são eficazes a partir da data indicada como "Última Atualização", e o uso contínuo dos serviços após essa data indicará a aceitação e concordância com essas modificações.

A Política de Privacidade foi redigida em inglês. Em caso de discrepância entre os significados de qualquer versão traduzida da Política de Privacidade e a versão em inglês, o significado da versão em inglês prevalecerá.

Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos de Serviço, Política de Jogo Responsável e Autoexclusão, Política AML, Política de Cookies, Política KYC, Política de Bônus, bem como quaisquer outras políticas, regras, diretrizes ou códigos de conduta que possam ser adotados e publicados por nós no Site de tempos em tempos. Ao registrar uma Conta de Cliente no Site, o Cliente reconhece e concorda expressamente em estar vinculado a todos esses documentos, incluindo quaisquer emendas ou atualizações, conforme possam ser revisados e implementados.