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Estos Términos de Servicio (en adelante denominados los “Términos”) rigen y regulan el acceso y el uso del sitio web play.redracer5.bet, junto con todos los servicios relacionados, auxiliares y conectados (en adelante denominados colectivamente los “Servicios”).

Se le recomienda revisar cuidadosamente estos Términos, ya que establecen disposiciones materiales que rigen sus derechos y obligaciones en relación con el acceso y uso del Sitio web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, como cliente (en adelante denominado "Usted", "Su", "Cliente" y "el Jugador"), y Nosotros.

Al acceder y/o utilizar el Sitio web y los Servicios, usted, ya sea actuando como invitado o como usuario registrado con una cuenta (en adelante denominada la “Cuenta”), reconoce, declara y acepta expresamente estar legalmente obligado por nuestros Términos y Condiciones Generales (en adelante denominados los “Términos Generales”).

Los Términos Generales incorporan por referencia y se considerarán que incluyen, sin limitación:

• (i) estos Términos;
• (ii) nuestra Política de Privacidad;
• (iii) Política de Juego Responsable y Autoexclusión;
• (iv) Política AML;
• (v) Política KYC;
• (vi) Política de Bonos;
• (vii) Política de Cookies; y
• (viii) cualquier otra política, norma, directriz o código de conducta que pueda ser adoptado y publicado por Nosotros en el Sitio Web de vez en cuando (denominados colectivamente en adelante como las “Políticas”).

Los Términos Generales, junto con las Políticas y cualquier enmienda o modificación de las mismas que pueda publicarse debidamente en el Sitio Web de vez en cuando, constituirán el acuerdo completo entre el Cliente y Nosotros en relación con el uso del Sitio Web y de los Servicios.

Se utilizan las siguientes definiciones en estos Términos:

Saldo de la Cuenta - significa el monto total de fondos disponibles en la Cuenta del Cliente en cualquier momento, incluyendo Saldo de Dinero Real, Saldo de Bonos y cualquier Ganancia, sujeto a los términos, condiciones y restricciones aplicables establecidos en estos Términos.

Saldo Disponible - se refiere a la porción del Saldo de la Cuenta que está disponible de inmediato para jugar y/o retirar. No incluye fondos que estén sujetos a requisitos de apuesta activos, Bonos pendientes u otras restricciones.

Bono - significa una oferta o beneficio promocional otorgado al Cliente por el Operador a su entera discreción, incluyendo, entre otros, fondos gratuitos, giros gratis, devolución de dinero o otros incentivos, que pueden ser utilizados para fines de apuesta de acuerdo con los Términos y la Política de Bonos. Los Bonos no son dinero real, no constituyen un Depósito y pueden estar sujetos a requisitos específicos de apuesta, limitaciones de tiempo u otras condiciones definidas por el Operador.

Fondos de Bono - significa créditos electrónicos o valores monetarios no retirables otorgados por el Operador al Cliente como parte de una oferta o incentivo promocional. Dichos fondos están destinados exclusivamente para uso en actividades de juego en el Sitio Web y están sujetos a términos y condiciones específicos determinados por el Operador, incluyendo, entre otros, requisitos de apuesta, restricciones de juegos y fechas de vencimiento. El Cliente reconoce que los Fondos de Bono no tienen valor en efectivo, no se consideran Depósitos y no pueden ser retirados ni convertidos en dinero real a menos que se cumplan plenamente todas las condiciones estipuladas. El Operador se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, suspender o cancelar los Fondos de Bono de acuerdo con los Términos y Políticas aplicables.

Abuso de Bonos - se refiere a cualquier actividad que viole el uso justo de las ofertas promocionales, incluyendo, entre otros, intentar explotar vacíos en la Política de Bonos, usar múltiples cuentas o participar en estrategias de juego destinadas únicamente a cumplir con los requisitos de apuesta sin riesgo genuino.

Saldo de Bonos - significa la porción del Saldo de la Cuenta que representa Fondos de Bonos o promocionales otorgados por el Operador, los cuales pueden estar sujetos a requisitos de apuesta, restricciones y otras condiciones antes de poder convertirse en dinero real o ser retirados.

Contracargo - significa la reversión de una transacción de pago iniciada por el Cliente o su proveedor de pagos. Los contracargos están sujetos a investigación por parte del Operador y pueden resultar en la suspensión de la cuenta, pérdida de Ganancias u otras acciones según estos Términos.

Cuenta del Cliente (en adelante denominada Cuenta del Cliente o la Cuenta) – significa una sección personalizada y segura de la plataforma de juego en línea del Operador, asignada a un Cliente individual tras un registro exitoso, que proporciona acceso a información detallada sobre la actividad de juego del Cliente, historial de transacciones, registros de Depósitos, saldo de Dinero Real, saldo de Bonos y otros datos relevantes. La Cuenta del Cliente también contiene información identificativa necesaria para la verificación y autenticación del Cliente de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios aplicables.

Soporte al Cliente - se refiere al servicio proporcionado por el Operador para asistir a los Clientes con consultas, quejas, problemas técnicos y otros asuntos relacionados con su Cuenta o experiencia de juego.

Depósito - significa una transacción monetaria mediante la cual el Cliente transfiere fondos desde un método de pago aprobado a su Cuenta del Cliente en el Sitio Web con el propósito de participar en actividades de juego. Los Depósitos se considerarán fondos de Dinero Real y formarán parte del Saldo de Dinero Real del Cliente. Todos los Depósitos deben originarse de una fuente de pago legalmente propiedad y controlada por el Cliente. El Operador se reserva el derecho de aplicar procedimientos de verificación de acuerdo con las leyes, regulaciones y la Política AML y Política KYC internas antes de aceptar o procesar cualquier Depósito.

Métodos de Depósito - significa los métodos de pago aceptados por el Operador para añadir fondos a la Cuenta del Cliente, que pueden incluir tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias, criptomonedas u otros métodos listados en la plataforma.

Cuenta Inactiva - significa una Cuenta del Cliente que no ha registrado ninguna actividad de inicio de sesión, apuesta, Depósito o retiro durante un período especificado por el Operador, tras el cual pueden aplicarse ciertas restricciones o tarifas según se detalla en estos Términos.

Oferta Promocional - significa cualquier Bono, giros gratis, devolución de dinero u otro incentivo ofrecido por el Operador al Cliente bajo términos y condiciones específicos destinados a mejorar la experiencia de juego.

Saldo de Dinero Real - se refiere a la porción del Saldo de la Cuenta que consiste en depósitos monetarios reales realizados por el Cliente, así como cualquier Ganancia derivada de dichos Depósitos. Este saldo no está sujeto a ningún requisito de apuesta y puede ser utilizado para jugar o retirado, sujeto a estos Términos y a los Procedimientos de Verificación.

Juego Responsable - se refiere al conjunto de prácticas, herramientas y políticas implementadas por el Operador para promover una participación segura y controlada en actividades de juego y minimizar los posibles daños asociados con el juego problemático.

Territorio Restringido - se refiere a cualquier país, jurisdicción o área geográfica desde la cual el Operador no acepta Clientes por razones legales, regulatorias u operativas.

Autoexclusión - significa una solicitud voluntaria presentada por el Cliente para suspender temporal o permanentemente su acceso a la plataforma de juego, de acuerdo con la Política de Juego Responsable y Autoexclusión del Operador.

Procedimientos de Verificación - se refiere a los procesos y requisitos implementados por el Operador para verificar la identidad, edad y residencia del Cliente, así como la legitimidad de las transacciones, en cumplimiento con las leyes y normas regulatorias aplicables.

Apuesta - significa una cantidad monetaria apostada por el Cliente sobre el resultado de una actividad de juego ofrecida por el Operador a través del Sitio Web, incluyendo, entre otros, apuestas en juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa u otros juegos de azar. Una Apuesta puede realizarse utilizando fondos del Saldo de Dinero Real del Cliente, del Saldo de Bonos (cuando esté permitido) o una combinación de ambos, sujeto a estos Términos. Cada apuesta representa la decisión voluntaria del Cliente de arriesgar una cantidad específica a cambio de la oportunidad de ganar un pago, premio o bono, según las reglas del juego correspondiente.

Requisitos de Apuesta - significa las condiciones que el Cliente debe cumplir antes de que el Saldo de Bonos o las Ganancias derivadas de fondos de Bono puedan transferirse al Saldo de Dinero Real o retirarse. Estos requisitos pueden incluir realizar un número o valor específico de Apuestas.

Retiro - significa una solicitud iniciada por el Cliente para transferir fondos desde su Saldo de Dinero Real a un método de pago externo aprobado por el Operador. Los Retiros están sujetos a los Procedimientos de Verificación, a los requisitos de apuesta (cuando corresponda) y a cualquier tarifa o límite aplicable según se especifica en estos Términos.

Métodos de Retiro - se refiere a los métodos de pago disponibles para que los Clientes retiren fondos de su Cuenta, sujetos a verificación y cumplimiento de estos Términos.

Ganancias - significa cualquier valor monetario o beneficio obtenido legalmente por el Cliente mediante su participación en actividades de juego en el Sitio Web. Esto incluye, entre otros, los ingresos de Apuestas exitosas, Fondos de Bono convertidos y premios. Todas las Ganancias están sujetas a verificación y solo pueden retirarse de acuerdo con estos Términos Generales. El Operador puede retener o anular cualquier Ganancia en casos de incumplimiento, fraude, abuso, violación de leyes aplicables y/o incumplimiento de estos Términos Generales.

3.1 Estos Términos entrarán en vigor inmediatamente al hacer clic el Cliente en el botón “Registrarse” y completar con éxito el registro de una Cuenta del Cliente (según se define más abajo) en el Sitio Web. Al crear, abrir y/o registrar una Cuenta en el Sitio Web, Usted declara y garantiza ante Nosotros que ha leído, comprendido y aceptado Nuestros Términos Generales.

3.2 Al registrarse en su Cuenta, se considerará que ha celebrado un acuerdo vinculante con Nosotros bajo los términos y condiciones establecidos en estos Términos. Al acceder y/o usar el Sitio Web, los Servicios, cualquiera de los juegos y/o la Cuenta del Cliente, Usted reconoce y acepta expresamente que está sujeto a Nuestros Términos Generales y se compromete a cumplirlos en todo momento.

3.3 Se requiere que lea estos Términos y las Políticas cuidadosamente y en su totalidad antes de hacer clic en el botón “Registrarse”. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos y Políticas, no debe continuar con el registro y debe abstenerse de usar el Sitio Web.

3.4 Al crear una Cuenta, Usted confirma que comprende plenamente, acepta y acuerda estar sujeto a estos Términos y Políticas, incluidas cualquier enmienda o modificación que Nosotros podamos realizar de vez en cuando de acuerdo con estos Términos.

3.5 Las reglas y materiales explicativos sobre la participación en cualquiera de los juegos, la operación y mantenimiento de su Cuenta en el Sitio Web y otra información relevante se ponen a disposición mediante enlaces separados en el Sitio Web. Dichas reglas y materiales explicativos se incorporan por la presente a Nuestros Términos Generales por referencia y forman parte integral de los mismos.

3.6 Cualquier referencia a “juegos” dentro de Nuestros Términos Generales incluirá, sin limitación, juegos de casino y cualquier otro juego que pueda estar disponible en el Sitio Web de vez en cuando. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera y absoluta discreción, de añadir, modificar o eliminar cualquier juego del Sitio Web sin previo aviso.

3.7 Además, nos reservamos el derecho de revisar, enmendar o modificar de otro modo estos Términos Generales, incluidos los documentos incorporados por referencia, en cualquier momento y por cualquier motivo. Tales enmiendas serán vinculantes y efectivas inmediatamente tras su publicación en el Sitio Web. Es su exclusiva responsabilidad revisar los Términos Generales regularmente para asegurarse de que está al tanto de la versión vigente. Si no está de acuerdo con los Términos enmendados, debe cesar inmediatamente el uso del Sitio Web, los Servicios y/o los Juegos. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de dichas enmiendas constituirá aceptación concluyente de los Términos en su versión enmendada. Cualquier apuesta realizada pero no resuelta antes de la fecha de entrada en vigor de dichas enmiendas se regirá por la versión de los Términos vigente en el momento en que se realizaron dichas apuestas.

3.8 Estos Términos de Servicio constituirán el instrumento principal que regula la relación entre la Compañía y sus Clientes, la prestación de los Servicios de la Compañía al Cliente y el acceso y uso del Sitio Web por parte del Cliente. Las Políticas se considerarán instrumentos especializados que sirven para complementar y detallar los Términos de Servicio respecto a asuntos legales y regulatorios específicos derivados del tema tratado en las mismas. En caso de que alguna disposición de una Política complemente, aclare o interprete los Términos de Servicio sin generar un conflicto con estos, dicha disposición de la Política prevalecerá y tendrá prioridad sobre las disposiciones correspondientes de los Términos de Servicio en la medida de tal complemento, aclaración o interpretación.

Usted reconoce y acepta que, en todo momento al acceder al Sitio Web, registrar una Cuenta del Cliente y/o usar los Servicios:

4.1 Tiene al menos 18 años de edad, o ha alcanzado la edad legal en la que las actividades de juego están permitidas según la ley o jurisdicción aplicable a Usted. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación que pruebe su edad en cualquier momento.

4.2 Posee la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con Nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni usar los Servicios si carece de dicha capacidad legal.

4.3 Es residente de una jurisdicción donde el juego está legalmente permitido. No es residente de ningún país donde el acceso al juego en línea esté prohibido para los residentes o cualquier persona dentro de ese país. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que su uso de los Servicios cumpla con la ley aplicable.

4.4 No ha estado sujeto a ninguna exclusión de juego ni a restricciones de Autoexclusión.

4.5 No posee ninguna Cuenta previa que haya sido cerrada por Nosotros por cualquier motivo.

4.6 No deberá usar ningún VPN, proxy o servicio o dispositivo similar para ocultar o manipular la identificación de su ubicación real. El incumplimiento de esta Cláusula constituye un incumplimiento grave de los Términos y puede resultar en el cierre inmediato y permanente de la Cuenta del Cliente y la pérdida de todas las Ganancias asociadas.

4.7 Usted es el usuario autorizado de cualquier Método de Depósito o Método de Retiro que utilice. Para Depósitos y Retiros de su Cuenta, solo deberá usar métodos de pago que sean válidos y legalmente de su propiedad.

4.8 Todos los pagos a Nosotros deben realizarse de buena fe. No deberá intentar revertir ningún pago realizado a Nosotros ni tomar ninguna acción que provoque un Contracargo o la reversión de un pago por un tercero.

4.9 Usted reconoce y acepta que realizar Apuestas conlleva el riesgo de perder algunos o todos los fondos depositados en los Servicios de acuerdo con estos Términos, y asumirá plena responsabilidad por cualquier pérdida de este tipo. Todos los fondos depositados en los Servicios deben provenir de fuentes legítimas y no derivarse de actividades ilegales.

4.10 Al realizar Apuestas, no deberá usar ninguna información obtenida en violación de las leyes o regulaciones aplicables en la jurisdicción en la que se encontraba en el momento de realizar la Apuesta.

4.11 Usted actúa únicamente en su propio nombre como individuo privado y no en nombre de ningún tercero ni con fines comerciales.

4.12 Usted es el único responsable de declarar y pagar los impuestos aplicables de acuerdo con las leyes correspondientes por cualquier Ganancia que reciba de Nosotros.

4.13 No deberá intentar manipular ningún mercado o elemento de los Servicios de mala fe, ni de ninguna manera que comprometa la integridad de los Servicios o de Nosotros.

4.14 Usted deberá actuar de buena fe en todo momento en relación con Nosotros y los Servicios, incluyendo con respecto a todas las Apuestas realizadas utilizando los Servicios.

4.15 Usted, y en su caso, sus empleados, agentes, empleadores o familiares, no están registrados como afiliados en Nuestro programa de afiliados.

5.1 No debe usar el Servicio:

5.1.1 Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a Usted) o si no tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con Nosotros o actúa como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a Usted);

5.1.2 Si es residente de uno de los siguientes países o accede al sitio web desde uno de los siguientes países, denominados colectivamente Territorios restringidos: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Austria, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Maarten, Malta, Saba, Statia, Suiza, Sudán, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Israel, Lituania, Indias Occidentales Holandesas, Curazao, Gibraltar, Jersey, Grecia, Bélgica, Angola, Albania, Iraq, Jamaica, Uganda, Pakistán, Irán, Panamá, Líbano, Zimbabwe, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Costa de Marfil, Liberia, Siria, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, República Checa, Serbia, Georgia, Ucrania, Federación Rusa, Emiratos Árabes Unidos, Portugal, Estonia, Islas Åland, Isla Norfolk, Letonia, Baréin, Mongolia, Croacia, Tailandia, Australia, Rumanía, Hong Kong, Bangladés, Bulgaria, Nigeria, Malasia, Antártida, Tanzania, Túnez, Chad, Honduras, Andorra, Hungría, Trinidad y Tobago, Jordania, Egipto, Guam, Bahamas, Sáhara Occidental, Bosnia y Herzegovina, Mónaco, Singapur, Camboya, El Salvador, Liechtenstein, Territorio Británico del Océano Índico, Fiyi, China, Isla de Navidad, Bolivia, Groenlandia, Islas Feroe, Palestina, Indonesia, Aruba, Benín, Bermudas, Papúa Nueva Guinea, Seychelles, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Vietnam, Taiwán, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Santa Sede (Ciudad del Vaticano), República Democrática Popular Lao, República Dominicana, Islas Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Islas Vírgenes, Belice, Montenegro, Omán, San Cristóbal y Nieves, Níger, Gabón, Bielorrusia, Suazilandia, Ghana, Dominica, Burundi, Isla Bouvet, Togo, Islas Marianas del Norte, Tokelau, Surinam, Santa Lucía, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botswana, San Martín (parte francesa), Djibouti, Isla de Man, San Pedro y Miquelón, Islas Salomón, Islas Malvinas (Falkland), Senegal, Camerún, Cuba, Cabo Verde, Kenia, Kirguistán, Anguila, Tuvalu, Islas Cocos (Keeling), Antigua y Barbuda, Guinea, Brunei Darussalam, Bonaire, Tayikistán, Santo Tomé y Príncipe, Madagascar, Islas Heard y McDonald, Montserrat, Mozambique, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Islas Turcas y Caicos, Bután, Namibia, Kiribati, Malawi, Guinea Ecuatorial, Santa Elena, San Bartolomé, Pitcairn, Palau, Gambia, Niue, Maldivas, Macao, Turkmenistán, Granada, Micronesia, Timor Oriental, Mauritania, Islas Marshall, Comoras, Azerbaiyán, Argelia, Eslovaquia, Armenia, Filipinas, Svalbard y Jan Mayen, Samoa Americana, México, Arabia Saudita, India, Polonia, Afganistán, Suecia, Moldavia, Islandia, Qatar, Argentina, Marruecos, Costa Rica, Uruguay, Uzbekistán, Chile, Venezuela, Turquía, Colombia, Puerto Rico, Perú, Chipre, Japón, Brasil o cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad de Juegos de Curazao. Esta lista no es exhaustiva y puede modificarse periódicamente.

5.1.3 Si reside en un país donde el acceso al juego en línea está prohibido para residentes o cualquier persona dentro de ese país.

5.1.4 Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/o otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, enviar spam, correos electrónicos no solicitados, framing no autorizado o enlaces al Servicio);

5.1.5 Para interrumpir o afectar indebidamente las actividades de otros Clientes o el funcionamiento del Servicio en general;

5.1.6 Para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados u otras formas de solicitud, los cuales pueden ser eliminados del Servicio sin previo aviso;

5.1.7 De cualquier manera que, a nuestro juicio razonable, pueda considerarse un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que utilice el Servicio; o (ii) coludirse con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;

5.1.8 Para extraer nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

5.1.9 Para cualquier actividad ilegal.

5.2 No aceptamos Clientes de jurisdicciones donde el juego en línea esté prohibido por ley. Es su deber conocer si el juego en línea está permitido en su país de residencia. El Sitio Web no es responsable de ninguna infracción derivada del uso de servicios VPN. Si utiliza estos programas para acceder al Sitio Web o a los juegos desde un Territorio Restringido, el Sitio Web no será responsable de ninguna reclamación que pueda surgir por el uso de dichos servicios y el acceso a Territorios Restringidos.

5.3 No podemos verificar la legalidad del Servicio en cada jurisdicción, por lo que Usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro Sitio Web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside.

5.4 El derecho a acceder y/o usar el Sitio Web (incluidos cualquiera o todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web) puede considerarse ilegal en ciertos países (incluyendo, por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Chipre, Países Bajos, etc.). No pretendemos que nuestro Sitio Web sea usado para apuestas deportivas, juegos de azar u otros fines por personas que residan en países o jurisdicciones donde tales actividades sean ilegales. No podemos verificar la legalidad del servicio en todas las jurisdicciones; por lo tanto, Usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro Sitio Web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside.

5.5 El acceso o uso del Sitio Web o de cualquiera de los Servicios a través del Sitio Web puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas en ciertos países. No pretendemos que el Sitio Web se use para apuestas, juegos u otros fines por personas en países donde dichas actividades sean ilegales, incluyendo Estados Unidos de América y los territorios listados en el Sitio Web. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en cualquiera de esos países, o aparezca en el idioma oficial de dicho país, no debe interpretarse como una representación o garantía respecto a la legalidad del acceso y uso del Sitio Web, ni respecto a la realización de Depósitos o recepción de cualquier Ganancia de su Cuenta. La disponibilidad del Sitio Web no constituye una oferta, solicitud o invitación por parte de Nosotros para el uso o suscripción a apuestas, juegos u otros Servicios en jurisdicciones donde tales actividades estén prohibidas por ley. Es su responsabilidad determinar la ley que se aplica en el lugar donde se encuentra. Debe asegurarse de que actuará legalmente en su jurisdicción al abrir su Cuenta y/o usar el Sitio Web, y usted declara, garantiza y acepta que así lo hará.

5.6 No puede vender ni transferir su Cuenta a terceros, ni adquirir una Cuenta de jugador de un tercero. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, Ganancias, Depósitos, Apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, gravámenes, pignoración, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, individuo natural o jurídico, fundación y/o asociación de cualquier forma o manera.

5.7 No puede transferir fondos entre cuentas de jugador bajo ninguna circunstancia.

5.8 Podemos terminar inmediatamente su Cuenta mediante notificación escrita si usa el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra Usted por hacerlo en ciertas circunstancias.

5.9 Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y los miembros de sus familias inmediatas NO están autorizados a usar el Servicio con fondos reales sin el consentimiento previo del director o CEO de la Compañía. Si se descubre tal actividad, la(s) Cuenta(s) será(n) terminada(s) inmediatamente y todos los Bonos/Ganancias serán confiscados.

5.10 Sin perjuicio de lo establecido en el Artículo 3 de estos Términos de Servicio, en caso de que se determine que el Cliente ha incumplido la cláusula 4.4, incluyendo, entre otros, proporcionar información falsa, engañosa o incompleta durante el registro o al usar el Sitio Web o los Servicios respecto a la existencia de medidas activas de autoexclusión, restricciones de juego o prohibiciones —ya sean iniciadas voluntariamente o impuestas por terceros (incluidos, sin limitación, autoridades gubernamentales, operadores de juego o plataformas autorregulatorias)— la Compañía se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, de tomar una o más de las siguientes acciones:

• Suspenda inmediatamente o cierre permanentemente la Cuenta del Cliente;
• Anule cualquier apuesta activa, pendiente o no resuelta;
• Revocar cualquier Bono y/o Ganancia asociada con la Cuenta;
• Retener cualquier solicitud de retiro hasta la conclusión de una investigación interna.

El período de investigación será de hasta catorce (14) días calendario, sujeto a extensión cuando sea razonablemente necesario para asegurar una determinación completa y justa de los hechos. Durante este período, la Compañía puede solicitar al Cliente que proporcione documentación adicional, declaraciones u otras pruebas razonablemente requeridas para respaldar la investigación.

Tras la conclusión de la investigación, la Compañía podrá, a su entera discreción, decidir reembolsar cualquier saldo restante de los Fondos Depositados del Cliente, sujeto a deducciones por pérdidas, daños, costos administrativos, tarifas de procesamiento, gastos legales y otros cargos incurridos por la Compañía como resultado directo o indirecto del incumplimiento de esta cláusula por parte del Cliente.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o efectos adversos sufridos por el Cliente como resultado de dicho incumplimiento, incluyendo, sin limitación, pérdidas financieras o consecuencias relacionadas con la salud.

Usted acepta que en todo momento al usar el Servicio:

6.1. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro para una Cuenta del Cliente a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar una razón específica.

6.2. Antes de usar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a realizar una Apuesta en el Servicio o solicitar un Retiro, podemos requerir que Usted se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertos Procedimientos de Verificación, de acuerdo con estos Términos. Nos reservamos el derecho de suspender las Apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta del Cliente hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la normativa de juegos aplicable y los requisitos legales de prevención de lavado de dinero. Además, deberá financiar su Cuenta del Cliente con un Depósito utilizando los Métodos de Depósito indicados en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

6.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida (en adelante, la “Dirección de Correo Registrada”), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. El no hacerlo puede resultar en que no reciba notificaciones e información importantes relacionadas con su Cuenta, incluyendo cambios que realicemos a estos Términos. Nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionar a Nosotros la dirección de correo correcta y notificar al Operador sobre cualquier cambio en su correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Registrada para prevenir su uso por terceros. El Operador no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o se alegue que ha resultado de comunicaciones entre el Operador y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Registrada. Cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo accesible por el Operador tendrá su Cuenta del Cliente suspendida hasta que proporcione dicha dirección. Suspendemos inmediatamente su Cuenta mediante notificación escrita si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos emprender acciones legales contra Usted en ciertas circunstancias y/o contactar a las autoridades correspondientes, quienes también pueden tomar medidas en su contra.

6.4. Solo se le permite registrar una Cuenta del Cliente con el Servicio. Las Cuentas están sujetas a cierre inmediato si se encuentra que Usted tiene múltiples Cuentas del Cliente registradas con Nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Tales prácticas de múltiples Cuentas también pueden considerarse Abuso de Bonos si están relacionadas con la obtención o explotación de más de un Bono u Oferta Promocional.

6.5. Para garantizar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos solicitarle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellidos, o utilizar cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario. Si se obtiene información personal adicional a través de fuentes de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos. Toda esta recopilación formará parte de nuestros Procedimientos de Verificación.

6.6. Debe mantener su contraseña del Servicio confidencial. Siempre que la información de la Cuenta solicitada se haya proporcionado correctamente, tenemos derecho a asumir que las Apuestas, Depósitos y Retiros han sido realizados por Usted. Le recomendamos cambiar su contraseña regularmente y no divulgarla a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier incumplimiento será bajo su propio riesgo y costo. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que alguna información de su Cuenta está siendo usada indebidamente por un tercero, o su Cuenta del Cliente ha sido comprometida, o su contraseña ha sido descubierta por un tercero, debe notificarnos de inmediato. Debe notificarnos si su Dirección de Correo Registrada ha sido comprometida; sin embargo, podemos requerirle que proporcione información/documentación adicional para verificar su identidad a través de nuestros Procedimientos de Verificación. Suspendemos inmediatamente su Cuenta una vez que tengamos conocimiento de tal incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda actividad en su Cuenta, incluyendo el acceso de terceros, independientemente de si dicho acceso fue autorizado por Usted o no.

6.7. No debe en ningún momento transmitir contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o a cualquier otra parte mediante captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera que difiera de cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera ingresado la URL del Servicio en la barra del navegador.

6.8. Al registrarse, recibirá la posibilidad de usar todas las monedas disponibles en el sitio web. Estas serán las monedas de sus Depósitos, Retiros y Apuestas realizadas y registradas en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos Métodos de Depósito o Métodos de Retiro no procesan todas las monedas. En tales casos, se mostrará una moneda de procesamiento, junto con un calculador de conversión disponible en la página.

6.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta del Cliente para Usted, y la página de registro del Sitio Web es únicamente una invitación a negociar. Está totalmente a nuestra entera discreción proceder o no con la apertura de una Cuenta del Cliente para Usted, y si nos negamos a abrir una Cuenta del Cliente, no tenemos obligación de proporcionarle una razón para la negativa.

6.10. Al recibir su solicitud, podemos ponernos en contacto para solicitar información y/o documentación adicional de su parte para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluyendo a través de nuestros Procedimientos de Verificación.

7.1. Las Cuentas de Cliente pueden usar varias monedas; en este caso, todos los Saldos de Cuenta y transacciones aparecerán en la moneda utilizada para la transacción.

7.2. No otorgamos crédito por el uso del Servicio.

7.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta del Cliente si Usted no cumple o creemos razonablemente que no cumple con estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Puede que no siempre podamos darle aviso previo. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus Apuestas y retener cualquier dinero en su Cuenta, incluidos Depósitos y cantidades en su Saldo de Dinero Real y Saldo de Bonos.

7.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos en su Saldo Disponible. Sin embargo, se respetarán las obligaciones contractuales ya vencidas.

7.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier Apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cualquier Apuesta percibida como realizada de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de Apuesta y/o nuestras normas del sistema, o como parte del Abuso de Bonos.

7.6. Si cualquier cantidad se acredita por error a su Saldo de Cuenta, sigue siendo nuestra propiedad y, cuando tengamos conocimiento de tal error, le notificaremos y la cantidad será retirada de su Saldo de Cuenta.

7.7. Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda en descubierto, usted incurrirá en una deuda con Nosotros por el monto en descubierto.

7.8. Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error relacionado con su Cuenta, incluyendo cualquier discrepancia en el Saldo de Cuenta, Saldo Disponible, Saldo de Bonos, Saldo de Dinero Real, Depósitos o Retiros.

7.9. Recuerde que el juego es puramente para entretenimiento y diversión, y debe detenerse tan pronto como deje de ser divertido. No apueste jamás una cantidad que no pueda permitirse perder. Si siente que ha perdido el control de su juego, ofrecemos una opción de Autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente desde su Dirección de Correo Registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE, y esta solicitud tendrá efecto dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. En este caso, su Cuenta será deshabilitada hasta nuevo aviso, y no podrá iniciar sesión en ella.

7.10. No puede transferir, vender o comprometer su Cuenta del Cliente a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, pero no limitados a, la propiedad de Cuentas, Ganancias, Depósitos, Bonos o Apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con dichos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición sobre dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, gravamen, empeño, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario u otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.

7.11. Puede cerrar su Cuenta del Cliente en cualquier momento enviando un correo electrónico desde su Dirección de Correo Registrada a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web. Sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:

7.11.1 Solo puede cerrar su Cuenta si no queda ningún Saldo de Cuenta (positivo o negativo) y no hay solicitudes de Retiro pendientes;

7.11.2 El cierre de la Cuenta del Cliente a solicitud del Cliente solo se permitirá una vez que se hayan cumplido total y completamente los requisitos de apuesta establecidos en la Cláusula 11.2 del presente documento, así como la finalización exitosa de todos los Procedimientos de Verificación y del proceso de Retiro, incluyendo la retirada de todos los fondos del Saldo de Dinero Real. Tras el cumplimiento exitoso de las condiciones mencionadas, el Cliente podrá solicitar el cierre de la Cuenta del Cliente enviando una solicitud formal al Servicio de Atención al Cliente a la dirección designada: [email protected]

8.1. Le cobraremos una tarifa de 5 € (o su equivalente en otra moneda) por mes calendario (en adelante denominada “Tarifa por Cuenta Inactiva”) si: no ha iniciado sesión en su Cuenta del Cliente, ha cerrado sesión en su Cuenta del Cliente, no ha utilizado el Servicio, o no ha realizado ninguna Apuesta en ninguna sección del Servicio durante seis meses consecutivos o más (en adelante denominada “Actividad de la Cuenta”); y su Cuenta tiene un Saldo de Cuenta positivo.

8.2. Se le notificará que comenzaremos a cobrarle las tarifas después de cinco meses de inactividad, y siempre tendrá la opción de iniciar sesión y retirar sus fondos.

8.3. La Tarifa por Cuenta Inactiva se retirará de su Cuenta mensualmente en la medida en que su Cuenta permanezca con saldo positivo, y solo por el período durante el cual no haya actividad en la Cuenta después de que haya pasado el período inicial de seis meses. Si la Tarifa por Cuenta Inactiva debe retirarse de su Cuenta y el Saldo de Cuenta es inferior a 5,00 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), la Tarifa por Cuenta Inactiva comprenderá los fondos restantes en su Saldo de Cuenta.

8.4. Su Cuenta se considerará una Cuenta Inactiva si no se ha accedido a ella durante seis meses.

Si su Cuenta permanece inactiva durante un período de doce meses, el Saldo de Cuenta se remitirá al Cliente. Si no se puede localizar al Cliente, los fondos serán retenidos por la Compañía.

Para obtener información sobre cómo restablecer cuentas cerradas o inactivas o recuperar los fondos retenidos en estas cuentas, comuníquese con Atención al Cliente. Puede cerrar su cuenta de cliente contactándonos a través de [email protected]

Le devolveremos todos los fondos de su Cuenta del Cliente.

El método de reembolso se elegirá a nuestra absoluta discreción. Para garantizar medidas anti‑fraude, prevenir el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el abuso por parte del Cliente, nos reservamos el derecho de verificar su identidad durante el proceso de cierre de su Cuenta del Cliente.

Esto significa que se le requerirá someterse nuevamente a los Procedimientos de Verificación de acuerdo con estos Términos, la Política AML y la Política KYC. Usted acepta completar los Procedimientos de Verificación y proporcionar los documentos e información necesarios dentro de un mes (treinta días calendario) después de que se haga la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su Cuenta hasta que proporcione los documentos e información solicitados, y de cerrar permanentemente su Cuenta si no lo hace a tiempo.

Nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta del Cliente y reembolsarle los fondos del Saldo de Cuenta, sujetos a la deducción de los cargos de Retiro correspondientes, a nuestra absoluta discreción y sin obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

9.1. Para participar en los Servicios, se le requerirá registrar una Cuenta del Cliente utilizando información precisa y actual, y financiar dicha Cuenta mediante un Depósito desde un Método de Depósito del cual usted sea el titular legal. Si utiliza un Método de Depósito del cual no es el titular legal, nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de considerar inválido dicho Depósito en la Cuenta, y anular cualquier Ganancia derivada del mismo, a menos y hasta que todos los Procedimientos de Verificación y las comprobaciones de diligencia debida se hayan completado satisfactoriamente según nuestro criterio.

9.2. Todos los Depósitos deben realizarse exclusivamente desde una cuenta bancaria, sistema de pago, monedero electrónico, tarjeta de débito o tarjeta de crédito registrada a nombre del Cliente. Los Depósitos realizados en una moneda distinta a la soportada por el Sitio Web se convertirán al tipo de cambio diario vigente publicado por oanda.com, o al tipo de cambio aplicado por nuestro banco o procesador de pagos designado, después de lo cual se acreditará el importe correspondiente a la Cuenta del Cliente. Ciertos Métodos de Depósito pueden imponer cargos adicionales por conversión de moneda o procesamiento, que se deducirán del Depósito. Las tarifas y cargos aplicables relacionados con Depósitos y Retiros se especifican en el Sitio Web. El Cliente será el único responsable de cualquier cargo, comisión o tarifa impuesta por su propio banco o proveedores de servicios de pago de terceros.

9.3. Cualquier Depósito o Retiro solo puede realizarse tras la finalización exitosa de nuestros Procedimientos de Verificación de identidad y aprobación de la Cuenta del Cliente. Los Depósitos no son reembolsables.

9.4. El Operador no es una institución financiera y utiliza un procesador de pagos electrónico de terceros para procesar Depósitos con tarjetas de crédito y débito; estos no son procesados directamente por Nosotros. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, su Cuenta del Cliente solo será acreditada si recibimos un código de aprobación y autorización de la institución emisora del pago. Si su emisor no proporciona tal autorización, el Saldo de su Cuenta no será acreditado con esos fondos.

9.5. Usted acepta pagar en su totalidad todas las tarifas, cargos, penalizaciones y pagos debidos a Nosotros o a proveedores de pago en relación con su uso del Servicio, incluidos los que surjan de Depósitos, Retiros o Apuestas. Usted es totalmente responsable de cualquier tarifa de procesamiento relacionada con Depósitos o Retiros, así como de cualquier tarifa de terceros (por ejemplo, cargos bancarios). Además, usted acepta no realizar ningún Contracargo, renunciar, cancelar o revertir de otro modo cualquiera de sus Depósitos, y en tal caso nos reembolsará y compensará por el importe total de dichos Depósitos, incluidos los gastos incurridos en el proceso de cobro. Cualquier Ganancia resultante de Apuestas utilizando fondos revertidos o de Contracargo se perderá. Usted reconoce y acepta que su Cuenta del Cliente no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario ni por ningún sistema similar en ninguna jurisdicción, incluida su jurisdicción local. Además, la Cuenta no genera intereses sobre los fondos que contenga.

9.6. El importe mínimo de Depósito en nuestro Sitio Web es de 20 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), y nos reservamos el derecho de cambiar este importe en cualquier momento sin previo aviso.

9.7. El Cliente deberá apostar el Depósito en su totalidad, de acuerdo con los Requisitos de Apuesta aplicables, antes de proceder con el Retiro.

9.8. Al realizar cualquier Depósito posterior, el Cliente tendrá un Saldo Disponible para Retiro igual al Saldo de la Cuenta menos la porción de los Depósitos que aún no haya cumplido con los Requisitos de Apuesta aplicables. En consecuencia, el Saldo Disponible para Retiro se calcula como la diferencia entre el Saldo total de la Cuenta y la suma de todos los Depósitos no apostados.

9.9. El Saldo Disponible para Retiro se calculará utilizando la siguiente fórmula: Saldo Disponible para Retiro = Saldo de Dinero Real – el importe total de todos los Depósitos no apostados.

9.10. Si un Depósito se realiza de manera que el Sitio Web considere sospechosa, el Operador tendrá derecho a rechazar la aceptación de dicho Depósito y/o congelar la Cuenta del Cliente.

9.11. Si acreditamos por error en su Cuenta del Cliente Ganancias que no le pertenecen, que no se originan de sus propias Apuestas, o que no se generan mediante el uso de los Servicios ofrecidos por Nosotros, o si una Ganancia se recibe como resultado de un error técnico, el importe acreditado seguirá siendo propiedad nuestra. Nos reservamos el derecho de anular inmediatamente cualquier transacción y/o Retiro realizado utilizando dichos fondos. Si el Cliente Retira dichos fondos antes de que nos demos cuenta del error, el importe pagado por error constituirá una deuda del Cliente hacia Nosotros. En caso de que se acrediten Ganancias incorrectas al Cliente, es responsabilidad del Cliente contactar de inmediato a Nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o chat.

9.12. No se deben realizar Depósitos con fondos que se originen en actividades criminales, ilegales o no autorizadas.

9.13. Si realiza un Depósito utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda conservar una copia de los registros de la transacción y una copia de estos Términos.

9.14. Usted reconoce y acepta que el juego en línea puede estar restringido o prohibido por la ley en la jurisdicción en la que se encuentre físicamente o esté domiciliado. En caso de que dichas restricciones legales apliquen, se le prohíbe estrictamente usar cualquier Método de Depósito, incluyendo pero no limitado a tarjetas de crédito o débito, para financiar su Cuenta del Cliente o realizar Depósitos en el Sitio Web. Es su responsabilidad asegurarse de que el uso de los Servicios, incluyendo la participación en cualquier actividad de juego y el uso de cualquier Método de Depósito, cumpla con todas las leyes, regulaciones y requisitos legales aplicables en la jurisdicción en la que reside o accede a los Servicios. El Operador renuncia a toda responsabilidad al respecto.

Procedimientos de verificación y Política de Conozca a su cliente (KYC)

10.1 Garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza lo siguiente:

10.1.1 que el nombre, la dirección de residencia y otros datos identificativos proporcionados durante el registro de la Cuenta del Cliente son verdaderos, completos y precisos; y

10.1.2 que el Cliente es el legítimo propietario de todos los fondos depositados en la Cuenta del Cliente, y dichos fondos provienen de fuentes legítimas que no están relacionadas con ninguna actividad ilícita o no autorizada.

10.2 Autorización de Verificación

Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza al Operador a realizar todos y cada uno de los Procedimientos de Verificación que considere necesarios, ya sea de forma continua o según lo exija la legislación aplicable, las autoridades regulatorias, las instituciones financieras o las políticas internas (en adelante, las “Verificaciones”).

Dichas Verificaciones se llevan a cabo para confirmar la identidad del Cliente, validar la fuente de los fondos y garantizar el pleno cumplimiento de las obligaciones legales en materia de prevención de blanqueo de capitales (AML), financiación del terrorismo (CTF) y otras obligaciones legales.

El Cliente se compromete a proporcionar, a solicitud, cualquier documentación o información adicional relacionada con su identidad, transacciones o depósitos realizados en la Cuenta del Cliente, incluyendo respuestas a consultas de procesadores de pagos o reguladores.

10.3 Restricciones Provisionales Durante las Verificaciones

Durante la realización de cualquier Verificación, el Operador se reserva el derecho de imponer restricciones temporales o continuas en la Cuenta del Cliente, incluyendo, pero no limitado a, la suspensión del acceso a ciertos servicios o funciones del Sitio Web, y/o la capacidad de iniciar Retiros.

Estas restricciones pueden permanecer vigentes hasta que dichas Verificaciones se completen satisfactoriamente según el criterio del Operador. El Operador puede, a su entera discreción, repetir dichas Verificaciones en cualquier momento por motivos regulatorios, de seguridad o de negocio interno.

Para cualquier pregunta o queja con respecto a dichas restricciones, el Cliente puede comunicarse con Atención al Cliente en: [email protected]

10.4 Presentación de Documentación de Apoyo

En ciertas circunstancias, y a la entera discreción del Operador, el Cliente puede verse obligado a presentar documentación adicional para completar los Procedimientos de Verificación, incluyendo, pero no limitado a:

• Una copia notariada o legalmente certificada de un documento de identificación con fotografía válido emitido por el gobierno;
• Comprobante de domicilio (por ejemplo, factura reciente de servicios, extracto bancario o contrato de arrendamiento);
• Detalles completos del método de pago utilizado para depositar fondos;
• Extractos bancarios o referencias de instituciones financieras; y
• Documentación que demuestre el origen legal de los fondos utilizados con fines de juego.

Hasta que toda la documentación requerida sea recibida y verificada satisfactoriamente según el criterio del Operador, este podrá suspender o restringir la Cuenta del Cliente y/o cualquier actividad asociada.

Cuando el Operador sospeche razonablemente que el Cliente ha proporcionado información falsa, engañosa o fraudulenta, se reserva el derecho de retener cualquier depósito en la Cuenta del Cliente y/o cerrar permanentemente la Cuenta de acuerdo con estos Términos.

10.5 Juego de Menores de Edad

Está estrictamente prohibido, y puede constituir un delito penal, que individuos menores de la Edad Relevante (18 años o más, o superior cuando lo exija la legislación aplicable) se registren o utilicen el Sitio Web.

Si el Operador no puede verificar que el Cliente ha alcanzado la Edad Relevante, la Cuenta del Cliente podrá ser suspendida hasta que se presente una prueba satisfactoria de edad.

Si se determina que el Cliente ha participado en juegos de azar siendo menor de edad, entonces:

10.5.1 la Cuenta del Cliente será cerrada de forma inmediata y permanente;

10.5.2 todas las Apuestas realizadas mientras el Cliente era menor de edad serán anuladas, y cualquier Depósito asociado será reembolsado al Método de Depósito original, cuando sea posible;

10.5.3 dichos Depósitos serán devueltos en su totalidad, sujetos a deducción según la Cláusula 10.5.4; y

10.5.4 todas las Ganancias asociadas acumuladas mientras el Cliente era menor de edad serán confiscadas y deducidas del reembolso. Cualquier Ganancia Retirada deberá ser devuelta al Operador a solicitud.

10.6 Directrices para la Presentación de Documentos para la Verificación de Edad

Para garantizar la correcta finalización de la verificación de edad, se deben observar las siguientes directrices:

• Cada documento debe presentarse como un archivo de imagen separado;
• Se prefieren capturas fotográficas. Las imágenes escaneadas deben estar en formato .jpeg;
• Sólo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago. El código CVV debe estar oculto;
• Todas las imágenes deben ser claras, sin obstrucciones y legibles;
• Evitar reflejos, mala iluminación y destellos de flash.

Estos requisitos son exigidos por las leyes aplicables y las obligaciones del Operador en materia de Juego Responsable.

10.7 Propósito de la Verificación (KYC)

Como parte del proceso de registro y para garantizar el cumplimiento legal, el Operador está obligado a verificar que el Cliente tiene la edad legal para jugar y a confirmar su identidad, de acuerdo con las obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC).

Dicha verificación es una parte esencial de las Políticas del Operador de Prevención de Lavado de Dinero (AML), KYC y Juego Responsable.

10.8 Documentación Requerida para la Verificación

Para cumplir con las obligaciones KYC, el Cliente puede verse obligado a presentar uno o más de los siguientes documentos:

Para verificar la edad (uno de los siguientes):

• Pasaporte válido (altamente recomendado);
• Licencia de conducir nacional;
• Documento de identidad nacional emitido por el gobierno;
• Certificado de nacimiento (el procesamiento puede tardar hasta 24 horas);
• Tarjeta de pago (primeros 6 y últimos 4 dígitos visibles; CVV oculto).

Nota: El Operador no recopilará ni almacenará datos de tarjetas de pago a menos que cumpla completamente con los estándares PCI DSS.

Para verificar identidad y dirección (según corresponda):

• Contrato de crédito firmado;
• Factura de servicios reciente (emitida en los últimos 6 meses);
• Extracto bancario reciente (emitido en los últimos 6 meses).

Todos los documentos deben estar vigentes, ser legibles y estar en condiciones aceptables.

10.9 Cómo Presentar los Documentos de Verificación

Los documentos pueden enviarse mediante los siguientes métodos:

(a) A través del Sitio Web (recomendado):

Suba los documentos utilizando la herramienta de carga segura disponible en la sección de la Cuenta del Cliente.

(b) Por correo electrónico:

• Tome una foto clara o escanee cada documento y guárdelo en formato .jpeg;
• Inicie sesión en la dirección de correo electrónico asociada con la Cuenta del Cliente;
• Redacte un correo electrónico a: [email protected]
• Adjunte todos los documentos relevantes;
• Incluya el número de la Cuenta del Cliente o nombre de usuario en el asunto;
• Haga clic en “Enviar”.

10.10 Información requerida en el registro

Al registrarse para una Cuenta de Cliente, el Cliente deberá proporcionar los siguientes datos:

• Nombre legal completo y datos de contacto válidos: dirección permanente completa, número de teléfono, dirección de correo electrónico;
• Fecha de nacimiento (debe confirmar la Edad Relevante);
• Nacionalidad;
• Nombre de usuario único y contraseña segura (puede incluir letras, números, guiones bajos y guiones);
• Moneda de juego preferida y límites de Depósito;
• Una pregunta de seguridad y su respuesta correspondiente.

El sistema de registro validará la información en tiempo real. Cualquier inconsistencia deberá corregirse antes de completar el proceso de "Crear mi cuenta".

10.11 Restricciones geográficas y acceso a la cuenta

Debido a los requisitos legales y reglamentarios aplicables, el acceso a la Cuenta del Cliente puede estar restringido o no disponible si el Cliente se encuentra dentro de un Territorio Restringido.

La lista de Territorios Restringidos y proveedores de juegos restringidos está sujeta a cambios a discreción exclusiva del Operador y puede actualizarse periódicamente.

11.1. Puede retirar los fondos no utilizados y disponibles en su cuenta enviando una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones de retiro. El monto mínimo de retiro depende del método de retiro que elija y aparecerá al seleccionarlo.

11.2. Cada Depósito y/o Bono debe apostarse al menos tres (3) veces (es decir, el Cliente debe realizar apuestas por un total no inferior al triple del monto depositado) antes de que se permita cualquier Retiro de los fondos asociados a dicho Depósito y/o Bono. En caso de realizar múltiples Depósitos sin la correspondiente actividad de juego, el Cliente deberá apostar el monto acumulado de todos dichos Depósitos antes de iniciar un Retiro. El incumplimiento de estos Requisitos de Apuesta nos da derecho, a nuestra entera discreción, a aplicar una comisión de procesamiento tanto a las transacciones de Depósito como a las de Retiro.

11.3. Verificación, métodos y condiciones de retiro:

(a) En cualquier momento, se le podrá solicitar someterse a procedimientos adicionales de Verificación y proporcionarnos información y documentación adicional para que podamos procesar una solicitud de Retiro. Las solicitudes de Retiro pueden tardar hasta noventa y seis (96) horas en procesarse, y pueden aplicarse tarifas de procesamiento adicionales según el Método de Retiro utilizado. Nos reservamos el derecho de imponer una tarifa de Retiro o aplicar límites de Retiro según el Método de Retiro utilizado.

(b) Los Retiros pueden procesarse mediante transferencia bancaria o al Método de Retiro utilizado más recientemente para un Depósito. Los Retiros se ejecutarán únicamente a nombre y en la cuenta del Cliente registrado. Bajo ninguna circunstancia se permitirá un Retiro a un tercero.

(c) Haremos esfuerzos razonables para atender su solicitud respecto al Método de Retiro y la moneda preferida en circunstancias donde no pueda utilizar el último Método de Depósito usado. No obstante lo anterior, en ciertos casos, la moneda de su Retiro puede diferir de la moneda de su Depósito o de la moneda solicitada por usted. Cualquier conversión de moneda se realizará a nuestra entera discreción, aplicando un tipo de cambio determinado por Nosotros de acuerdo con estos Términos.

(d) En caso de que su actividad y/o identidad nos parezca sospechosa o fraudulenta, podremos llevar a cabo Procedimientos de Verificación de Diligencia Debida Reforzada (EDD) Verificación, que pueden incluir, sin limitación:

• i. presentación de documentos de identidad válidos;
• ii. provisión de prueba de propiedad de la Cuenta;
• iii. presentación de comprobante de domicilio (como factura de servicios, factura telefónica o extracto bancario);
• iv. envío de una o más selfies para fines de verificación;
• v. realización de verificación telefónica;
• vi. cualquier procedimiento de verificación adicional requerido para cumplir con Nuestra Política AML y Política KYC.

(e) Solo permitiremos Retiros a un Método de Retiro distinto de la fuente original del Depósito en circunstancias donde la fuente original no pueda, por motivos técnicos, aceptar reembolsos. En todos los casos en que un retiro sea redirigido, la transacción activará automáticamente Procedimientos de Verificación de Diligencia Debida Reforzada (EDD), incluyendo la presentación y verificación obligatoria de documentación sobre el Origen de los Fondos (SOF) y/o Origen de la Riqueza (SOW), independientemente del monto del retiro.

(f) Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar, suspender o limitar cualquier solicitud de Retiro si usted no cumple con los Procedimientos de Verificación establecidos en este documento, o si, a nuestro juicio razonable, el Retiro pudiera contravenir cualquier ley, regulación o requisito normativo aplicable. Además, nos reservamos el derecho de no revelar los motivos de tal rechazo.

(g) Al enviar una solicitud de Retiro, usted reconoce y acepta que podemos implementar medidas de seguridad adicionales para verificar su identidad, el origen de los fondos y el cumplimiento de todas las obligaciones regulatorias antes de procesar el Retiro.

11.4. No nos responsabilizamos en caso de que usted especifique una dirección de billetera incorrecta o no actualice su dirección de billetera en nuestro sistema después de dejar de usar o perder acceso a la dirección previamente guardada.

11.5. Una vez que los fondos hayan sido retirados de su Cuenta, usted será el único responsable de cualquier congelamiento o confiscación que pueda surgir debido a que los Términos de su plataforma de intercambio o proveedor de billetera restrinjan transacciones desde sitios de juego. Lea y comprenda siempre los Términos de su plataforma de intercambio o proveedor de billetera y utilícelos bajo su propio riesgo.

11.6. Antes de que se procesen los Retiros, su comportamiento en el Sitio Web y/o el uso de los Juegos puede ser revisado para detectar cualquier uso irregular de vulnerabilidades. Si consideramos que han ocurrido irregularidades o se ha explotado una vulnerabilidad, nos reservamos el derecho de retener cualquier Retiro, confiscar todas las Ganancias y Bonos, y bloquear su Cuenta.

11.7. Todas las transacciones son monitoreadas por nuestro departamento de seguridad. La prevención del lavado de dinero es una de las principales prioridades de nuestro departamento de seguridad. Informaremos cualquier transacción sospechosa a la autoridad competente. Nos reservamos el derecho de suspender, bloquear o cerrar una Cuenta de Cliente, confiscando cualquier fondo o reembolsando al Cliente a nuestra entera discreción si se requiere hacerlo de acuerdo con la ley aplicable para prevenir el lavado de dinero.

11.8. Si la Cuenta de un Cliente está bloqueada (ya sea de forma permanente o temporal), el Soporte al Cliente (y/o cualquier otro departamento autorizado del Sitio Web) no podrá aceptar Retiros ni realizar ninguna otra acción relacionada con la Cuenta del Cliente.

11.9. Para evitar dudas, su Cuenta no debe ser utilizada como una cuenta bancaria. Si nos damos cuenta de Depósitos en y Retiros (incluidos Reembolsos) desde su Cuenta sin la correspondiente actividad de juego (es decir, Apuestas), nos reservamos el derecho de deducir una tarifa administrativa (independientemente de si cerramos o suspendemos la Cuenta). Los fondos depositados en su Cuenta no generarán intereses. El período de tiempo en que puede esperar que su Retiro llegue a su cuenta bancaria personal depende de las operaciones del proveedor de servicios de pago o banco correspondiente. Para evitar dudas, a solicitud suya, podemos confirmar el pago de los fondos solicitados por usted, si es necesario.

11.10. En la medida requerida por su ley local, autoridades fiscales u otras autoridades competentes, usted es responsable de declarar sus Ganancias y pérdidas derivadas de los Servicios.

11.11. En caso de que desee Retirar fondos de su Cuenta, pero su Cuenta sea inaccesible, esté Inactiva, bloqueada o haya sido cerrada por cualquier motivo, deberá contactar a nuestro Soporte al Cliente. El Operador no será responsable por ningún retraso o imposibilidad de procesar dichas solicitudes de Retiro, a menos que y hasta que usted haya cumplido con este requisito.

11.12. El monto máximo de retiro procesado a un jugador es de 1.000 € por día, 2.000 € por semana y 8.000 € por mes (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), salvo que se especifique lo contrario en estos Términos y/o en sus enmiendas, y/o disposiciones adicionales aquí incluidas.

Al realizar Apuestas, el monto máximo de retiro procesado a un jugador es de 1.000 € por día (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), 2.000 € por semana (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web) y 8.000 € por mes (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), salvo que se especifique lo contrario en estos Términos y/o enmiendas, y/o disposiciones adicionales aquí incluidas.

En caso de que las Ganancias excedan los 8.000 € (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), la Compañía se reserva el derecho de distribuir el Retiro en cuotas mensuales de hasta 8.000 € (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web) hasta que se haya retirado la cantidad total.

11.13. Cualquier solicitud de Retiro pendiente realizada por un Cliente se incluirá en el cálculo del límite diario de Retiro. Si una solicitud de Retiro pendiente permanece sin procesar, su importe se tendrá en cuenta para determinar si se ha alcanzado el límite diario estándar de Retiro de 1.000 € (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web).

Las solicitudes de Retiro se procesarán por orden de prioridad, determinado por el momento de su envío, ejecutándose primero la solicitud más antigua.

11.14. Tiempo de Aprobación y Procesamiento: Las solicitudes de Retiro se procesarán generalmente dentro de cinco (5) días hábiles, siempre que se cumplan todas las condiciones necesarias para la ejecución del Retiro y no exista ningún incumplimiento por parte del Cliente de los Términos y Políticas Generales. El Cliente podrá, a su discreción, cancelar la solicitud de Retiro antes de su procesamiento final y finalización.

11.15. Condiciones de Reembolso:

11.15.1. Los Clientes que deseen solicitar un reembolso deberán presentar una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 horas desde el momento de la transacción de Depósito correspondiente. Las solicitudes de reembolso presentadas después de este período podrán ser rechazadas a la entera discreción de la Empresa.

11.15.2. Los reembolsos solo podrán considerarse para Depósitos no utilizados. Si los fondos depositados han sido utilizados para Apuestas, actividad de juego o han sido total o parcialmente apostados, la solicitud de reembolso podrá ser rechazada.

11.15.3. Antes de procesar cualquier solicitud de reembolso, todos los Bonos, créditos promocionales y cualquier Ganancia derivada de dichos Bonos o del juego con los fondos depositados serán eliminados del saldo de Bonos y/o del saldo de Dinero Real antes del cálculo del importe del reembolso.

11.15.4. Antes de que se pueda procesar cualquier reembolso, el Cliente deberá completar con éxito el procedimiento de verificación Know Your Customer (KYC). La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos, incluyendo, entre otros:

• Prueba de identidad (pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir)
• Prueba de domicilio
• Prueba del método de pago utilizado para el depósito

El incumplimiento del proceso de verificación podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de reembolso.

11.15.5. Todos los reembolsos se procesarán únicamente al mismo método de pago utilizado para el Depósito original, siempre que sea técnicamente posible y de conformidad con las normas aplicables de procesamiento de pagos y las regulaciones contra el blanqueo de capitales.

11.15.6. La Empresa no procesará solicitudes de reembolso por importes inferiores a 20 EUR (o su equivalente en otra moneda).

11.15.7. La Empresa se reserva el derecho de deducir cualquier comisión de transacción aplicable, comisiones de procesamiento de pagos o costes administrativos incurridos durante el proceso de Depósito o reembolso del importe reembolsado.

11.15.8. La Empresa se reserva el derecho de iniciar reembolsos a su discreción si una transacción se considera que presenta riesgos de seguridad, fraude o regulatorios. En tales casos, el reembolso podrá procesarse al método de pago original y las autoridades o proveedores de pago pertinentes podrán ser notificados si es necesario.

11.15.9. La Empresa se reserva el derecho de tomar la decisión final con respecto a cualquier solicitud de reembolso y podrá solicitar documentación o información adicional cuando lo considere necesario.

11.16. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de Retiros o reembolsos en caso de que usted incumpla la política de uso restringido establecida en las Cláusulas 4.3 y el Artículo 5.

12.1. Usted es totalmente responsable de pagar todas las cantidades adeudadas a Nosotros. Debe realizar todos los Depósitos de buena fe y no intentar revertir un pago efectuado ni tomar ninguna acción que cause que dicho pago sea revertido por un tercero con el fin de eludir una obligación legítimamente adquirida. Usted nos reembolsará por cualquier Reverso de Cargo (Chargeback), rechazo o reversión de pago que realice y por cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer también una tarifa administrativa de 50,00 € (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web) por cada Reverso de Cargo, rechazo o reversión de pago que usted realice.

12.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos realizados por usted, y usted acepta estar sujeto a sus Términos siempre que se le notifiquen y dichos Términos no entren en conflicto con estos Términos.

12.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser verificadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad competente.

13.1. Un Bono constituye una característica promocional discrecional que forma parte del juego, durante la cual el Cliente puede recibir la capacidad temporal de realizar acciones de juego adicionales utilizando Fondos de Bono, según lo determine únicamente el Operador.

13.2. Los Fondos de Bono asignados al Saldo de Bono:

• no se considerarán parte del Depósito del Cliente ni del Saldo de Dinero Real;
• no podrán canjearse ni retirarse en fondos o cualquier equivalente monetario;
• se utilizarán exclusivamente con el propósito de Apostar durante la sesión de juego respectiva.

13.3. Todos los Bonos acreditados en la Cuenta de un Cliente están sujetos a los Requisitos de Apuesta obligatorios según lo especificado en la Política de Bonos aplicable y/o los Términos. Hasta que dichos Requisitos de Apuesta se cumplan en su totalidad, cualquier intento de retirar el Saldo de Bono o las Ganancias derivadas de este podrá ser denegado.

13.4. El Operador mantiene plena discreción para ofrecer, modificar, suspender o revocar Bonos en cualquier momento, de acuerdo con su Política de Bonos interna y sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable y a los requisitos regulatorios.

13.5. El Cliente mantiene el derecho de aceptar o rechazar cualquier oferta de Bono. La activación y uso de Bonos será completamente voluntaria e iniciada por el Cliente, sujeta a la Política de Bonos aplicable.

13.6. La asignación, uso y caducidad de los Fondos de Bono serán rastreados y administrados automáticamente por los sistemas técnicos y administrativos del Operador.

13.7. Los Fondos de Bono no deberán, bajo ninguna circunstancia, considerarse propiedad personal, ingreso o instrumento financiero del Cliente. Los Bonos no tienen un valor monetario intrínseco y se utilizarán únicamente para los fines establecidos en estos Términos y en la Política de Bonos.

Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer Bonos y promociones a los Clientes de vez en cuando. Dichas ofertas estarán sujetas a la Política de Bonos y términos específicos, que serán comunicados claramente al momento de la oferta. Se aconseja encarecidamente a los Clientes leer y comprender estos Términos antes de aceptar cualquier Bono o promoción.

13.8. Si decide aceptar cualquiera de nuestras Ofertas Promocionales o Bonos ingresando un código de Bono durante un Depósito, usted acepta la Política de Bonos y los términos del Bono específico.

13.9. El Operador se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular, retener o reclamar cualquier Bono, Ganancia u otro beneficio otorgado como resultado del uso de Bonos, en caso de que tenga motivos razonables para sospechar o determinar que usted ha violado la Política de Bonos. Dichas violaciones pueden incluir, sin limitación, la creación de múltiples Cuentas, Abuso de Bonos o cualquier conducta destinada a obtener una ventaja injusta.

14.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las Apuestas se considerarán nulas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, fallos, errores o virus ocurridos en relación con el Servicio y/o los Retiros o Depósitos realizados hacia usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros por costos, gastos, pérdidas o reclamaciones directas o indirectas que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos o Apuestas en cuestión y tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.

14.2. Hacemos todo lo posible para asegurar que no cometamos errores al publicar las cuotas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o problemas del sistema se acepta una Apuesta con cuotas que son: materialmente diferentes a las disponibles en el mercado general en el momento en que se realizó la Apuesta; o claramente incorrectas dado la probabilidad del evento al momento de realizar la Apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha Apuesta, o de cancelar o anular una Apuesta realizada después de que haya comenzado un evento.

14.3. Tenemos derecho a recuperar de usted cualquier monto pagado en exceso y a ajustar su Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de dicho error podría ser cuando un precio es incorrecto o cuando ingresamos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en el Saldo de su Cuenta, podremos exigirle que nos pague el monto pendiente correspondiente relacionado con cualquier Apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier Apuesta pendiente, ya sea realizada con fondos resultantes del error o no.

15.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de liquidación del evento, y no reconoceremos decisiones protestadas o revocadas para fines de Apuestas.

15.2. Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se aceptarán consultas después de ese período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo corregiremos/reajustaremos los resultados debido a errores humanos, errores del sistema o equivocaciones cometidas por la fuente de resultados referida.

15.3. Si el resultado de un partido es revocado por cualquier motivo por el organismo regulador del partido dentro del período de pago, entonces todo el dinero será reembolsado.

15.4. Si se produce un empate en un juego donde se ofrece la opción de empate, todas las apuestas sobre la victoria o derrota de un equipo se perderán. Si no se ofrece la opción de empate, todos recibirán un reembolso en caso de empate en el partido. Y si la opción de empate no estaba disponible, se contará el tiempo extra, si se juega.

15.5. Si un resultado no puede ser validado por Nosotros, por ejemplo, si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede verificarse mediante otra fuente), a nuestra elección, las Apuestas sobre ese evento se considerarán inválidas y las Apuestas serán reembolsadas.

15.6. Los montos mínimos y máximos de Apuesta en todos los eventos serán determinados por Nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en las Cuentas individuales de los Clientes.

15.7. Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su propia Cuenta. Una vez completada una transacción, no puede ser modificada. No nos responsabilizamos por Apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el Cliente y no atenderemos solicitudes de discrepancia debido a que una Apuesta esté faltante o duplicada. Los Clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las Apuestas solicitadas hayan sido aceptadas.

15.8. Un enfrentamiento tendrá acción mientras los dos equipos sean correctos, independientemente del encabezado de la Liga en la que esté colocado en nuestro Sitio Web.

15.9. Las fechas y horarios de inicio mostrados en el Sitio Web para los partidos de eSports son solo indicativos y no se garantiza que sean correctos. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda dentro de las 72 horas desde la hora programada real, el partido no tendrá acción y las apuestas serán reembolsadas. La excepción es cualquier Apuesta sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo o gana el torneo; estas Apuestas tendrán acción independientemente de un partido suspendido o pospuesto.

15.10. Si un evento es publicado por Nosotros con una fecha incorrecta, todas las Apuestas tendrán acción según la fecha anunciada por el organismo regulador.

15.11. Si un equipo utiliza sustitutos, el resultado sigue siendo válido ya que fue decisión del equipo usar dichos sustitutos.

15.12. La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

15.13. La explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas se encuentra en la página separada: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.

16.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que deban ser enviadas en virtud de estos Términos por usted a Nosotros deberán enviarse utilizando un formulario de Soporte al Cliente en el Sitio Web.

16.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que deban ser enviadas en virtud de estos Términos por Nosotros a usted deberán, salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, publicarse en el Sitio Web y/o enviarse a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación será a nuestra entera y exclusiva discreción.

16.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que deban ser enviadas en virtud de estos Términos, ya sea por usted o por Nosotros, deberán ser por escrito en idioma inglés y deberán enviarse desde y hacia la Dirección de Correo Electrónico Registrada en su Cuenta.

17.1 Su acceso y uso del Sitio Web y de cualquier Servicio relacionado son bajo su propio riesgo, discreción y elección. El Operador se compromete a proporcionar los Servicios con habilidad y cuidado razonables, sustancialmente como se describe en estos Términos; sin embargo, no se otorgan otras garantías o seguridades, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o disponibilidad ininterrumpida.

17.2 El Operador no será responsable de ningún daño, pérdida o gasto directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio, buena voluntad o reputación, ya sea que surja en contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, que surja de o en relación con su uso, incapacidad de uso o uso indebido de los Servicios. Esta exclusión se aplica incluso si se informó al Operador sobre la posibilidad de tales daños.

17.3 Sin limitar lo anterior, el Operador, junto con sus compañías del grupo, Procesadores de Pagos, afiliados, funcionarios, directores, agentes, empleados, contratistas y proveedores (colectivamente denominados en adelante las “Partes Indemnizadas”), no tendrá ninguna responsabilidad ante usted, ya sea en contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, por cualquier:

17.3.1 Pérdida, corrupción o imposibilidad de acceder o usar datos, incluyendo, entre otros, pérdida de datos de la Cuenta de Cliente, registros de transacciones o contenido generado por el usuario;

17.3.2 Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros anticipados, ya sean directos o indirectos;

17.3.3 Pérdida de oportunidad de negocio o ventaja comercial anticipada;

17.3.4 Pérdida o daño a la buena voluntad, reputación o valor de marca;

17.3.5 Interrupción del negocio, inactividad o retrasos operativos;

17.3.6 Cualquier daño indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo, incluyendo pero no limitado a pérdida de uso, pérdida de negocio o pérdida de ahorros anticipados, incluso cuando dichas pérdidas fueran previsibles o se hubiera informado al Operador de la posibilidad de las mismas.

Esta limitación de responsabilidad se aplicará a todas las reclamaciones que surjan bajo o en relación con estos Términos o su uso de los Servicios, incluyendo, entre otros, reclamaciones derivadas de errores, omisiones, fallos, virus, retrasos, fallas en el desempeño o accesos no autorizados.

17.4 Usted reconoce que las Partes Indemnizadas no serán responsables por errores o inexactitudes en el contenido, software o datos proporcionados como parte de los Servicios, incluyendo pero no limitado a errores tipográficos, técnicos o humanos en cuotas, mercados o cualquier otra información.

17.5 El Operador se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular o ajustar cualquier Apuesta, transacción o entrada afectada como resultado de dichos errores o inexactitudes sin incurrir en ninguna responsabilidad.

17.6 Es su responsabilidad notificar de inmediato al Operador sobre cualquier error o discrepancia en su Cuenta de Cliente. Cualquier fondo acreditado o debitado incorrectamente se considerará inválido y deberá ser devuelto de inmediato. El Operador se reserva el derecho de revertir o anular dichas transacciones.

17.7 Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a las Partes Indemnizadas frente a todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de su incumplimiento de estos Términos o de su uso de los Servicios.

17.8 El Operador no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, desastres naturales, cortes de energía, disputas laborales, acciones gubernamentales, restricciones regulatorias, fallos en telecomunicaciones o interrupciones de terceros. En tales casos, el Operador se reserva el derecho de suspender o cancelar los Servicios afectados sin responsabilidad.

17.9 El Operador no garantiza reembolsos o compensaciones, excepto por fondos no utilizados que no hayan sido apostados en ningún Juego o Apuesta.

18.1. HASTA EL LÍMITE PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, NO LE COMPENSAREMOS POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE (YA SEA DIRECTO O INDIRECTO) QUE PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS CON NUESTRAS OBLIGACIONES BAJO ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INCURRAMOS EN EL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DEBER IMPUESTO POR LA LEY (INCLUYENDO SI CAUSAMOS MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NUESTRA NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED SI DICHO INCUMPLIMIENTO SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIO ERROR; (II) UN TERCERO NO RELACIONADO CON NUESTRO CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DE RED DE COMUNICACIONES, CONGESTIÓN Y CONECTIVIDAD O EL RENDIMIENTO DE SU EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO QUE NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES PODÍAN HABER PREVISTO O EVITADO INCLUSO SI HUBIÉRAMOS TOMADO LAS PRECAUCIONES RAZONABLES. YA QUE ESTE SERVICIO ES SOLO PARA USO DE CONSUMIDORES, NO SEREMOS RESPONSABLES POR NINGUNA PÉRDIDA COMERCIAL DE NINGÚN TIPO.

18.2. EN EL SUPUESTO DE QUE SE NOS RESPONSABILICE POR CUALQUIER EVENTO BAJO ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA HACIA USTED BAJO O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DE LAS APUESTAS QUE HAYA REALIZADO A TRAVÉS DE SU CUENTA DE CLIENTE CON RESPECTO A LA APUESTA O PRODUCTO RELEVANTE QUE HAYA DADO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD RELEVANTE, O (B) 500 € EN TOTAL, LO QUE SEA MENOR.

18.3. RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE (I) TOME CUIDADO PARA VERIFICAR LA IDONEIDAD Y COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU PROPIO EQUIPO INFORMÁTICO ANTES DE USARLO; Y (II) TOME PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS NOCIVOS, INCLUYENDO LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS.

19.1. Si sospechamos que usted es o recibimos notificación de que actualmente es menor de 18 años o era menor de 18 años (o menor de la edad de mayoría según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a usted) cuando realizó cualquier Apuesta a través de los Servicios, su Cuenta de Cliente será suspendida (bloqueada) para evitar que realice más Apuestas o retiros de su Cuenta de Cliente.

Posteriormente investigaremos el asunto, incluyendo si usted ha estado realizando Apuestas como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la edad de mayoría según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a usted). Si se determina que usted:

(a) actualmente es menor;

(b) era menor de 18 años o menor de la edad de mayoría que se aplica a usted en el momento relevante; o

(c) ha estado realizando Apuestas como agente de o a instancias de una persona menor de 18 años o menor de la edad de mayoría que se aplica:

• todos los Ganancias actuales o que deban acreditarse en su Cuenta de Cliente serán retenidas;
• todas las Ganancias obtenidas mediante Apuestas a través de los Servicios mientras era menor de edad deberán ser pagadas a Nosotros a demanda (si usted no cumple con esta disposición, Nosotros buscaremos recuperar todos los costos asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o
• cualquier Depósito en su Cuenta de Cliente que no sea Ganancia será devuelto a usted o retenido hasta que cumpla 18 años a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las comisiones de transacción del monto a devolver, incluidas las comisiones por Depósitos a su Cuenta de Cliente que hayamos cubierto.

19.2. Esta condición también se aplica si usted tiene más de 18 años pero realiza sus Apuestas en una jurisdicción que establece una edad legal superior a 18 años para apostar legalmente, y usted está por debajo de esa edad mínima legal en esa jurisdicción.

19.3. En caso de que sospechemos que usted está infringiendo las disposiciones de esta cláusula o intenta utilizarlas con un propósito fraudulento, nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción necesaria para investigar el asunto, incluyendo informar a las autoridades policiales competentes.

Para los Clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política voluntaria de Autoexclusión que le permite cerrar su Cuenta de Cliente o limitar su capacidad para realizar Apuestas o jugar en el Sitio Web por un período definido de un (1) año, tres (3) años, cinco (5) años, diez (10) años, o exclusión de por vida. Una vez que su Cuenta de Cliente haya sido Autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta la expiración del período seleccionado. Tras la expiración del período de Autoexclusión, podrá reanudar el uso de los Servicios contactando a [email protected]

20.2 Si le preocupa su comportamiento en el juego, las siguientes pautas pueden ser útiles:

20.2.1 Intente establecer límites para las cantidades que desea Apostar o Depositar.

20.2.2 Considere de antemano cuánto tiempo desea que dure una sesión de apuestas y controle el tiempo en consecuencia.

20.2.3 Procure no permitir que el juego interfiera con sus responsabilidades diarias.

20.3 Tenga en cuenta que no se recomienda jugar si se está recuperando de cualquier tipo de dependencia o si se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o ciertos medicamentos recetados.

20.4 Recuerde que el juego es una forma de recreación y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos o un método para recuperar deudas. Reconocer que puede estar desarrollando un problema con el juego es el primer paso para retomar el control.

20.5 Tenga en cuenta:

20.5.1 El juego debe ser entretenido y no debe verse como una forma de ganar dinero.

20.5.2 Debe evitar perseguir pérdidas.

20.5.3 Solo apueste lo que pueda permitirse perder.

20.5.4 Mantenga un registro del tiempo y dinero que dedica al juego.

Si necesita más información o asistencia, póngase en contacto con nuestro Soporte al Cliente en [email protected] También puede consultar la sección "Juego Responsable" en el Sitio Web, así como la Política de Juego Responsable y Autoexclusión, para obtener orientación y apoyo detallados.

21.1 Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los Servicios:

• Abuso de Bonos u otras promociones; y/o
• Uso de factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa); y/o
• Aprovecharse de manera injusta (según se define a continuación);
• Abrir Cuentas duplicadas; y/o
• Realizar prácticas fraudulentas o actividad criminal (según se define a continuación), constituyen "Prácticas Prohibidas" y están estrictamente prohibidas. Participar en cualquier Práctica Prohibida constituirá un incumplimiento material de los Términos.

Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar tales prácticas e identificar a los jugadores involucrados. Sujeto a lo anterior, no seremos responsables por ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir como resultado de cualquier Práctica Prohibida, y cualquier acción que podamos tomar en respuesta será a nuestra entera discreción.

21.2 Si sospecha que alguna persona está participando en una Práctica Prohibida, debe informarnos lo antes posible, ya sea por correo electrónico o contactando al Soporte al Cliente.

21.3 Usted acepta que no participará ni estará asociado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

21.4 Si:

21.4.1 Tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o está asociado con cualquier Práctica Prohibida (incluyendo, pero no limitado a, información obtenida a través de sistemas de detección de fraude, trampas y colusión estándar de la industria utilizados por nosotros, nuestros socios de juego o proveedores); o

21.4.2 Ha realizado Apuestas y/o jugado juegos en línea con otro proveedor de juegos de azar en línea y, como resultado de dicha actividad, se le sospecha de cualquier Práctica Prohibida u otra conducta indebida; o

21.4.3 Nos enteramos de que ha emitido un Reembolso o ha negado cualquier compra o Depósito realizado en su Cuenta; o

21.4.4, en nuestra opinión razonable, el uso continuado de los Servicios por su parte podría poner en peligro nuestro estatus regulatorio, incluyendo nuestra capacidad para mantener una licencia de la autoridad de licencias; o

21.4.5 Usted se declara en quiebra o está sujeto a procedimientos análogos en cualquier parte del mundo; entonces (incluyendo en relación con cualquier suspensión y/o cierre de su Cuenta), tendremos el derecho, con respecto a su Cuenta (y/o cualquier otra Cuenta que usted posea dentro del grupo de la Compañía), de:

• Retener total o parcialmente el saldo; y/o
• Recuperar de la Cuenta cualquier Depósito, pago, Bono o Ganancia afectada o atribuible a cualquiera de los eventos enumerados en esta Cláusula 21.4.

Los derechos descritos en esta Cláusula 21.4 se otorgan sin perjuicio de cualquier otro recurso legal o equitativo disponible para nosotros bajo los Términos.

21.5 A los efectos de esta Cláusula:

21.5.1 "Práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta llevada a cabo por usted, o por cualquier persona actuando en su nombre o en colusión con usted, e incluye, sin limitación:

• (a) Reembolsos fraudulentos o actividad de rakeback;
• (b) Uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o de otro modo no autorizada por usted o cualquier persona participando en el mismo juego;
• (c) Colusión con otros para obtener una ventaja injusta (incluyendo a través de programas de Bonos o promociones similares);
• (d) Registro de información falsa o engañosa en la Cuenta; y
• (e) Cualquier acto real o intentado que consideremos ilegal, de mala fe o destinado a defraudarnos y/o eludir obligaciones legales o contractuales, independientemente de si tal acto resulta en daño.

21.5.2 "Actividad criminal" incluye, sin limitación, el lavado de dinero y cualquier delito bajo las leyes aplicables del país desde el cual accede a los Servicios, o donde esté registrada su dirección IP.

21.5.3 "Ventaja injusta" incluye, sin limitación:

21.5.3.1 Explotar cualquier fallo, laguna o error en nuestro software o en el de cualquier tercero utilizado en conexión con los Servicios (incluyendo cualquier juego);

21.5.3.2 Usar software de terceros o sistemas analíticos; o

21.5.3.3 Explotar cualquier error (como se define a continuación), ya sea a su favor o en detrimento nuestro o de otros usuarios.

21.6 Para hacer cumplir las disposiciones de este Artículo 21 y ejercer sus derechos según las Cláusulas 21.4 y 21.7, la Compañía se reserva el derecho absoluto y sin restricciones, a su exclusivo criterio, de iniciar una investigación interna cuando existan motivos razonables para sospechar la participación del Cliente en, o asociación con, cualquier conducta fraudulenta, abuso de Bonos, estrategias de apuestas de arbitraje o especulativas, colusión de participantes, violación de las políticas de juego limpio de la Compañía, o cuando haya indicios de compromiso de integridad o autenticidad de un evento deportivo o su resultado. Una investigación interna puede iniciarse si, a juicio razonable de la Compañía, respaldado por herramientas de monitoreo internas, análisis transaccional, mecanismos de reporte u otras fuentes creíbles, existe sospecha de que el Cliente ha participado en cualquier conducta o actividad que pueda socavar la equidad, transparencia u operación legal de los Servicios. Dichas actividades pueden incluir, entre otras: manipulación o explotación de mecánicas de juego u odds; operación no autorizada de múltiples cuentas; uso de herramientas automatizadas o bots; o cualquier intento de eludir el alcance y propósito previsto de estos Términos de Servicio. La Compañía puede, a su exclusivo criterio, extender la duración de la investigación hasta catorce (14) días calendario, o más si es razonablemente necesario para asegurar una revisión completa de los hechos y circunstancias. Durante este período, la Compañía puede solicitar al Cliente proporcionar documentación complementaria, verificación de identidad, historial transaccional u otra información relevante en apoyo de la investigación. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Compañía no está obligada a divulgar los motivos específicos de cualquier suspensión o acción investigativa, ni a proporcionar actualizaciones sobre el estado o progreso de la investigación, a menos que la Compañía, a su exclusivo criterio, considere que tal divulgación sea apropiada o necesaria.

21.7 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, otros operadores de juegos o apuestas en línea, proveedores de servicios en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito, procesadores de pagos electrónicos y otras instituciones financieras sobre su identidad y cualquier Práctica Prohibida sospechosa. Usted acepta cooperar plenamente con cualquier investigación sobre tales asuntos.

22.1 Propiedad y Alcance de los Derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a, su contenido, estructura, código subyacente, bases de datos, software, sistemas comerciales, algoritmos, cuotas, interfaz visual, diseño, disposición, gráficos, logotipos, trade dress, marcas registradas, marcas de servicio, nombres de dominio y materiales asociados (colectivamente referidos como los "Materiales Propietarios"), son propiedad de la Compañía o están debidamente licenciados a la Compañía y/o sus afiliados. Entre Usted y la Compañía, la Compañía mantiene la propiedad única y exclusiva de todos los derechos, títulos e intereses sobre los mismos.

22.2 Restricciones de Uso

Salvo autorización expresa por escrito de la Compañía, Usted no deberá:

(a) Copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, publicar, licenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o explotar de otro modo cualquiera de los Materiales Propietarios, en su totalidad o en parte;

(b) Usar el nombre de la Compañía, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos o URL (colectivamente, las "Marcas") en relación con cualquier producto o servicio de terceros de manera que pueda causar confusión, implicar respaldo o perjudicar la buena voluntad asociada con la Compañía; o

(c) Usar el Sitio Web, o cualquier contenido del mismo, con fines comerciales, incluyendo publicidad, reventa de acceso o la obtención de beneficio financiero de terceros.

22.3 Uso de Cuentas e Identificadores

Usted no puede registrar, mostrar o usar ningún nombre de usuario, nombre de perfil, avatar u otros identificadores de cuenta que incorporen o imiten las Marcas de la Compañía, o que la Compañía, a su exclusivo criterio, considere ofensivos, engañosos o infractores. La Compañía se reserva el derecho de eliminar, recuperar o reasignar dichos identificadores en cualquier momento sin responsabilidad.

22.4 Ningún Derecho Implícito

Nada en estos Términos se interpretará como la concesión, por implicación, impedimento legal (estoppel) o de cualquier otro modo, de ninguna licencia o derecho para usar cualquiera de los Materiales Propietarios o Marcas sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía o del titular de los derechos correspondiente. Todos los derechos no expresamente otorgados aquí están expresamente reservados.

22.5 Enlaces y Marcos

Usted no puede enmarcar, reflejar ni crear enlaces profundos hacia el Sitio Web o cualquiera de sus contenidos, ni puede incorporar ninguna parte del Sitio Web en otro sitio web, plataforma o aplicación, sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.

22.6 Monitoreo y Cumplimiento

Usted acepta no usar ningún robot, araña, scraper, crawler u otros medios automáticos o manuales para acceder, monitorear, copiar o extraer datos del Sitio Web o del Servicio sin la autorización expresa y por escrito de la Compañía. Cualquier acceso, uso o reproducción no autorizado de los Materiales Propietarios puede resultar en responsabilidad civil o penal, incluyendo acciones legales iniciadas por la Compañía o sus licenciantes.

23.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento de los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio únicamente para sus fines personales y no comerciales. Nuestra licencia hacia usted termina si nuestro acuerdo con usted bajo estos Términos finaliza.

23.2. Salvo respecto a su propio contenido, usted no puede bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, subir, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear trabajos derivados, o de cualquier otra manera explotar, el Servicio y/o cualquiera de los contenidos en él o el software contenido en el mismo, excepto cuando expresamente lo permitamos en estos Términos o de otra manera en el Sitio Web. Ninguna información o contenido en el Servicio o disponible para usted en relación con el Servicio puede ser modificado o alterado, combinado con otros datos o publicado en ninguna forma, incluyendo, por ejemplo, captura de pantalla, scraping de bases de datos u otras actividades destinadas a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

23.3. Cualquier incumplimiento por su parte de esta Cláusula también puede constituir una violación de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de nosotros o de terceros, lo que podría someterlo a responsabilidad civil y/o persecución penal.

24.1. El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por Nosotros ni están relacionados con Nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente como una conveniencia para los Clientes, y de ninguna manera son investigados, monitoreados o verificados por Nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ningún respaldo por parte de Nosotros y/o ninguna afiliación con los sitios web enlazados, su contenido o sus propietarios. No tenemos control ni responsabilidad sobre su disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad o utilidad. Por lo tanto, al acceder a dichos sitios web, recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un sitio web nuevo, incluyendo la revisión de su Política de Privacidad y Términos.

25.1 Usted no deberá:

25.1.1. corromper el Sitio web;

25.1.2. intentar obtener acceso no autorizado al Sitio web, a los servidores donde se almacena el Sitio web o a cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al Sitio web;

25.1.3. inundar el Sitio web con información, envíos múltiples o "spam";

25.1.4. usar de manera consciente o negligente cualquier función que pueda afectar el funcionamiento del Sitio web de alguna manera, por ejemplo (pero no limitado a) liberar o propagar virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas o material similar que sea malicioso o dañino;

25.1.5. interferir, manipular, eliminar o alterar de cualquier forma cualquier información incluida en el Sitio web;

25.1.6. atacar el Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. Reportaremos cualquier incumplimiento sospechoso a las autoridades correspondientes y cooperaremos con dichas autoridades proporcionando su identidad. En caso de tal incumplimiento, su derecho a usar el Sitio web cesará de inmediato.

25.2. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque distribuido de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su dispositivo de acceso y equipo relacionado, programas de computadora, datos u otro material propietario debido a su uso del Sitio web o a la descarga de cualquier material publicado en dicho Sitio web o en cualquier sitio web vinculado al Sitio web.

25.3. El Sitio web está libre de software malicioso.

26.1. Podremos, a nuestra entera discreción, modificar cualquier producto o servicio (incluidas las Ofertas Promocionales o precios) disponible a través del Sitio Web en cualquier momento para garantizar su disponibilidad continua, sin perjuicio de los juegos o Apuestas que ya estén en curso al momento de dicha modificación. Ocasionalmente, podremos restringirle el acceso a algunas partes del Sitio Web con fines de mantenimiento del mismo o para modificar o modificar cualquiera de los juegos o productos disponibles a través del mismo.

27.1. Para utilizar los productos ofrecidos a través de los Servicios, es posible que se le requiera descargar e instalar software proporcionado por terceros en su dispositivo de acceso (en adelante, el “Software”). El Software puede incluir, pero no se limita a: aplicaciones para dispositivos de acceso, nuestros productos descargables de casino y póker, y cualquier aplicación, producto o software promocional, de marketing y/o de instalación.

27.2. En tales circunstancias, es posible que se le requiera celebrar un acuerdo separado con el propietario o licenciante de dicho Software con respecto a su uso del mismo (en adelante, el "Acuerdo de Software de Terceros"). En caso de cualquier inconsistencia entre los Términos y cualquier Acuerdo de Software de Terceros, prevalecerán los Términos en la medida en que la inconsistencia se refiera a la relación entre Usted y el Operador.

27.3. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier Software se descargue en su dispositivo de acceso de manera compatible con la configuración específica de su propio dispositivo de acceso. Para mayor claridad, no seremos responsables en la medida en que la descarga incorrecta de cualquier Software tenga un efecto adverso en el funcionamiento de su dispositivo de acceso.

27.4. No obstante que los Servicios proporcionados a través de cualquier aplicación para dispositivo de acceso estarán sujetos a los Términos, los términos bajo los cuales cualquier aplicación (en adelante, la "App") se descarga o instala en su dispositivo de acceso estarán regidos por el acuerdo celebrado entre Usted y el proveedor de la App correspondiente, pero en caso de cualquier inconsistencia entre los Términos y dicho acuerdo, prevalecerán los Términos en la medida en que la inconsistencia se refiera a la relación entre Usted y el Operador.

28.1 Toda la información de su Cuenta de Cliente que poseemos se almacena de manera segura y permanece confidencial, salvo que se indique lo contrario en los Términos (incluyendo, para mayor claridad, la Política de Privacidad).

28.2 Estamos obligados por ley a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que utilizamos cualquier información personal recopilada de Usted durante su uso de los Servicios. Por lo tanto, tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación con la forma en que usamos su información personal.

28.3 Antes de su uso y durante su uso de los Servicios, será necesario que recopilemos cierta información sobre Usted, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento, sus datos de contacto, y también puede incluir información sobre sus preferencias de marketing (todo lo cual se denominará "Su Información Personal").

28.4 Al proporcionarnos su Información Personal, usted consiente el procesamiento de la misma por nuestra parte, incluyendo cualquier información particularmente sensible:

28.4.1 para los fines establecidos en los Términos (incluyendo la Política de Privacidad); y

28.4.2 para otros fines en los que nosotros (incluyendo un procesador de pagos) necesitemos procesar su Información Personal con el fin de operar los Servicios, incluyendo su compartición con nuestros proveedores de servicios, empleados y agentes para estos fines, por ejemplo, con nuestros proveedores de servicios postales, servicios de marketing y agentes de Atención al Cliente. También podemos divulgar su Información Personal para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

28.5 Podemos conservar copias de cualquier comunicación que nos envíe (incluyendo copias de correos electrónicos) con el fin de mantener registros precisos de la información que hemos recibido de Usted.

29.1 El Sitio Web puede utilizar "cookies" para rastrear su uso de Internet y para asistir en la funcionalidad del Sitio Web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su Dispositivo de Acceso cuando accede al Sitio Web y nos permite reconocer cuando regresa al Sitio Web. Usamos o utilizaremos cookies para la operación del Sitio Web, incluyendo (por ejemplo) permitirle permanecer conectado mientras navega y usar su Cuenta de Cliente para apostar o jugar en diferentes secciones del Sitio Web. También usamos cookies para fines analíticos propios, de manera que podamos identificar dónde los Clientes han encontrado problemas técnicos en el Sitio Web y, por lo tanto, ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros Clientes.

29.2 Si usted se opone a las cookies o desea eliminar cualquier cookie que ya esté almacenada en su Dispositivo de Acceso, recomendamos que siga las instrucciones para eliminar cookies existentes y deshabilitar futuras cookies en su software de gestión de archivos y de navegación por Internet. Información adicional sobre cómo eliminar o controlar cookies está disponible en nuestra Política de Privacidad o en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitar cookies futuras, es posible que no pueda acceder a ciertas áreas o funciones del Sitio Web.

30.1. Proceso Inicial de Resolución de Disputas

30.1.1. En caso de cualquier disputa que surja entre el Cliente y la Compañía respecto a los Servicios proporcionados por la Compañía, la Compañía hará esfuerzos razonables para asistir al Cliente en alcanzar una resolución amistosa. Tales esfuerzos se llevarán a cabo de manera privada, y todas las comunicaciones intercambiadas en este proceso permanecerán confidenciales. El Cliente acepta participar de buena fe en discusiones orientadas a resolver cualquier disputa o desacuerdo derivado de su uso de los Servicios.

30.1.2. Si el Cliente no logra resolver el asunto mediante dichas discusiones, tendrá derecho a presentar una reclamación, siempre que posea una Cuenta registrada válida y actúe en su propio nombre, por sí mismo y únicamente en su propio interés. Está estrictamente prohibido asignar, transferir, delegar o disponer de cualquier reclamación a un tercero. Cualquier reclamación presentada por o en nombre de un tercero será considerada nula y será rechazada por la Compañía.

30.1.3. Una reclamación será admisible únicamente si se presenta dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha del evento, transacción o liquidación de la Apuesta que dio lugar a la supuesta queja, salvo que la ley disponga lo contrario o exista fuerza mayor debidamente justificada.

30.1.4. El Cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con cualquier interacción con la Compañía o la experiencia de juego, incluyendo, pero no limitado a:

• Problemas con Depósitos
• Problemas con Retiros
• Términos y condiciones de Bonos
• Cierres o restricciones de Cuenta
• Errores o injusticias alegadas en resultados de juegos
• Temas de juego responsable
• Tratamiento de saldos de jugadores
• KYC y Verificación
• Protección de Datos
• Problemas Técnicos o de Software
• Preocupaciones de AML
• Asuntos relacionados con menores
• Juegos fraudulentos
• Prácticas fraudulentas
• Licencias o regulación
• Términos y condiciones injustos

30.2. Procedimiento para Presentar una Reclamación

30.2.1. El Cliente deberá intentar primero resolver cualquier problema a través del Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico [email protected]

30.2.2. Si el asunto no se resuelve, el Cliente deberá completar y enviar un Formulario de Presentación de Reclamaciones, incluyendo:

• Nombre legal completo y dirección residencial;
• Identificación de la cuenta (nombre de usuario o número de cuenta);
• Fecha y descripción detallada del incidente;
• Pruebas relevantes (registros de transacciones, correspondencia, capturas de pantalla, etc.);
• La solución o compensación específica solicitada.

30.2.3. La Compañía emitirá un acuse de recibo por escrito dentro de las cuarenta y ocho (48) horas, asignará un Número de Referencia único para la Reclamación, e informará al Cliente sobre los próximos pasos del procedimiento y los plazos indicativos.

30.2.4. La Compañía podrá solicitar información adicional al Cliente. La falta de respuesta dentro de los diez (10) días hábiles se considerará como Retiro de la Reclamación, y la Compañía tendrá derecho a cerrar el caso sin previo aviso.

30.3 Tramitación y Resolución

30.3.1. Las Reclamaciones relacionadas con Juego Responsable recibirán prioridad en el manejo y acuse de recibo dentro de dos (2) días hábiles. La resolución se intentará en un plazo de cinco (5) días hábiles, prorrogable por no más de dos (2) semanas adicionales, salvo que los retrasos sean atribuibles al Cliente.

30.3.2. Las Reclamaciones Generales serán reconocidas dentro de cinco (5) días hábiles y resueltas dentro de cuatro (4) semanas. Se podrá conceder una prórroga única de hasta cuatro (4) semanas adicionales en casos complejos, con justificación por escrito al Cliente.

30.3.3. La Compañía llevará a cabo una investigación exhaustiva e imparcial, revisando registros de juegos, historiales de transacciones, correspondencia interna y todas las demás pruebas pertinentes.

30.3.4. Un Cliente que haya presentado una reclamación de acuerdo con este Artículo recibirá un Resultado Final por Escrito. Esto puede incluir:

a) Una decisión fundamentada que incluya cualquier evidencia aplicable.

b) Justificación para no proceder con la reclamación si no puede ser atendida.

c) Orientación sobre cómo escalar la reclamación a un proveedor independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) si el Cliente sigue insatisfecho.

Si se requiere información adicional del Cliente para dar respuesta, deberá solicitarse dentro del período inicial de cuatro semanas. Si el Cliente no responde a tiempo, la Compañía podrá cerrar la reclamación.

30.4. Resolución de Disputas y Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

30.4.1. Si está insatisfecho con el Resultado Final por Escrito, el Cliente podrá remitir el asunto a un proveedor independiente de ADR certificado bajo la ley de Curazao.

30.4.2. Los procedimientos de ADR se llevarán a cabo sin coste para el Cliente y de acuerdo con las normas procesales del proveedor de ADR.

30.4.3. La decisión del organismo de ADR será final y vinculante para ambas partes, sujeta únicamente a revisión judicial por los tribunales competentes de Curazao.

30.4.4. Si el Cliente se retira voluntariamente del proceso de ADR, la reclamación se considerará definitivamente cerrada y no podrá reabrirse.

30.4.5. La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) no adjudica disputas individuales, pero mantiene la autoridad supervisora para investigar el incumplimiento sistémico o regulatorio.

30.5. Autoridad Probatoria y Comunicación

30.5.1. En caso de disputa, el Cliente acepta que los registros del servidor y los registros internos de la Compañía constituirán la autoridad final y concluyente para determinar el resultado de cualquier reclamación.

30.5.2. En caso de cualquier discrepancia entre el resultado mostrado en el dispositivo del Cliente y el registrado en el servidor del juego, prevalecerá el registro del servidor.

30.5.3. La Compañía se pondrá en contacto con el Cliente respecto a cualquier reclamación o disputa utilizando los datos de contacto registrados en la Cuenta del Cliente.

30.6. Limitación de Responsabilidad en el Manejo de Reclamaciones

La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea contractual, extracontractual, legal o de otro tipo, por actos u omisiones que surjan en relación con el manejo de reclamaciones, incluyendo la falta de respuesta, retrasos en la resolución o decisiones tomadas. Ninguna correspondencia o interacción por parte de la Compañía se interpretará como admisión de culpa, responsabilidad o obligación legal.

Usted no podrá ceder estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí establecidos sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no se denegará injustificadamente. Podremos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones aquí establecidos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda prestar un servicio de calidad sustancialmente similar a los Servicios, mediante notificación escrita a tal efecto en el Sitio Web.

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea considerada inaplicable o inválida por alguna autoridad competente, dicha disposición se modificará para que se aplique conforme a la intención del texto original en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.

33.1 Usted acepta indemnizar, defender y eximir completamente de responsabilidad a la Compañía, sus directivos, administradores, empleados, agentes, contratistas, afiliados y proveedores frente a cualquier y toda pérdida, responsabilidad, daño, costo, gasto, reclamación o demanda (incluyendo honorarios legales razonables), sea cual sea la causa y previsibilidad, que surja de o en relación con:

33.1.1 Su acceso o uso de los Servicios, incluyendo por cualquier tercero que utilice su nombre de usuario y contraseña, esté autorizado o no; y/o

33.1.2 cualquier incumplimiento por su parte de cualquier disposición de estos Términos.

33.2 En caso de un incumplimiento de estos Términos por su parte, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción y sin perjuicio de otros recursos disponibles, de notificarle utilizando los datos de contacto registrados y solicitar que cese el acto u omisión infractor y/o subsane el incumplimiento. Tal notificación no será un requisito previo para la suspensión o terminación de su Cuenta de Cliente, la cual podrá ocurrir sin previo aviso si la Compañía lo considera necesario.

33.3 La Compañía se reserva el derecho de desactivar, suspender o revocar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por la Compañía, en cualquier momento, si, a juicio razonable de la Compañía, usted no ha cumplido con alguna disposición de estos Términos.

33.4 Sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para la Compañía, en caso de incumplimiento de estos Términos por su parte, la Compañía tendrá derecho a recuperar de su Saldo de Cuenta cualquier Saldo Disponible, hasta el monto de cualquier pérdida, costo o responsabilidad razonablemente justificado incurrido por la Compañía en relación con dicho incumplimiento, incluyendo pero no limitado a los descritos en el Artículo 15 de estos Términos.

34.1 Los Términos y cualquier documento expresamente mencionado en los mismos representan el acuerdo completo entre Usted y Nosotros y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo entre Usted y Nosotros, ya sea oral o escrito.

34.2 Cada parte reconoce que ninguna de las partes ha confiado en ninguna representación, compromiso o promesa hecha por la otra o implícita en cualquier cosa dicha o escrita durante las negociaciones entre Nosotros, excepto lo expresamente indicado en los Términos.

34.3 Ninguna de las partes tendrá derecho a ningún recurso respecto de cualquier declaración falsa hecha por la otra, ya sea oral o escrita, antes de la fecha del contrato (a menos que dicha declaración falsa haya sido realizada de manera fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento del contrato según lo previsto en los Términos.

35.1 Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, ninguna persona o entidad que no sea parte de estos Términos tendrá derecho a hacer cumplir alguna disposición de los mismos.

Está estrictamente prohibido que los Clientes transfieran cualquier activo o elemento de valor de cualquier tipo a un tercero. Esto incluye, pero no se limita a, la transferencia de propiedad de la(s) Cuenta(s) del Cliente, Ganancias, Depósitos, Apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con dichos activos, ya sean legales, comerciales o de cualquier otra naturaleza.

Esta prohibición incluye expresamente, pero no se limita a, cualquier forma de gravamen, prenda, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca o regalo, ya sea realizado de manera independiente o en colaboración con un fiduciario, albacea, tercero, empresa, individuo (persona natural o jurídica), fundación y/o asociación, de cualquier manera o forma.

36.1. Plazo del acuerdo.

Estos Términos entrarán en vigor en la fecha indicada en la Cláusula 3.1 del presente documento y permanecerán válidos, vinculantes y en pleno vigor durante toda la duración en que Usted acceda o utilice los Servicios y/o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Para mayor claridad, la terminación, suspensión o desactivación de su Cuenta de Cliente, por cualquier motivo, no afectará la aplicabilidad continua ni la exigibilidad de ninguna disposición de estos Términos que, por su naturaleza, esté destinada a sobrevivir a dicha terminación, incluidas, entre otras, las disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

36.2. Género

Las palabras que implican número singular incluirán el plural y viceversa, las palabras que implican género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa, y las palabras que implican personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas como personas jurídicas y corporaciones.

36.3. Renuncia

Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta u otro medio, de un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por parte de Usted de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva o vinculante para nosotros, a menos que se haga por escrito y debidamente firmada por nosotros y, salvo que se indique lo contrario en la renuncia escrita, se limitará al incumplimiento específico renunciado. La falta de nuestra aplicación en cualquier momento de cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia de dicha disposición ni del derecho a hacer cumplir dicha disposición en cualquier otro momento.

36.4. Reconocimiento

Al acceder o utilizar el Servicio a partir de este momento, Usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada párrafo de estos Términos. Como resultado, renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamo, demanda o procedimiento futuro en contrario de lo contenido en estos Términos.

36.5. Idioma

En caso de existir una discrepancia entre la versión en inglés de estas normas y cualquier otra versión en otro idioma, se considerará correcta la versión en inglés.

36.6. Ley aplicable

Estos Términos, incluida la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y Autoexclusión, la Política AML, la Política KYC, la Política de Bonos, la Política de Cookies y cualquier otra política, norma, directriz o código de conducta que pueda ser adoptado y publicado por el Operador en el Sitio Web de vez en cuando, así como la relación legal entre las partes, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao.

Al aceptar estos Términos, Usted consiente expresa e irrevocablemente la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Curazao para la resolución de cualquier disputa, reclamo o asunto que surja de o en relación con su uso de los Servicios, incluidas las cuestiones relacionadas con juegos por Internet o móviles.

36.7. No a acciones colectivas

Usted acepta irrevocablemente renunciar a cualquier derecho que pueda tener para participar o ser parte de una clase de demandantes en cualquier demanda, arbitraje u otro procedimiento en nuestra contra que surja de, esté relacionado o conectado con estos Términos o cualquier Servicio proporcionado.

El operador puede ser contactado por correo electrónico en [email protected]

Tenga en cuenta que todas las llamadas pueden ser grabadas con fines de formación y seguridad.

Si le preocupa su conducta de juego, existen varias pautas de Juego Responsable que puede encontrar útiles:

• Considere cuánto tiempo desea que dure cualquier sesión de apuestas antes de comenzar, y asegúrese de controlar el reloj.
• Procure que el juego no interfiera con sus responsabilidades diarias.
• No se recomienda el juego si se está recuperando de cualquier tipo de dependencia o si se encuentra bajo la influencia de alcohol u otra sustancia, incluyendo algunos medicamentos recetados. Recomendamos que consulte a su médico de cabecera para obtener más información.
• El juego es una forma de recreación y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos ni como un medio para recuperar deudas.

A) Disposiciones adicionales al Artículo "5. Uso Restringido"

A.1. Los clientes que residan en los Países Restringidos, enumerados en la Subcláusula 5.1.2 del Artículo 5.1 de estos Términos, tienen expresamente prohibido realizar Depósitos y participar en juegos con dinero real.

A.2. No se otorgarán Bonos a los clientes ubicados en Suecia, incluyendo, pero no limitado a, la participación en programas promocionales, la recepción de recompensas VIP o el intercambio de puntos de fidelidad.

A.3. La Compañía no hace declaraciones ni garantías sobre el procesamiento exitoso de Retiros o Reembolsos en caso de que se determine que un Cliente ha violado la política de Países Restringidos, según lo establecido en la Subcláusula 5.1.2 del Artículo 5.1 de estos Términos. La Compañía se reserva expresamente el derecho de retener el procesamiento de cualquier Ganancia o Reembolso si el Cliente incumple la política mencionada de Países Restringidos.

B) Disposiciones adicionales al Artículo "11. Retiro de Fondos"

B.1.Tenga en cuenta que, al enviar transacciones mediante Transferencia Bancaria, la Compañía rechaza cualquier declaración, garantía o aseguramiento —ya sea expreso o implícito— sobre el procesamiento o la finalización exitosa de cualquier transacción bancaria (incluyendo, sin limitación, transacciones con tarjeta de crédito). La aprobación, ejecución y liquidación de dichas transacciones se rigen únicamente por las políticas internas, protocolos de cumplimiento y decisiones discrecionales de los bancos emisores de los instrumentos de pago respectivos, que conservan plena autoridad para bloquear, suspender, retrasar o rechazar cualquier transacción en cualquier momento y sin previo aviso.

La moneda operativa interna del Sitio Web es el Euro (EUR). Por lo tanto, si realiza transacciones en una moneda distinta del EUR, el monto finalmente cargado a su tarjeta de pago (incluyendo tarjetas de crédito) puede diferir y puede superar el monto mostrado en el momento de la transacción debido a procedimientos de conversión de moneda, fluctuaciones en el tipo de cambio y ajustes relacionados aplicados por su banco emisor y/o el sistema de procesamiento de pagos de la Compañía.

Todos los Retiros mediante Transferencia Bancaria se procesarán dentro de cinco (5) Días Hábiles, de conformidad con la Cláusula 11.14 de los Términos de Uso. Tenga en cuenta que no se le permite solicitar una Transferencia Bancaria para Retiros denominados en Dólares Estadounidenses (USD).

B.2. Monedas disponibles:

Fiat:
CLP, CAD, EUR, USD, ZAR, ARS, MXN, NGN, PEN

Crypto:
BTC, BCH, LTC, ETH, XRP, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX, USDC, SOL

C) Disposiciones adicionales al Artículo "21. Colusión, Trampa, Fraude y Actividad Criminal"

C.1. La Compañía ha establecido estrictas disposiciones antifraude y emplea una variedad de herramientas y técnicas para prevenir el fraude. Además de la subcláusula 21.5.1 del artículo 21.5 de estos Términos, la Compañía se reserva el derecho de tomar las acciones apropiadas en caso de que se sospeche que el Cliente participa en actividades fraudulentas, incluyendo, pero no limitado a:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros Clientes;
• desarrollar estrategias con el objetivo de obtener ganancias injustas;
• cometer acciones fraudulentas contra otras empresas en línea o proveedores de pagos;
• realizar transacciones de contracargo con una tarjeta de crédito o negar pagos efectuados;
• crear dos o más Cuentas de Cliente;
• juego de ruleta de bajo riesgo, donde el Cliente apuesta cantidades iguales a negro/rojo o par/impar, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa (apostar solo a negro/rojo cubre 36 de 37 números posibles);
• otros tipos de trampas, o si el Cliente se declara en bancarrota en su país de residencia. En tales casos, la Compañía se reserva el derecho de terminar la cuenta del Cliente y suspender todos los retiros. Esta decisión queda a la exclusiva discreción de la Compañía, y el Cliente no será notificado ni informado de los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos regulatorios aplicables sobre acciones fraudulentas realizadas por el Jugador.

C.2. En caso de un contracargo en la cuenta del Cliente, la Compañía se reserva el derecho de:

• cobrar al Cliente un monto equivalente al saldo disponible del Cliente para compensar los daños y gastos incurridos como resultado del contracargo;
• reclamar daños adicionales y pérdidas financieras al Cliente contactándolo mediante uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, etc.);
• cerrar la cuenta del Cliente y/o descartar cualquier ganancia obtenida como resultado de dicho acto o intento.

C.3. La Compañía tiene tolerancia cero hacia el juego con ventaja. Cualquier Cliente que intente obtener una ventaja a partir de las ofertas de bienvenida de la Compañía u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los Bonos y cualquier Ganancia proveniente de dichos bonos por las siguientes razones:

• uso de tarjetas robadas;
• contracargos;
• crear más de una Cuenta de Cliente para obtener ventaja de las promociones de la Compañía;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• cualquier otra acción que pueda perjudicar a la Compañía.

C.4. La Compañía se reserva el derecho de cerrar Su Cuenta de Cliente y reembolsar el monto en Su Saldo de Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de Retiro correspondientes, a la absoluta discreción de la Compañía y sin obligación de indicar un motivo o proporcionar aviso previo.

C.5. Para verificar la Cuenta del Cliente, la administración de la Compañía requiere documentos (ID, detalles del sistema de pago, facturas de servicios, etc.) en los alfabetos latino o cirílico. Si el Cliente no puede proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, la Compañía se reserva el derecho de solicitar una verificación por video en la que el Cliente muestre sus documentos.

C.6. La Compañía se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema de la Compañía. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario u otra(s) persona(s) que haya(n) manipulado o intentado manipular el sistema de la Compañía. La Compañía se reserva el derecho de terminar y/o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.

C.7. En caso de que tenga conocimiento de posibles errores o incompletitudes en el software, Usted acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar cualquier error o incompletitud a la Compañía de inmediato. Si no cumple con estas obligaciones, la Compañía tiene derecho a reclamar la compensación total de todos los costos relacionados con el error o la incompletitud, incluidos los costos incurridos en asociación con el respectivo error/incompletitud y la notificación no realizada.

C.8. Cualquier depósito debe apostarse tres veces (el Cliente debe realizar Apuestas por un valor equivalente a tres veces el monto del Depósito) antes de que se pueda realizar el Retiro de fondos relacionado con este Depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el Cliente deberá apostar el monto total de dichos Depósitos antes del retiro. De lo contrario, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa por el procesamiento del Depósito y del Retiro, a la única discreción de la Compañía.

C.9. La Compañía no es una institución financiera y no debe ser tratada como tal. Su Cuenta de Cliente no generará intereses, y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiat-criptomonedas).

C) Artículo adicional “38. Disponibilidad de Juegos”

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo exijan las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar de vez en cuando.

Está estrictamente prohibido utilizar VPN para eludir el bloqueo del proveedor y puede dar lugar a la confiscación de las Ganancias.

Los juegos de NetEnt no están disponibles para Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

Además de lo anterior, el tragamonedas de video Street Fighter no está disponible para los siguientes países:

Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (Países Bajos), Saint Martin (Francia), Saint Pierre y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE. UU., Venezuela.

El tragamonedas de video Fashion TV no está disponible en los siguientes países:

Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

El tragamonedas de video Planet of the Apes no está disponible en los siguientes territorios:

Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

El tragamonedas de video Vikings no está disponible en las siguientes jurisdicciones adicionales:

Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Catar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.

El tragamonedas de video Narcos no está disponible en los siguientes territorios:

Indonesia, Corea del Sur.

Además, los tragamonedas de video Universal Monsters (Drácula, La criatura de la laguna negra, La maldición del fantasma y El hombre invisible) solo están disponibles en los siguientes territorios:

Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Ucrania, Macedonia del Norte, Turquía, Austria, Chipre, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.

Los clientes de los siguientes países no son elegibles para ganar ningún jackpot de los juegos de jackpot ofrecidos por NetEnt (como, entre otros, Mega Fortune): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Catar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania. La Compañía hará esfuerzos razonables para evitar que los clientes de estos países accedan a los juegos, pero si algún cliente de los países indicados ganara el jackpot, la ganancia del jackpot será anulada.

Los clientes de Canadá no son elegibles para jugar a los juegos de NYX.

D) Artículo Adicional “39. Tarifas e Impuestos”

Usted es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicables a Sus Ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.

E) Artículo Adicional “40. Reglas del Juego”

Al aceptar estos Términos, Usted confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a Su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.